網(wǎng)站如何接入智能客服機(jī)器人

越來越多公司企業(yè)嘗試用接入智能客服機(jī)器人的方式來逐步取代人工客服的崗位，客服機(jī)器人的運(yùn)用變得越來越廣泛，那么網(wǎng)站如何接入智能客服機(jī)器人呢？

網(wǎng)站接入智能客服機(jī)器人的步驟

一、安裝快商通客服系統(tǒng)
智能客服機(jī)器人是基于在線客服系統(tǒng)的一個(gè)增值功能，在接入智能客服機(jī)器人之前，我們需要先安裝快商通智能客服系統(tǒng)，下載注冊(cè)登錄后在主界面設(shè)置中找到網(wǎng)站聊天-機(jī)器人對(duì)話來進(jìn)行配置。
（注意：智能客服機(jī)器人是一個(gè)額外功能，絕大多數(shù)在線客服系統(tǒng)都需要額外付費(fèi)購買才能看到配置入口）
 
二、配置智能客服機(jī)器人
智能客服機(jī)器人在使用之前必須做兩個(gè)方向的配置，一個(gè)是基礎(chǔ)配置，包括生效時(shí)間、使用渠道、獲聯(lián)分配記錄等細(xì)節(jié)問題。
 
第二個(gè)是模板話術(shù)配置，智能客服機(jī)器人需要有海量的話術(shù)才能盡可能的實(shí)現(xiàn)涵蓋大部分用戶提問回答。初步配置智能客服機(jī)器人的時(shí)候，可以根據(jù)自己所在的行業(yè)選擇該行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫，然后再根據(jù)實(shí)際需求慢慢進(jìn)行修改調(diào)整。
   
當(dāng)訪客發(fā)出提問的時(shí)候，智能客服機(jī)器人可以通過規(guī)則話術(shù)庫來判斷訪客的咨詢意圖和問題領(lǐng)域，智能匹配知識(shí)譜圖里該領(lǐng)域?qū)��?yīng)的話術(shù)庫進(jìn)行回答，并且結(jié)合訪客對(duì)話的上下文來智能進(jìn)行回答，嘗試進(jìn)行留聯(lián)等操作。
 
三、將客服系統(tǒng)代碼放到網(wǎng)站中
智能客服機(jī)器人是嫁接在客服系統(tǒng)中的一個(gè)功能，因此我們只需要在配置完機(jī)器人以后把在線客服系統(tǒng)的代碼放在網(wǎng)站中生成就可以了。當(dāng)訪客通過網(wǎng)站右下角彈出的在線客服對(duì)話框進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候，可以主動(dòng)選擇機(jī)器人來進(jìn)行接待，或在設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)全部自動(dòng)由智能客服機(jī)器人接待。

 
總結(jié)：
網(wǎng)站如何接入智能客服機(jī)器人的步驟就已經(jīng)總結(jié)完了，現(xiàn)在用客服機(jī)器人代替人工的企業(yè)越來越多，各行業(yè)的通用話術(shù)也會(huì)被整合的越來越成熟，未來不久智能客服機(jī)器人將會(huì)大量取代真人。