抖音商家用什么軟件跟客戶聊天溝通

摘要：

抖音商家通常都會使用快商通這類第三方服務商提供的抖音客服系統來跟客戶聊天溝通，利用客服系統自帶的智能客服機器人自動回復粉絲咨詢問題，幫助主播順利直播帶貨。

本文目錄：

一、抖音商家為什么要跟客戶聊天溝通

二、抖音商家用什么軟件跟客戶聊天溝通

三、抖音客服系統有哪些功能

四、抖音客服系統收費價格及產品推薦

五、總結

抖音商家為什么要跟客戶聊天溝通

在抖音app中，由于直播帶貨，短視頻小黃車等用戶購物場景的存在，使得普通抖音用戶會在購買前先咨詢一下主播（抖音商家）產品相關的一些事項，在解除疑問后才放心下單購買產品。而對于抖音商家來說，快速涌入的客戶咨詢流量需要在短時間內進行答疑解惑才能輔助客戶下單，所以通過便捷的工具提升跟客戶聊天溝通的效率是一件相當重要的事情。

抖音主播跟客戶在線溝通

抖音商家用什么軟件跟客戶聊天溝通

目前比較頭部的主播（抖音商家）都會使用快商通這類第三方服務商提供的抖音客服系統來接入自己的多個抖音賬號跟客戶聊天溝通，可以在PC電腦客戶端上對不同渠道的客戶進行統一溝通交流和咨詢回復，效率相當之高。

抖音客服系統有哪些功能

1、機器人自動回復

在這類專門的第三方抖音客服系統中，可以使用智能客服機器人對訪客可能咨詢的重復性常規問答進行自動回復，提升接待速度以降低粉絲因等待時間過長而放棄購買產品的可能性。也可以在直播間根據彈幕上的粉絲咨詢進行自動回復，幫助主播帶貨。

2、消息群發

此外，抖音客服系統還支持消息定時群發功能，可以根據用戶地區、性別、年齡段、標簽等條件特征進行群發，或者為某一標簽的人群定制一套自動化SOP群發流程。

3、客戶標簽

抖音客服系統能夠為抖音商家提供了強大的客戶標簽系統，可以為每個客戶提供多達5個特征標簽，幫助商家記錄該客戶的需求和背景特征。系統能夠自動提取所有抖音粉絲用戶對話文本中能夠起到特征區別作用的關鍵詞并自動進行標簽生成。

抖音客戶管理

4、數據統計

不僅如此，抖音客服系統還自帶數據統計功能，可以詳細統計所有賬號每天不同時段前來咨詢不同業務或產品的用戶量、粉絲對話數、粉絲活躍度、用戶粘性等幾十項數據，可結合巨量引擎數據統計結果一起進行分析。

抖音客服系統收費價格及產品推薦

快商通是一款支持抖音渠道接入的抖音客服系統，可以為商家提供25個行業豐富完善的話術模板和基于人工智能算法的機器人自動回復技術服務，收費價格在每年2000元左右，可同時綁定多個抖音賬號，在性價比上來說相當高，是不少抖音頭部主播使用后都會推薦的抖音商家客戶溝通軟件。

總結：

比較頭部的抖音帶貨商家都會使用快商通這類可以支持多賬號接入和客服機器人自動回復粉絲咨詢問題的抖音客服系統來跟客戶溝通交流，該系統可以同步多個抖音賬號的用戶信息，并添加獨立標簽，支持根據標簽、地區、性別等條件進行消息群發，收費價格為2000元/年左右，是抖音商家跟客戶溝通目前比較主流的解決方案。