機器人智能客服平臺

摘要：

機器人智能客服平臺是一個提供AI客服機器人在線智能問答功能的開放式服務中心，用戶可以在平臺中任意構建符合自身業務場景需求的ai智能客服機器人，本文將介紹機器人智能客服平臺的功能及構建方法。

本文目錄：

一、什么是機器人智能客服平臺

二、機器人智能客服平臺有哪些功能

三、企業如何快速構建機器人智能客服平臺

四、總結

什么是機器人智能客服平臺

1、機器人智能客服平臺是由問答機器人、套電機器人、任務機器人、智能客服機器人、語音對話機器人多種類型的客服機器人整合而成的開放式服務中心。

2、平臺擁有龐大的語料庫累積，并經過數據標注清洗出大量標準的行業話術庫，為不同領域構建相對成熟的知識圖譜架構。

3、采用基于Bert算法模型實現的意圖識別算法，能準確針對用戶不同類型的咨詢問法作出正確回復。

4、綜合來說，機器人智能客服平臺是一個開放式的用戶自助型服務平臺，能夠給各行業用戶提供不同類型的AI智能客服機器人，用戶可以根據實際業務場景需求構建符合自己業務特征的智能客服機器人。

機器人智能客服平臺有哪些功能

機器人智能客服平臺圍繞以科技代替人力實現高效率的客戶服務為發展主旨，提供了在各類場景中都會使用到的客服引導功能，能夠實現多渠道用戶高并發咨詢同時接待、引導客戶留聯、挖掘用戶需求和相關信息等功能，下面進行簡單介紹。

機器人客服平臺

1、多渠道用戶咨詢智能接待

機器人智能客服平臺可以同時接入多個渠道的數據，對多渠道產生的用戶咨詢進行智能接待，并且可以根據當前行業內不同渠道的客戶質量配置不同智能程度的機器人進行接待，滿足多樣化的客服功能需求。

2、智能營銷套電

機器人智能客服平臺中的營銷型客服機器人從海量語料庫中掌握了各種行業不同的營銷轉化表達方式，能夠在解決用戶咨詢的基礎上通過話術引導用戶留下聯系方式，能夠提供60%-70%的穩定套電率，比人工還高出10%。

3、用戶需求挖掘

任務型客戶機器人可以根據用戶預設的信息獲取字段驅動多輪對話引來導用戶表露出產品和服務需求，用戶通過構建預獲取信息字段，由系統從數據庫中提取大量對應話術，再經用戶篩選或修改后進行對話實裝，實現挖掘用戶需求的目的和效果。

4、語音自動問答

平臺還提供了由AI構建的虛擬客服人聲語音服務，基于ASR、TTS、NLP技術、精準識別客戶意圖，打造真實的互動語音體驗。在繼承龐大的話術資料的基礎上用語音實現用戶問答的效果，可以使用在批量營銷業務外呼的場景中。

機器人客戶服務平臺

企業如何快速構建機器人智能客服平臺

由于有大量營銷事件以及利潤價值的產生，所以企業是使用機器人智能客服平臺的常見用戶群體。快速搭建屬于企業自身的機器人智能客服平臺可以通過第三方客服系統服務商來輔助實現。

快商通是一家擁有9年AI人工智能應用研發經驗的服務商，企業用戶可以注冊快商通并下載智能客服平臺，根據引導信息將指定第三方渠道接入快商通，并在“對話設置”-“機器人對話”功能處選擇指定渠道和不同智能程度的客服機器人以滿足業務需求。

總結：

機器人智能客服平臺是一個開放式的智能客服機器人產品服務構建中心，用戶可以登錄平臺選擇想要讓機器人智能接待的第三方渠道，并配置足以勝任該業務需求和環境的客服機器人進行接待即可，是未來人工智能領域能力模塊化應用的主要表現之一。