免費客服機器人

摘要：

快商通是一款支持免費使用的客服機器人，能夠根據用戶咨詢文本中包含的關鍵字做自動回復話術配置，能夠滿足中小企業對于不同渠道客服咨詢自動回復的需求，本文將對其功能進行介紹。

本文目錄：

一、什么是客服機器人

二、免費客服機器人推薦

三、免費客服機器人和付費客服機器人有哪些區別

四、免費客服機器人有哪些功能

五、免費客服機器人下載

六、總結

什么是客服機器人

客服機器人是能夠幫助人工客服實現自動接待、自動解答用戶咨詢問題的智能化程序。被廣泛應用在網站、購物平臺的售前售后場景中，能夠代替人工客服優先接待用戶咨詢，能夠為人工解決80%—90%的日常高頻問題解答，緩解人工客服工作量，提升整體客服響應速度和問題解決效率。 

客服機器人

免費客服機器人推薦

快商通是一款支持永久免費使用的客服機器人，功能基于快商通客服系統，可以同時對接多個渠道并設置讓客服機器人根據用戶咨詢內容智能提供解答話術，完全能夠勝任中小企業網站中日常用戶咨詢的自動回復需求，并且快商通提供了7x24小時全時段在線客服咨詢，即便是免費客服機器人的用戶一樣可以隨時在官網找到客服人員幫忙解答客服系統軟件及機器人功能相關問題。

免費客服機器人和付費客服機器人有哪些區別

免費客服機器人與付費版本的主要核心差距就在于智能程度，免費客服機器人僅根據用戶咨詢時發送的關鍵詞字眼進行并集匹配，如果包含后臺有設置過話術的相關詞，則會自動給客戶回復對應話術。

而付費客服機器人的用戶意圖判定邏輯來源于nlp算法，結合行業知識圖譜幫助機器人掌握該領域較為全面的問題解答邏輯和話術，通過算法識別用戶意圖和產品需求點后，系統自動為其提取最準確的話術進行回復，其智能程度幾乎與一個市場高級咨詢人員相近，甚至能夠代替一整個客服團隊人員處理90%以上的客戶接待工作，同時效率還比人工高出數百倍。

客服機器人自動處理工作

免費客服機器人有哪些功能

免費客服機器人的功能源自于兩部分，一部分是客服機器人本身自帶的延展性功能，另一部分是配合客服系統使用，能夠為客服系統賦能的功能類型，下面以快商通免費客服機器人為例進行簡單介紹。

1、關鍵詞自動問答

快商通提供的免費客服機器人能夠根據用戶咨詢文本中的關鍵詞配置相應的業務及產品解答話術，當對話中出現配置過話術庫的內容時，客服機器人則會自動給客戶回復相應內容。

2、多渠道客戶自動回復

由于客服系統免費的緣故，導致快商通的免費客服機器人也可以在不付費的情況下為用戶提供微信公眾號、小程序、網頁、app等渠道的自動回復功能，滿足用戶在多個渠道同時需要客服機器人自動回復功能的需求。

客服機器人幫助人工客服分擔壓力

3、多策略防騷擾功能

客服機器人可以根據ip段、城市、對話內容關鍵詞等用戶特征進行批量的騷擾攔截，防止惡意用戶頻繁刷對話給客服人員產生的不便。

4、用戶智能引導

可以根據用戶咨詢對話規律設置關鍵字眼的對應解答話術，在用戶對話過程中機器人自動引導對方留下微信或電話等聯系方式，巧妙的讓免費的客服機器人接近付費的營銷套電ai智能客服機器人自動套電的效果。

免費客服機器人軟件下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

快商通是目前市場上屈指可數的能夠為用戶提供永久免費使用的客服機器人/客服系統，基礎版本能夠滿足一般中小企業的咨詢量和功能需求，需要有一定量級的營銷需求時可以選擇更智能且更具價值的快商通付費客服機器人，并且用戶不論免費付費都可以享受7x24小時不間斷的售后在線客服指導服務，系統穩定且功能豐富，總的來說非常值得使用。