關鍵詞自動回復機器人

摘要：

關鍵詞自動回復機器人是根據用戶發送內容中與業務主題相關聯的關鍵字眼進行需求判定，并自動回復對應解答話術的客服系統功能，可對接微信、抖音、公眾號、網站等各類渠道。

本文目錄：

一、什么是關鍵詞自動回復機器人

二、關鍵詞自動回復機器人有哪些

三、關鍵詞自動回復機器人價格收費怎么樣，有免費的嗎

四、總結

什么是關鍵詞自動回復機器人

關鍵詞自動回復機器人是一套能夠自動根據關鍵詞識別用戶咨詢表述含義并自動回復相關業務解答話術的工具，是在線客服系統中必備的一項功能。通常用于微信群、微信公眾號、拼多多購物平臺、抖音號、H5網頁、企業網站等場景中，為客服人員自動解決常見的用戶咨詢問題。

關鍵詞自動回復機器人

關鍵詞自動回復機器人有哪些

快商通就是一款能夠自動根據客戶發送文本信息中攜帶的跟業務相關的關鍵詞來判斷用戶來意并自動回復文本信息的關鍵詞自動回復機器人，并且還推出了基于NLP算法智能識別用戶意圖的智能客服機器人，不論是復雜或簡單的咨詢場景下的用戶自動回復都可以輕松勝任，是目前客服機器人領域比較專業且主流的產品。

根據用戶在實際業務場景中的需求不同，如醫療美容整形這類行業的用戶在線上咨詢時可能會涉及到多個項目的咨詢意愿，并且項目對應科室多，就需要借助快商通在醫美行業積累的知識圖譜配合算法對用戶咨詢內容進行精準的意圖識別，并將對應解答話術回復給用戶，同時向客戶發起留資、就診的引導。

與此同時，該客服機器人還支持接入微信、抖音、公眾號、網站、H5、小程序、今日頭條、微博等渠道，為各個平臺提供智能化的關鍵詞自動回復服務，所以目前針對有通過客服機器人自動回復需求的企業來說，快商通是相對其他單純按照關鍵詞識別的客服機器人來說更值得推薦的產品。

多渠道消息自動回復

關鍵詞自動回復機器人價格收費是怎么樣的，有免費的嗎？

關鍵詞自動回復機器人主要的收費方式有三種，分別是：

1、按機器人與客戶對話總條數收費（平均每條價格在0.01元~0.03元之間）

2、按有效對話條數收費（平均每條價格在5元-8元之間）

3、包年收費（2000元-3000元/年，無限制對話條數）

由于不同用戶對于自動回復機器人的使用量差異巨大，部分用戶會存在著刷量的情況，且功能需要使用云服務器做算力支撐，接入微信、抖音、小程等渠道又需要一定的費用門檻，本地版的自動回復機器人無法與現有saas產品打通消息自動回復的數據接口，所以目前市面上并沒有服務商提供完全免費的關鍵詞自動回復機器人服務。

自動回復機器人收費方式

從用戶使用角度而言，關鍵詞自動回復的功能需要一個較為穩定且擁有一定行業基礎語料庫和算法的數據模型來滿足基本的業務問答需求，所以比較合理的解決方式就是按照使用需求跟服務商進行功能的購買。對于咨詢量大但精準用戶少的行業，可以選用按照有效對話為標準計費的關鍵詞自動回復機器人，相當于每個有效客戶的咨詢成本在5-8元左右，定價還是相對合理的。

總結：

關鍵詞自動回復機器人可以根據用戶咨詢內容進行自動回復，可以同時接入多個渠道批量引導客戶留聯系方式，緩解人工客服在咨詢高峰期的接待壓力，可以按照對話條數（每條0.01-0.03元）、有效對話條數（5-8元/條）或包年來付費使用，目前行業內比較推薦使用快商通的自動回復客服機器人。