全渠道機器人客服

摘要：

全渠道機器人客服是支持同時對接主流的微信公眾號、企業(yè)微信、小程序、抖音、微博、小紅書、app、網(wǎng)站等多渠道并實現(xiàn)智能接待的客服機器人系統(tǒng)，本文將介紹全渠道機器人客服的功能及價格。

本文目錄：

一、什么是全渠道機器人客服

二、全渠道機器人客服有哪些功能

三、全渠道機器人客服推薦

四、全渠道機器人客服價格

五、總結(jié)

什么是全渠道機器人客服

全渠道機器人客服是能夠接入微信公眾號、企業(yè)微信、小程序、抖音、微博、小紅書、app、網(wǎng)站等主流渠道中實現(xiàn)自動問答對話的客服系統(tǒng)功能，代替人工對海量不同來源的客戶進行智能接待，以實現(xiàn)一站式自動化回復(fù)客戶消息及管理的效果。

全渠道機器人客服

全渠道機器人客服有哪些功能

全渠道機器人客服不僅支持將大量不同平臺中的賬戶產(chǎn)生的用戶對話數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，還提供了營銷數(shù)據(jù)分析、用戶資源管理等功能，幫助企業(yè)智能化營銷，下面簡單介紹一下這些功能。

1、智能營銷套電

全渠道機器人客服能夠幫助客服人員自動在微信公眾號、抖音、小紅書、微博、知乎、快手、今日頭條以及各類信息流廣告推廣落地頁中接待發(fā)起產(chǎn)品咨詢的客戶，通過算法識別意圖后智能匹配解答話術(shù)，并在恰當(dāng)時機引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式或添加微信、關(guān)注公眾號等，將原本需要人工處理的大量工作自動化完成。

2、客戶資源智能化管理

當(dāng)客戶在聊天窗口留下聯(lián)系方式時，機器人客服能夠幫助人工客服自動提取客戶聊天信息中提到的相關(guān)數(shù)據(jù)進行自動名片保存，并且在第一時間將客戶資源按照一定規(guī)則分配給銷售跟進，讓前端獲客流程自動化。

3、營銷數(shù)據(jù)分析

在完成智能營銷接待的基礎(chǔ)上，全渠道機器人客服還能為不同渠道不同時間段產(chǎn)生的流量、對話質(zhì)量、客戶留聯(lián)情況等數(shù)據(jù)進行分析，為運營推廣人員快速統(tǒng)計出每個渠道的用戶質(zhì)量，并提供可視化的圖表方便查看。

營銷數(shù)據(jù)分析

4、機器人語音外呼

除了純文本的客服對話，全渠道機器人客服甚至還內(nèi)置了外呼機器人功能，能夠直接將自動獲取到的客戶資源以ai人聲進行批量撥打，快速驗證用戶有效性及產(chǎn)品關(guān)注購買意愿，幫助企業(yè)節(jié)省大量的人工撥打耗時成本。

全渠道機器人客服推薦

快商通是一款支持全渠道平臺數(shù)據(jù)接入的機器人客服，幾乎支持市面上絕大多數(shù)主流的自媒體、信息流、搜索引擎及社交平臺的渠道接入，并且提供了基于NLP自然語言處理技術(shù)為底層算法的客服機器人，結(jié)合多個行業(yè)豐富成熟的知識圖譜，已經(jīng)完全可以代替人工客服進行多渠道、多業(yè)務(wù)線的智能接待了。

咨詢中機器人客服可以隨意橫跨多個細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品咨詢流程，真正做到模擬一整個成型的客服團隊接待，每年至多能夠為企業(yè)節(jié)省10w+的人工成本，與此同時將獲客效率大幅提升，并減少客戶流失概率，是全渠道智能化營銷獲客必不可少的客服管理輔助功能。

機器人客服系統(tǒng)

全渠道機器人客服價格

如此智能化的全渠道機器人客服價格也并不便宜，從多家運營服務(wù)商給出的報價來看，平均價格基本上都保持在12w/年這個水平線上。當(dāng)然，如果僅僅只是單純的多渠道數(shù)據(jù)接入并進行簡單的關(guān)鍵詞識別式自動回復(fù)的機器人客服，則每年只需要3000元左右的價格。

總結(jié)：

全渠道機器人客服是在微信公眾號、小程序、抖音、微博、快手、今日頭條、商城app、信息流營銷推廣落地頁等場景中根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進行智能化自動接待的客服系統(tǒng)功能，在加入了nlp算法后的全渠道機器人客服能夠完全代替人工客服團隊對大面積海量的客戶咨詢進行批量式營銷接待及套電，每年的費用平均在12w左右。