客服機器人咨詢

摘要：

客服機器人咨詢是在線客服系統(tǒng)的核心功能之一，能夠接入網(wǎng)站、公眾號、小程序等渠道實現(xiàn)客服機器人自動回復消息的效果，借助ai算法的語義分析和理解能力，能夠結合業(yè)務精準回復消息。

本文目錄：

一、什么是客服機器人咨詢

二、如何實現(xiàn)客服機器人解答用戶咨詢的功能

三、客服機器人咨詢有哪些功能

四、客服機器人是怎么樣收費的

五、總結

什么是客服機器人咨詢

機器人客服咨詢是在線客服系統(tǒng)提供的常見功能之一，能夠使用具備語義理解能力的客服機器人自動識別用戶咨詢文本內(nèi)容的含義，并借助龐大的知識圖譜將用戶需求與業(yè)務進行關聯(lián)，在定位用戶想要咨詢解答的問題后將對應話術自動回復給用戶，實現(xiàn)無人工自動解答客戶咨詢的效果�？头�機器人咨詢功能可以同時承接成千上萬的訪客咨詢，能夠快速為流量龐大的平臺、公眾號、自媒體、直播等場景下解答粉絲私信并促使用戶下單購買產(chǎn)品，現(xiàn)已經(jīng)成為企業(yè)或個人商家營銷獲客環(huán)節(jié)中標準化的saas軟件服務功能。

客服機器人咨詢

如何實現(xiàn)客服機器人解答用戶咨詢的功能

1、接入客服系統(tǒng)

想要使用客服機器人咨詢功能必須先在當前渠道接入客服系統(tǒng)，以目前在客服機器人領域影響力較好的快商通客服系統(tǒng)為例，登錄快商通客服軟件后臺生成在線客服js功能代碼或客服對話鏈接地址并放到當前渠道的頁面源碼中，為頁面提供用戶咨詢的入口。

2、設置客服機器人話術庫

當客服系統(tǒng)后臺可以正常接收瀏覽頁面的用戶發(fā)送的消息后，就可以在客服系統(tǒng)配置企業(yè)專屬的客服機器人話術庫了，將歷史客服對話以問答對的數(shù)據(jù)結構導入客服系統(tǒng)，以快速完成機器人話術庫的配置。

3、設置客服機器人接待渠道和時間段

配置完話書庫后，來到設置中心找到機器人對話的配置界面，選擇客服機器人咨詢接待的渠道和時間段，比如同時接待抖音、微信公眾號和企業(yè)官網(wǎng)、小程序等多個渠道。

4、完成接入

完成以上步驟后，就成功為多個渠道接入了快商通的客服機器人咨詢解答功能，當用戶在聊天對話框輸入咨詢問題時，客服機器人會第一時間將文本和云端話術庫進行算法匹配，并自動回復相應解答話術。

配置客服機器人功能

客服機器人咨詢有哪些功能

客服機器人可以為用戶提供多樣化的咨詢輔助功能，極大程度的提升了客戶問題解決的概率和和準確性，如常見問題引導、意圖識別、人機協(xié)作等，下面簡單介紹游戲啊客服機器人咨詢系統(tǒng)所提供的這些功能。

1、常見問題引導

客服機器人在解答用戶咨詢時，可根據(jù)歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)提供咨詢該類問題用戶更多關心的其他問題，并為用戶在聊天對話窗口提供問題列表供其自由選擇，盡可能的覆蓋用戶現(xiàn)階段所有想要咨詢的相關問題。

2、意圖識別

借助NLP算法的語義分析能力，客服機器人能夠智能解析出用戶咨詢時表達的真實意圖，并與業(yè)務關系進行關聯(lián)分析，快速將用戶咨詢內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務進行對應。

3、人機協(xié)作

借助客服機器人強大的意圖識別能力，可以快速過濾咨詢過程中意圖較弱或惡意咨詢搗亂的用戶，把高質量用戶篩選給人工客服接待，人機同時協(xié)作讓效率進一步提升。

人機協(xié)作

4、咨詢對話數(shù)據(jù)分析

客服機器人還提供了完整的對話數(shù)據(jù)分析功能，可以通過對話條數(shù)判斷用戶意向度、并支持返回數(shù)據(jù)給百度、搜狗、360、神馬等各大ocpc平臺，輔助投放。還能夠統(tǒng)計咨詢對話中用戶高頻出現(xiàn)的熱門問題和詞語，快速掌握用戶需求方向。

客服機器人是怎么樣收費的

目前主流的客服機器人收費方式依然采用按條數(shù)進行計費，每條對話平均價格在0.01元-0.03元之間，部分服務商也提供了按照有效對話條數(shù)進行收費（即訪客發(fā)送對話超過3-5條判定為有效/優(yōu)質對話），每條有效對話收費價格在3-8元之間。

還有一種專門為指定行業(yè)領域定制的營銷套電客服機器人，能夠幫企業(yè)在無人工客服在線的狀態(tài)下自動承接來自多個渠道上萬訪客咨詢的工作，并通過營銷話術自動獲取客戶聯(lián)系方式，這類客服機器人咨詢的功能費用在10w-12w元/年。

總結：

客服機器人咨詢功能是目前運用相當廣泛的一項開放式功能服務，能夠接入企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、自媒體平臺、小程序、app等渠道或場景中快速實現(xiàn)用戶咨詢解答的效果，目前收費價格在0.01元-0.03元之間，另一種專門為指定行業(yè)領域定制的營銷套電客服機器人則需要每年10-12w元的價格。