問答機(jī)器人制作

摘要：

問答機(jī)器人可以通過購買快商通機(jī)器人服務(wù)并在客服系統(tǒng)后臺(tái)完成制作，通過將客服歷史對(duì)話聊天記錄進(jìn)行導(dǎo)入，即可快速完成特定領(lǐng)域或業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的問答機(jī)器人制作。

本文目錄：

一、什么是問答機(jī)器人

二、問答機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

三、問答機(jī)器人制作方法

四、問答機(jī)器人有哪些功能

五、問答機(jī)器人價(jià)格

六、總結(jié)

什么是問答機(jī)器人

問答機(jī)器人是能夠根據(jù)用戶輸入文本進(jìn)行智能問題解答的自動(dòng)化交互程序，當(dāng)用戶在輸入跟業(yè)務(wù)場(chǎng)景或特定領(lǐng)域的一系列問題時(shí)，機(jī)器人能夠自動(dòng)提取該問題相關(guān)的答案進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，以實(shí)現(xiàn)常見的咨詢解答效果。

問答機(jī)器人

問答機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

問答機(jī)器人通常應(yīng)用在微信公眾號(hào)、小程序或app中，為企業(yè)對(duì)內(nèi)員工知識(shí)問答提供智能化解答服務(wù)，成為企業(yè)私有知識(shí)庫。同時(shí)也還可以對(duì)外提供智能問答，讓用戶在咨詢客服時(shí)能夠靈活的發(fā)問并快速獲取相關(guān)問題的結(jié)果（如保險(xiǎn)、金融、教育等行業(yè)），快速解決用戶需求的同時(shí)減少企業(yè)在人工客服解答這塊的成本支出。

問答機(jī)器人制作方法

隨著客服咨詢解答需求的增加，大量企業(yè)開始涌現(xiàn)對(duì)問答機(jī)器人的需求，目前市面上已經(jīng)有大量標(biāo)準(zhǔn)化的客服機(jī)器人saas產(chǎn)品，企業(yè)無需親自開發(fā)制作，通過購買產(chǎn)品就可以快速獲得服務(wù)商或平臺(tái)在機(jī)器人意圖識(shí)別算法上累積的能力和多渠道接入應(yīng)用，下面簡(jiǎn)單介紹一下問答機(jī)器人的制作方法。

1、向服務(wù)商購買問答機(jī)器人服務(wù)

時(shí)至今日，主流的問答機(jī)器人已經(jīng)通過購買標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的開發(fā)制作了，企業(yè)只要購買了問答機(jī)器人服務(wù)，就相當(dāng)于0成本制作了一個(gè)可現(xiàn)成使用的多功能問答機(jī)器人程序，目前推薦在快商通這類支持多渠道接入的服務(wù)商處進(jìn)行問答機(jī)器人功能的搭建。

購買機(jī)器人問答服務(wù)

2、在客服系統(tǒng)后臺(tái)配置問答機(jī)器人

購買服務(wù)后，可以直接登錄客服系統(tǒng)后臺(tái)創(chuàng)建并配置問答機(jī)器人。拿快商通客服機(jī)器人系統(tǒng)為例，登錄后臺(tái)找到“設(shè)置中心”的“機(jī)器人話術(shù)庫配置”功能入口，按照要求導(dǎo)入excel格式的常規(guī)問答對(duì)（一個(gè)問題可對(duì)應(yīng)多條回答，多個(gè)問題也可對(duì)應(yīng)同一個(gè)回復(fù) ）讓客服機(jī)器人進(jìn)行智能學(xué)習(xí)，然后配置生效的渠道和時(shí)間段即可完成問答機(jī)器人的制作。

問答機(jī)器人有哪些功能

1、多渠道接入

服務(wù)商提供的標(biāo)準(zhǔn)化問答機(jī)器人通常都會(huì)對(duì)主流的第三方平臺(tái)開放API接口，可以實(shí)現(xiàn)微信朋友圈、微信群、微信公眾號(hào)、小程序、APP、網(wǎng)站、H5頁面、推廣落地頁甚至抖音等平臺(tái)中提供智能問答服務(wù)，為在線用戶實(shí)時(shí)解答疑問。

2、問題關(guān)聯(lián)

在訪客咨詢問題時(shí)，問答機(jī)器人還會(huì)根據(jù)當(dāng)前咨詢主題推薦經(jīng)大數(shù)據(jù)計(jì)算后的“當(dāng)前主題用戶關(guān)心的其他問題”，方便訪客在一次咨詢中解決大部分疑惑。

3、熱門問題分析

問答機(jī)器人配備了數(shù)據(jù)分析模塊，客服人員可以在后臺(tái)清晰查看不同區(qū)域、不同渠道或時(shí)間段內(nèi)用戶比較常咨詢的熱門問題，及時(shí)掌握用戶關(guān)心的風(fēng)向標(biāo)。

知識(shí)庫問題分析

4、知識(shí)庫智能學(xué)習(xí)

除此之外，問答機(jī)器人還能夠根據(jù)客服人員日常的對(duì)話溝通進(jìn)行話術(shù)的不斷填充優(yōu)化和學(xué)習(xí)，省去了人工導(dǎo)出客服聊天話術(shù)再導(dǎo)入學(xué)習(xí)的繁瑣過程。

問答機(jī)器人價(jià)格

目前主流的問答機(jī)器人收費(fèi)都是采用根據(jù)總對(duì)話條數(shù)、有效對(duì)話條數(shù)（溝通超過3-5句即為有效對(duì)話）以及包年收費(fèi)等，平均每條對(duì)話收費(fèi)在0.03元左右，有效對(duì)話單條價(jià)格為3-5元，包年參考費(fèi)用為6w-12w/年。

總結(jié)：

借助服務(wù)商開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)器人saas產(chǎn)品，企業(yè)可以通過購買服務(wù)來快速完成問答機(jī)器人功能的制作，快速為企業(yè)搭建知識(shí)庫或?qū)ν庾稍兘獯鸱��?wù)，目前每年的包年費(fèi)用在6w-12w之間，平均每條對(duì)話收費(fèi)在0.03元左右。