售前客服機器人

摘要：

售前客服機器人是一款能夠完全代替人工為客戶提供咨詢解答服務的軟件，可以模擬真人聊天方式溝通，并根據(jù)訪客咨詢內容自動回復問題對應話術，是未來企業(yè)提升服務質量和接待效率的主流解決方案。

本文目錄：

一、什么是售前客服機器人

二、售前客服機器人有哪些優(yōu)勢和功能

三、售前客服機器人收費價格

四、總結

什么是售前客服機器人

售前客服機器人是為客戶在購買產品或服務前提供咨詢解答服務的智能問答軟件，可以在沒有人工客服的情況下根據(jù)訪客咨詢的內容結合產品或業(yè)務具體情況進行自動回復，幫助客服人員緩解接待壓力，甚至是完全代替人工完成咨詢解答工作。

客服機器人

售前客服機器人還分為購物平臺類和企業(yè)營銷獲客類兩種不同的類型，企業(yè)營銷獲客類的客服機器人會包含有引導訪客留下聯(lián)系方式的環(huán)節(jié)，中間可能會涉及到訪客對于相關問題的追問和解答，整體算法邏輯和技術支持更為復雜，而購物平臺類的客服機器人實際上就相當于一個FAQ智能問答系統(tǒng)，只要能夠準確回答訪客提出的問題即可。

售前客服機器人有哪些優(yōu)勢和功能

售前客服機器人的優(yōu)勢體現(xiàn)在不需要人工重復解答，并且支持接入多渠道，在效率和成本支出上都要比人工來得更優(yōu)，這個優(yōu)勢越是在投廣引流渠道多或人數(shù)多的客服團隊中體現(xiàn)得越明顯，下面來介紹一下售前客服機器人的核心功能。

1、擬人化智能接待

市面上主流的售前客服機器人是基于NLP自然語言處理技術開發(fā)的，話術庫應用了大量真人客服的聊天清洗后的優(yōu)質話術，說話語氣就像真人一樣，并且借助知識圖譜和NLP意圖識別算法，能夠精準回復訪客咨詢問題，完全代替人工進行自動化接待，在同時接待數(shù)量和工作時長上都要遠超人工。

智能客服接待

2、智能營銷套電

除了常規(guī)的問題自動解答外，售前客服機器人還能夠實現(xiàn)引導客戶留下聯(lián)系方式的效果。通過解決客戶疑問獲取信任感后發(fā)送營銷話術，可以讓用戶順理成章自主留下電話號碼或微信號。通過對話術和對話邏輯的不斷優(yōu)化，套電的留聯(lián)率還能進一步的提升，并且持續(xù)保持穩(wěn)定。

3、過濾低質量對話

借助強大的語義識別能力，售前客服機器人可以通過對話中訪客發(fā)送的文本信息精準判定該用戶咨詢內容是否跟產品相關或是否有業(yè)務需求，在人機協(xié)作時可幫助人工客服過濾掉低質量的訪客對話。

售前客服機器人收費價格

常規(guī)的前端客服機器人市場收費價格普遍在3000元-4000元/年，比較智能的那類售前客服機器人市場參考價格為6w-12w/年（根據(jù)行業(yè)熱門程度而定）。一個高度擬人化的機器人可以完全代替一整個客服團隊在售前售后兩個場景的客服接待工作，而且7x24小時在線工作，在多渠道同時接入管理的情況下而言，整體性價比是相當高的。

總結：

人工智能時代，使用算法開發(fā)的售前客服機器人擁有完全代替真人接待和營銷獲客的能力，加上沒有接待上限、反應快、全天候工作、沒有情緒疾病等大量優(yōu)勢，企業(yè)能夠在人員成本支出方面省下很大一筆開支，并拓張更多業(yè)務量，是未來客服接待的主流解決方案。