智能客服咨詢

摘要：

智能客服咨詢是能夠幫助企業(yè)客服人員智能化獨立接待的在線客服系統(tǒng)功能，可以根據(jù)客戶咨詢問題進行快速詳細的自動回復，24小時為企業(yè)APP、網(wǎng)站、商城等場景提供售前、售后咨詢解答服務。

本文目錄：

一、什么是智能客服咨詢

二、智能客服咨詢有哪些功能

三、智能客服咨詢系統(tǒng)要多少錢

四、智能客服咨詢系統(tǒng)推薦

五、總結

什么是智能客服咨詢

智能客服咨詢是主流在線客服系統(tǒng)的自動化客服接待功能，通過AI人工智能算法與知識庫相結合，讓機器人能夠自動識別客戶咨詢問題并進行解答，加上海量語料的深度學習，讓機器人能夠模擬真人聊天對話跟客戶在線溝通，從體驗上更加接近真人客服，是目前企業(yè)營銷及提供售后服務比較主流的解決方案。

智能客服

智能客服咨詢系統(tǒng)有哪些功能

1、多渠道對話接入

智能客服咨詢系統(tǒng)可以通過api的方式同時接入多個渠道，比如網(wǎng)頁、app、小程序、公眾號、企業(yè)微信、視頻號等， 將不同渠道的客戶咨詢進行統(tǒng)一接待和管理。

2、企業(yè)知識庫構建

系統(tǒng)內置知識庫系統(tǒng)，企業(yè)可以不斷完善業(yè)務相關問答，一方面豐富機器人回復話術，同時也可作為企業(yè)內部培訓資料，在需要咨詢時發(fā)送咨詢問題，讓機器人進行智能解答。

3、業(yè)務咨詢套電

在前端獲客場景中，利用智能客服咨詢功能可在為客戶解答產(chǎn)品疑問的過程中引導對方留下聯(lián)系方式，客戶留下電話、微信或QQ后數(shù)據(jù)將被自動存儲成客戶名片流轉至CRM系統(tǒng)中，可以對接企業(yè)現(xiàn)有CRM進行數(shù)據(jù)同步。

智能化咨詢接待

智能客服咨詢系統(tǒng)要多少錢

智能客服咨詢系統(tǒng)的價格會被拆分為客服系統(tǒng)和AI智能問答機器人兩塊來進行收費，客服系統(tǒng)本身費用并不高，市面上普遍每個坐席每年的平均收費價格在2000元，AI機器人（智能客服咨詢）這個自動化客戶服務接待的核心功能則會根據(jù)算法的智能程度在每年3000元-120000元不等。

智能客服咨詢系統(tǒng)推薦

快商通是目前國內AI算法較為領先的客服系統(tǒng)SaaS服務商之一，能夠提供豐富的第三方渠道API接入，滿足企業(yè)在各類場景下自動接待的剛需，并且AI實力過硬，能夠讓機器人準確識別客戶咨詢意圖的概率到達95%，完全代替人工進行24小時在線接待，并且保持長期穩(wěn)定的運行。

總結：

智能客服咨詢是目前用AI代替人工為客戶提供咨詢解答服務的主流解決方案，通過AI算法和龐大的知識圖譜技術讓機器人能夠準確識別客戶問題并進行解答，同時能夠接待更多的訪客咨詢，并且7x24小時在線，在效率上遠遠高出人工數(shù)倍，每年費用卻只在12w元左右，超過3-5個客服人員的企業(yè)完全可以使用，目前該類產(chǎn)品中快商通是比較值得推薦的產(chǎn)品。