IM文本機器人

摘要：

IM文本機器人是一款能夠自動回復消息解決客戶問題的客服功能，通過AI算法的加持使其對訪客咨詢的內容理解以及回復的話術都更加準確，適用于企業售前營銷和售后服務等場景。

本文目錄：

一、IM文本機器人是什么

二、IM文本機器人是什么有哪些功能

三、如何給網站接入IM文本機器人

四、IM文本機器人收費價格

五、總結

IM文本機器人是什么

IM文本機器人是一款能夠自動回復訪客咨詢問題的客服功能，通過對用戶發送的文本內容進行語義識別，并在知識圖譜中尋找與該問題匹配的數據，匹配完成后將問題對應的回答話術回復給用戶，實現自動解答的效果，目前IM文本機器人被廣泛用于企業售前營銷和售后服務等場景中，代替人工實現高效問題解答的作用。

文本對話機器人

IM文本機器人是什么有哪些功能

1、多渠道接入

IM文本機器人能夠同時接入網站、小程序、APP、H5、抖音、信息流等多類頁面渠道中，根據用戶輸入的內容智能的回復話術，當出現夸知識庫問題時，可以自動切換到對應主題進行回答。

2、表單收集

IM文本機器人能夠在對話中為用戶提供表單填寫的功能，用戶在表面要參與活動、投訴反饋、舉報等意圖的情況下，機器人會自動彈出表單界面。待用戶填寫完信息后，數據會回傳到后臺由客服人員進行處理。

3、營銷套電

IM文本機器人能夠以獲取客戶聯系方式為目的，使用營銷話術解答客戶問題，在關鍵時間節點引導客戶留下聯系方式，客戶留聯后機器人自動將訪客名片生成，同時將信息同步到CRM系統中進行保存。

咨詢問題自動解答

4、無效對話過濾

具備AI算法能力的IM文本機器人可以通過意圖識別能力準確判斷客戶咨詢意向，將不具備高意向的客戶進行自動排除，篩選出高意向客戶的情況下再轉接人工接待，實現人機協作的效果。

如何給網站接入IM文本機器人

1、網站接入IM文本機器人的方式非常簡單，只需要先通過服務商提供的客服系統生成js代碼放置在網頁html源碼中，讓網站接入在線客服系統，使頁面出現在線對話窗口的界面樣式。

2、配置IM文本機器人的參數，其中包括接待時間、話術庫導入（根據問答的形式整理成excel文件導入）、接待條件等，讓用戶輸入的內容能夠被文本機器人進行接收處理。

3、配置完成后重新進入頁面輸入問題，就可以看到機器人回復預設問題相應的回復話術了。

IM文本機器人收費價格

目前市面上較為主流的IM文本機器人收費價格約為0.02元/條對話，比如說機器人在同一次訪客咨詢對話中發送了10條內容，那么就需要0.2元的費用。充值消費的方式較為靈活，受到文本機器人用戶的歡迎。

總結：

借助領先的AI人工智能算法，使得IM文本機器人能夠更加智能的理解訪客咨詢的意圖，實現精準解答用戶問題的效果，能夠完全代替人工進行自動售前營銷接待和售后問題解答，大幅提升工作效率，該軟件功能目前主流的收費價格為2分錢一條對話。