日常怎么維護微信客戶

摘要：

業務關系的微信客戶必須規律性的為其提供有相關需求且高價值的內容才能實現真正意義上的關系維護，借助私域運營SCRM系統將微信客戶精細化分層維護，讓客戶長期保持較高關注度和友好關系。

本文目錄：

一、為什么要維護微信客戶

二、日常怎么維護微信客戶

三、微信私域客戶維護軟件有哪些功能

四、總結

為什么要維護微信客戶

維護微信客戶是一項增進業務人員與客戶之間信任度和關系的日常工作，其主要意義在于跟客戶保持良好的溝通頻率，讓用戶對品牌、業務、產品逐步了解。新客戶通過維護能增加營銷產品被選擇購買的概率，維護老客戶則能讓客戶始終保持對產品的關注度及良好印象，可能產生多次重復購買的動作，兩者都對營銷服務方有較大利益，因此必須要維護好每一個微信客戶。

微信客戶維護

日常怎么維護微信客戶

維護微信客戶是一門技術活，需要先了解客戶需求的點，為其提供具備一定價值的內容來解決客戶存在的問題。與此同時借助專門的SCRM系統將不同需求的客戶進行歸類管理，以便執行批量高效的維護，否則隨著客戶量越來越多，會讓維護客戶這一事件變得偏側重性，并且難以執行，下面將結合SCRM系統從大方向展開介紹維護微信客戶的方法。

1、知道客戶的需求

了解客戶的需求是維護客戶的一切前提，同時也是常規銷售過程當中要面臨的”挖需求“問題，如果客戶愿意說需求自然是好的，給他加一個標簽或者備注，以后就發相關的文章或資訊就好，如果不愿意說需求，就要看他朋友圈發一些什么內容（比如業務、興趣愛好之類的），投其所好知道發些什么。

當然，這些都是比較被動的方式，在使用SCRM系統的情況下，可以知道每個客戶瀏覽了你發送出去的朋友圈文章、營銷素材、活動頁面等，能夠幫助業務人員及時挖掘客戶需求點（比如客戶在產品選擇中考慮性能、價格、售后服務、用戶體驗等一系列問題），為后續的客戶日常維護提供具體的方向。

客戶需求挖掘

2、讓客戶充分了解（產生信任）

微信客戶的日常維護手段無外乎是三種方式：1、一對一私聊；2、朋友圈影響；3、活動邀約。在明確了客戶需求以后，就可以進行標簽歸類，然后根據客戶群體的類型編輯不同的私聊話術、生成不同的朋友圈內容進行群發，平時舉辦一些需求相關的主題活動也可以邀請參與（比如直播、社群活動、福利等）。

客戶在溝通過程中會不斷了解業務人員的性格、說話方式、人格魅力、產品業務、公司實力等一系列正面信息，如果存在某些疑惑也會更直接了當的進行咨詢。讓客戶充分了解并產生信任后，當其真正有需求時就會更大概率選擇跟你進行交易。

微信私域客戶維護軟件有哪些功能

以上提到的這兩點維護微信客戶的方法無非就是挖需求和解決需求，在客戶量大的情況下需要使用專門的微信私域客戶維護軟件來提升效率以節省時間成本，下面就來介紹一下這類SCRM系統軟件常見的核心優勢點。

1、自動客戶標簽

微信私域客戶維護軟件可以自動識別聊天記錄中客戶表達的需求并實時記錄客戶瀏覽營銷人員朋友圈的內容，自動生成客戶標簽。后續業務人員在進行客戶統一維護的時候就可以一目了然的看到每個客戶都訪問了哪些文章，知道其興趣點和需求。

客戶標簽管理

2、標準化SOP

借助長期沉淀的銷售經驗，營銷人員會掌握到對成交客戶發什么能提升復購，對未成交客戶發送什么能引導其成交，把要發送的內容定制一套標準化SOP，自動給擁有相應標簽的客戶進行逐步發送，以實現自動化維護客戶的效果。

3、客戶回訪提醒

業務人員可以按照自己的經驗或習慣設置標準的回訪頻率，在客戶到達某些階段對應的指定時間后，系統將自動提醒業務人員進行跟進回訪，以免因客戶量增多而遺忘。

4、數據統計分析

除此之外，軟件還能將所有維護過的客戶進行多維度數據分析，從后臺清晰的看到維護中的客戶轉化的比例、維護轉化的周期以及哪些內容發送后轉化概率更高等，將客戶維護和營銷數字化。

總結：

借助微信私域客戶維護軟件的功能，可以更加智能化的挖掘到客戶的需求，以便進行更加精準的針對性回訪，加上客戶標簽管理功能，輕松的將客戶需求的高價值內容以群發的方式進行一對一私聊，高效實現微信客戶維護。