醫(yī)美機(jī)構(gòu)私域難落地的核心原因分析

摘要：

醫(yī)美機(jī)構(gòu)私域難落地的核心原因主要還是因?yàn)榻^大多數(shù)用的都是個人微信來操作，導(dǎo)致在功能上跟私域營銷策略無法兼容，目前市面上有9成機(jī)構(gòu)使用的都是個人微信來做私域。

拜逐年高漲的獲客成本所賜，私域運(yùn)營幾乎成為了當(dāng)下所有醫(yī)美（醫(yī)療）機(jī)構(gòu)都在爭先恐后落地的項(xiàng)目。

但是據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有80%以上的醫(yī)美機(jī)構(gòu)的私域目前停留在“想做不敢做、不知道怎么做、做了損失客戶”的階段，能夠真正把私域策略落地執(zhí)行跑起來的很少很少。

我們在快商通所服務(wù)的1400+家醫(yī)美機(jī)構(gòu)中做了一次詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)居然有90%以上的機(jī)構(gòu)基本是在用個微在做私域。

除了在私域體系的完整度、運(yùn)營人員的操盤經(jīng)驗(yàn)以外，個微居然是阻止機(jī)構(gòu)做好私域的核心原因！并且客戶數(shù)量越多的機(jī)構(gòu)用個微做私域的情況越是糟糕。

你會發(fā)現(xiàn)，真正把私域做起來的大品牌大機(jī)構(gòu)，在現(xiàn)添加他們的咨詢師、客服的時候全部用的都是企微，這是為什么呢？下面就來詳細(xì)講講這中間的功能差距。

1、客戶畫像標(biāo)簽的優(yōu)勢

客戶標(biāo)簽管理是私域精細(xì)化運(yùn)營的核心，任何一套頭部機(jī)構(gòu)成熟的私域營銷模式都必須以客戶標(biāo)簽系統(tǒng)為基礎(chǔ)來進(jìn)行。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)用個微來做私域的時候，大多都是通過備注昵稱的方式來添加一些時間、特征、項(xiàng)目、意向等關(guān)聯(lián)信息來標(biāo)記客戶的屬性。

有些機(jī)構(gòu)會用上個微的標(biāo)簽對客戶進(jìn)行分類，但由于個微標(biāo)簽操作和管理都相當(dāng)?shù)姆爆嵟c不便，甚至無法與SCRM系統(tǒng)的自動化營銷功能匹配，實(shí)現(xiàn)不同階段不同客戶類型的自動營銷動作，這是相當(dāng)大的硬傷。

使用企業(yè)微信的醫(yī)美機(jī)構(gòu)不僅能夠讓系統(tǒng)根據(jù)客戶聊天方式自動生成標(biāo)簽，訪客瀏覽文章、參與活動、產(chǎn)生消費(fèi)等動作也都會自動生成標(biāo)簽，咨詢師進(jìn)入客戶聊天界面時，就可以縱然客戶的所有基礎(chǔ)信息，大幅降低了溝通成本和銷售難度。

不僅如此，每個客戶的標(biāo)簽還可以根據(jù)項(xiàng)目治療階段進(jìn)行自動變更，后續(xù)還可以根據(jù)不同階段、不同項(xiàng)目標(biāo)簽的客戶做針對性的自動化營銷SOP操作。

2、自動化營銷SOP的優(yōu)勢

眾所周知，個人微信是辦法做自動化營銷的，比如想要引導(dǎo)一個新客戶到院消費(fèi)，你可能需要經(jīng)過需求挖掘、內(nèi)容培育、關(guān)系建立等多個環(huán)節(jié)，并且所有步驟都不是在一天內(nèi)全部做完的。

機(jī)構(gòu)用個微做私域運(yùn)營的情況下，只能按照流程到點(diǎn)給客戶發(fā)送話術(shù)。但每個客戶時間點(diǎn)都不一樣，并且當(dāng)微信客戶數(shù)一多，再這么操作根本不現(xiàn)實(shí)，而且個微的營銷行為非常容易導(dǎo)致封號！

而使用企微做私域運(yùn)營的情況就完全不一樣了，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以通過SCRM系統(tǒng)為每個標(biāo)簽定制SOP策略，所有1對1私聊的營銷動作都被做成一個標(biāo)準(zhǔn)化的流程自動執(zhí)行。

比如在合理頻率內(nèi)自動私發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的客戶培育SOP、根據(jù)客戶治療時間自動關(guān)懷和提醒的客戶術(shù)后回訪SOP等...

也就是說，每個客戶需要差異化的跟進(jìn)、溝通、營銷動作，全部可以通過SCRM系統(tǒng)智能化完成。

并且所有操作都是基于標(biāo)簽分類后的同類客戶群體，人群需求更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率更高，效果更好。

在這個功能上，就已經(jīng)可以看出用企微結(jié)合SCRM系統(tǒng)做私域與用個微做私域的天壤之別了。

術(shù)后回訪SOP示例

3、營銷素材庫的優(yōu)勢

我們要知道每家醫(yī)美機(jī)構(gòu)都是多個咨詢、客服在做接待和轉(zhuǎn)化，由于個人學(xué)習(xí)能力的不同，始終無法保持每個員工都有銷冠一樣的溝通能力。

加上個微也沒有任何聊天溝通的輔助功能，沒辦法快速找到當(dāng)前客戶需求的案例資料、視頻、鏈接等，也不知道說什么能拿下客戶，私域轉(zhuǎn)化這塊一直很低。

而使用企微做私域的醫(yī)美機(jī)構(gòu)則可以借助SCRM系統(tǒng)的幫助，在聊天窗口側(cè)邊欄中通過關(guān)鍵詞快速調(diào)取想要的營銷素材發(fā)送給客戶。

甚至還可以借助快商通SCRM系統(tǒng)的AI算法自動識別當(dāng)前客戶咨詢問題的對應(yīng)話術(shù)，把話術(shù)庫中轉(zhuǎn)化率最高的銷冠話術(shù)一鍵回復(fù)給客戶，讓每個員工都復(fù)制銷冠的轉(zhuǎn)化率。

快商通SCRM營銷素材庫

4、消息群發(fā)優(yōu)勢

消息群發(fā)其實(shí)是很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)逢年過節(jié)做活動都要干的事情，但是個微群發(fā)只能挨個手選，新增客戶了舊的群發(fā)記錄又不能用了，執(zhí)行起來特別麻煩。

最主要的是，無差別的群發(fā)總是能讓沒有相關(guān)需求的客戶拉黑或屏蔽，效果實(shí)在太差。

而使用企微做私域的醫(yī)美機(jī)構(gòu)則可以根據(jù)標(biāo)簽快速篩選精準(zhǔn)需求的相關(guān)客戶進(jìn)行群發(fā)（無人數(shù)限制），運(yùn)營人員可以直接決定所有咨詢師的群發(fā)內(nèi)容。

不僅如此，群發(fā)消息后有哪些客戶看了，看了多久，哪些客戶轉(zhuǎn)發(fā)了都一目了然，這是個微做私域永遠(yuǎn)無法做到的事情。

5、員工管理優(yōu)勢

員工工作管理其實(shí)上是所有醫(yī)美機(jī)構(gòu)在運(yùn)營過程中必定面對的難題，同時也是私域策略落地的最大阻力之一。

每個咨詢師是否按時發(fā)送規(guī)定內(nèi)容的朋友圈給指定需求的客戶群體可見？

是否有按時跟進(jìn)不同類型、不同治療項(xiàng)目的客戶？

溝通過程中話術(shù)、態(tài)度是否標(biāo)準(zhǔn)，有沒有使用敏感詞，或者私自飛單？

這些問題在使用個微的情況情況管理人員完全無從得知。

而使用企業(yè)微信做私域的情況下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以在后臺實(shí)時管控所有咨詢師、客服的微信聊天記錄。

員工聊天行為管理

甚至可以直接借助快商通SCRM系統(tǒng)用算法自動檢測風(fēng)險詞、敏感詞，發(fā)現(xiàn)違規(guī)詞出現(xiàn)后第一時間消息通知。

同時能夠確保所有咨詢師把私域策略真正執(zhí)行到位！

這也是決定一套好的醫(yī)美私域策略是否能夠真正落地的核心問題之一。

如果不真正確保全部執(zhí)行到位，再完善的私域體系也只是擺設(shè)！

更何況很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)的市場運(yùn)營負(fù)責(zé)人本身就缺乏成功醫(yī)美私域操盤經(jīng)驗(yàn)，對于各種策略的執(zhí)行沒有必定成功的把握！

目前國內(nèi)私域做得比較好的醫(yī)美機(jī)構(gòu)都選擇了借助快商通私域陪跑團(tuán)隊(duì)的豐富成功經(jīng)驗(yàn)一步到位解決私域落地的問題。

通過短短3個月的時間從人員框架、培訓(xùn)、策略、執(zhí)行、工具全部落地，快速復(fù)制頭部醫(yī)美機(jī)構(gòu)成熟的私域體系。

團(tuán)隊(duì)老師帶著機(jī)構(gòu)一步一步搭建私域體系，從門店引流到企微自動化營銷轉(zhuǎn)化、裂變活動策劃等等，保證機(jī)構(gòu)整體業(yè)績能夠真正實(shí)現(xiàn)增長。

并且團(tuán)隊(duì)還擁有私域不落地全額退款的承諾，對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)（尤其是市場推廣、私域項(xiàng)目負(fù)責(zé)人而言）可以說是雙重保障了。

在本頁右下角咨詢客服，提供聯(lián)系方式即可直接聯(lián)絡(luò)快商通私域陪跑團(tuán)隊(duì)。

總結(jié)：

由于大多數(shù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)都是使用個人微信來做私域運(yùn)營的，因此好的私域策略并沒有辦法確保每個員工都執(zhí)行到位，加上個微功能上的缺失，這批機(jī)構(gòu)被卡在了做私域最前頭的門檻上。