微信客戶群如何管理和維護(hù)

摘要：

微信客戶群需要以產(chǎn)生復(fù)購(gòu)為核心目的，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主導(dǎo)群聊主題或方向，以促進(jìn)消費(fèi)的營(yíng)銷鉤子或福利權(quán)益驅(qū)動(dòng)客戶，并使用SCRM系統(tǒng)進(jìn)行高效率的自動(dòng)化群管理和維護(hù)。

本文目錄：

一、微信客戶群需要管理和維護(hù)嗎

二、微信客戶群如何管理和維護(hù)

三、微信社群管理系統(tǒng)功能介紹

四、微信社群管理系統(tǒng)推薦

五、總結(jié)

微信客戶群需要管理和維護(hù)嗎

微信客戶群是營(yíng)銷人員需要管理和維護(hù)的重要資源，不論是已成交客戶還是未成交客戶群體，都可以通過(guò)合理的內(nèi)容培育和營(yíng)銷活動(dòng)等方式促進(jìn)轉(zhuǎn)化或產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，在公域獲客成本越來(lái)越高的當(dāng)下，微信客戶群也成為了企業(yè)私域流量中非常寶貴的客戶來(lái)源，因此對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化的管理是相當(dāng)必要的。

微信客戶管理

微信客戶群如何管理和維護(hù)

微信客戶群維護(hù)和管理的核心目的是讓客戶通過(guò)培育和引導(dǎo)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，因此需要借助專業(yè)的第三方私域運(yùn)營(yíng)軟件（SCRM系統(tǒng)）來(lái)進(jìn)行管理和維護(hù)，借助營(yíng)銷裂變（分銷、拼團(tuán)、砍價(jià)、會(huì)員模式、會(huì)員裂變等）小程序的功能優(yōu)勢(shì)結(jié)合營(yíng)銷策略定制管理規(guī)范，通過(guò)福利、利益驅(qū)動(dòng)客戶行為并主導(dǎo)群主題風(fēng)向，不能通過(guò)單純的低效率人工管理方式以及沒有任何具體活動(dòng)方向、營(yíng)銷思路的規(guī)劃來(lái)維護(hù)。

微信社群管理系統(tǒng)功能介紹

微信社群管理系統(tǒng)本質(zhì)上是一個(gè)社交型的微信私域客戶管理軟件，社群管理作為私域運(yùn)營(yíng)中的重要一換，更是依賴軟件提供的標(biāo)準(zhǔn)化SOP、會(huì)員積分系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、裂變等功能為豐富的社群活動(dòng)提供了方向和技術(shù)支持，下面將圍繞幾個(gè)核心功能點(diǎn)詳細(xì)介紹一下如何利用私域客戶管理軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)微信社群管理的目的。

1、標(biāo)準(zhǔn)化群SOP

微信社群管理通常是需要標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范和活動(dòng)流程來(lái)主導(dǎo)節(jié)奏的，不同主題的活動(dòng)交叉進(jìn)行可能對(duì)多群管理造成一定的困擾，因此需要借助軟件的群SOP功能進(jìn)行活動(dòng)流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則設(shè)置，使得每類客戶群都可以按照預(yù)計(jì)的活動(dòng)進(jìn)程自動(dòng)開展各項(xiàng)活動(dòng)，群助手將自動(dòng)化的發(fā)布活動(dòng)相關(guān)的話術(shù)、規(guī)則、 海報(bào)、小程序等，避免了人工手動(dòng)管理可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

社群運(yùn)營(yíng)管理

2、智能客服機(jī)器人

微信私域客戶群管理軟件還能夠提供基于AI人工智能的客服機(jī)器人來(lái)自動(dòng)根據(jù)客戶群聊內(nèi)容進(jìn)行智能問(wèn)答，幫助客服解決群內(nèi)客戶的常見問(wèn)題之余，還可以作為群聊主題發(fā)起者，時(shí)刻保持群活躍度。

3、會(huì)員積分系統(tǒng)

由于群折疊功能的上線，對(duì)于群聊客戶在線起到一定的抑制作用，因此要將能為客戶帶來(lái)利益作用的會(huì)員系統(tǒng)和積分獲取規(guī)則通過(guò)微信社群管理系統(tǒng)同步到微信群聊中，后臺(tái)可以詳細(xì)配置會(huì)員體系的各等級(jí)權(quán)益和升級(jí)條件，配合簽到、打卡、發(fā)言、參加活動(dòng)等行為讓群成員始終關(guān)注群聊，讓群營(yíng)銷活動(dòng)被打開的概率增加。

3、分銷系統(tǒng)

分銷系統(tǒng)是客戶群運(yùn)營(yíng)裂變環(huán)節(jié)中的一部分重要功能，新老客戶都可以通過(guò)分享、介紹、拼單的方式為群聊引進(jìn)新客戶，參與分銷的老客戶將在新客戶成功消費(fèi)后獲得相應(yīng)積分或傭金的獎(jiǎng)勵(lì)，以此驅(qū)動(dòng)客戶遵循社群規(guī)則不斷參與活動(dòng)，為企業(yè)社群貢獻(xiàn)價(jià)值。

4、營(yíng)銷裂變小程序

此外，營(yíng)銷裂變小程序也是微信客戶群管理中的一個(gè)核心功能，可以根據(jù)社群營(yíng)銷活動(dòng)主題創(chuàng)建游戲規(guī)則，用戶進(jìn)入頁(yè)面后可以自行生成活動(dòng)海報(bào)發(fā)圈引流，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)朋友圈海報(bào)的引流效果。

用戶裂變

5、營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

最后，通過(guò)微信客戶群管理系統(tǒng)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后臺(tái)可視化看板可以統(tǒng)計(jì)所有社群活動(dòng)的參與人數(shù)，統(tǒng)計(jì)每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶消費(fèi)、引流數(shù)、客戶發(fā)言和活躍度等數(shù)據(jù)，方便社群活動(dòng)策略了解下次活動(dòng)的開展思路。

微信社群管理系統(tǒng)推薦

快商通是目前市面上主流的微信社群管理系統(tǒng)軟件，能夠?yàn)椴煌�客戶微信群添加�?biāo)簽并設(shè)置對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)SOP，讓各類模式成熟的活動(dòng)如期自動(dòng)化進(jìn)行，并且還擁有萬(wàn)億級(jí)語(yǔ)料庫(kù)的AI智能問(wèn)答機(jī)器人功能輔助微信客戶群管理，收費(fèi)價(jià)格目前是在8000間-50000元之間，從產(chǎn)生的價(jià)值上來(lái)說(shuō)性價(jià)比極高。

總結(jié)：

微信客戶群的管理和維護(hù)需要借助成熟的營(yíng)銷策略和專門的私域管理工具（SCRM系統(tǒng)）來(lái)完成，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的群SOP將各類模式的活動(dòng)有序的對(duì)不同類型客戶群進(jìn)行自動(dòng)化輸出，提升整體管理效率，該方法是目前企業(yè)客戶群管理比較主流的解決方案。