私域用戶管理

摘要：

私域用戶管理是將微信好友中的客戶通過成熟的體系進行運營直至轉化和不斷產生復購消費的過程，可通過SCRM系統的客戶標簽實現不同用戶分層運營管理和自動化營銷。

本文目錄：

一、什么私域用戶管理

二、私域用戶管理系統有哪些功能

三、私域用戶管理軟件收費價格

四、總結

什么私域用戶管理

私域用戶管理是目前大熱的私域流量運營中的核心模塊，是通過規范化的流程對微信好友中不同類型的客戶進行人設打造和朋友圈經營，甚至會根據不同客戶喜好的內容進行針對性的內容生產和一對一私聊，以實現高密度的客戶培育與互動，為私域客戶轉化和復購打下夯實基礎，也是目前絕大多數企業在公域獲客成本與難度逐漸攀升的情況下衍生出來的主流獲客和業績產生方法。

私域用戶管理

私域用戶管理系統有哪些功能

管理私域用戶則需要使用到老生常談的SCRM系統和企業微信來進行，不僅能夠為每個微信客戶添加多個需求狀態標簽，還能按照歸類后的客戶需求共性輕松的實現定向人群精準營銷，并借助營銷裂變小程序配合活動主題增長精準客戶，下面將詳細介紹一下私域用戶管理系統常見的功能優勢。

1、客戶分層管理

私域用戶管理需要借助SCRM系統提供的客戶狀態標簽進行人群區分，通過對客戶來源渠道、活動參與、產品消費記錄及聊天記錄內容智能生成能夠體現客戶需求、背景、消費情況等信息的標簽，以方便后續運營人員通過標簽篩選來快速定位私域中的目標客戶群體進行針對性的營銷動作。

2、業務流程標準化SOP

私域用戶管理SCRM系統可以為私域營銷場景中的各類流程標準化業務做大量SOP規則，并自動根據不同客戶需要進行該業務流程的時間節點進行自動執行。比如新客戶進入后需要進行7-14為一個周期的培育動作，則系統會按照預設指令在1、3、7等規定時間內容自動為用戶推送內容，以簡化對大量私域客戶錯位時間節點的運營工作。

業務流程自動化

3、定向人群朋友圈運營

我們應該明白在私域用戶管理與運營的業務中，將會存在大量用戶對我們營造的朋友圈和公眾號信息進行主動和被動的瀏覽，因此可以借助標簽系統完善好的客戶畫像對同類型的客戶推送需求垂直度較高的內容。

如根據A類客戶喜歡的產品發送朋友圈及公眾號服務內容推送，讓這類客戶在于你的各類觸點中看到的幾乎都是他高度感興趣的東西，以此提升客戶的關注度，為后續的營銷動作打下牢靠的基礎。

4、營銷素材資源平臺

在對私域客戶咨詢解答的溝通過程中，避免不了對素材資源的查找以及話術的思考，而借助私域用戶管理工具則能夠將常用的營銷素材（視頻、海報、活動、案例等）分類整合在企業微信溝通對話側邊欄中，方便隨時調取。

并且系統還可以對訪客當前咨詢問題進行AI語義分析，智能推薦該問題對應的高頻使用話術，幫助營銷人員快速完成跟客戶的溝通，讓全公司營銷人員共享銷冠話術，復制金牌銷售的對話能力，在一定程度上穩定整體客戶咨詢轉化率。

營銷資源平臺

5、客戶旅程設計

除此之外，軟件還能通過監測客戶在私域觸點中的瀏覽行為來為客戶設計豐富的旅程體驗，比如說主動瀏覽了同一類型的文章累積到了一定次數，則系統就會自動為其推送一個該品類的優惠券來促使他下單消費，或是觸發該品類的營銷SOP，在接下來的一段時間周期內會自動收到更垂直更相關的營銷內容。

6、私域社群運營

社群運營是私域營銷中的一個核心環節，SCRM系統則能在策略之外提供用戶裂變小程序、分銷、積分系統的程序技術支持，甚至能夠將社群裂變小程序融入到群SOP任務當中，與營銷話術、社群活動主題一起標準化執行，引導客戶進行重復消費、組團消費和復購，同時減少運營人員的管理成本。

私域用戶管理軟件收費價格

目前市面上主流的私域用戶管理軟件收費價格是1w-3w元/年，收費價格的高低區間主要根據企業需要同時登錄在線的賬號數量而決定的。與軟件配套售賣的還有服務商提供的私域陪跑服務，是借助私域代運營團隊豐富的操盤經驗為用戶企業快速指導搭建成熟的私域體系而產生的服務，收費價格參考標準在5w元。

總結：

私域用戶管理目前主流的玩法就是借助SCRM系統和企業微信對企業現有微信客戶進行分類精準自動化運營，來代替人工完成對大量不同背景屬性、需求的客戶的精細化營銷，以提升私域客戶的轉化率、互動率和活動參與度，實現在私域中引導客戶消費與復購的動作。