醫美機構如何做好客戶關系管理

摘要： 

醫美機構需要借助SCRM這類的私域客戶運營維護軟件搭配體系化的服務流程制度來做好客戶關系管理，讓客戶對門店機構保持較為健康的關注度，方便后續產生復購或轉介紹，本文將進行展開介紹。

本文目錄：

一、什么是客戶關系管理

二、醫美機構如何做好客戶關系管理

三、醫美機構客戶關系管理軟件收費價格

四、醫美機構客戶關系管理軟件推薦

五、總結

1、什么是客戶關系管理

客戶關系管理就是通過回訪、服務提醒、定時活動推送等方式進行一對一溝通或營銷內容培育，讓客戶跟營銷人員保持較為健康的互動頻率，同時對企業、品牌或機構保持較好的印象和關注度，方便客戶在后續產生復購、增購或訂單業務轉介紹，是企業私域營銷和用戶運營的一種方式。

醫美機構客戶運營

2、醫美機構如何做好客戶關系管理

醫美機構想要對客戶關系進行良好的維護，離不開體系化的服務流程制度以及智能化管理工具的輔助。目前比較主流的方式是通過使用基于企業微信的SCRM系統來管理所有醫美機構客戶，并利用程序的功能優勢來為醫美客戶提供細致化、個性化的服務，以保持良好的客戶關系，下面進行詳細介紹。

（一）、多渠道客戶一體化管理

醫美機構做好客戶關系管理的前提條件就是將不同渠道來源、不同咨詢師所添加的客戶進行統一化管理，使用基于企業微信的SCRM系統可以做到對不同來源的客戶自動添加標簽識別，并且管理者能夠看到所有咨詢師聯絡客戶的聊天情況和具體數值，后續把管理體系搭建起來后執行管理運營策略將會十分方便。

（二）、客戶歸類

將不同客戶進行歸類是醫美機構做好客戶關系管理的重要一步，通過SCRM系統提供的客戶標簽管理功能，將不同渠道來源、咨詢業務、治療項目的客戶群體進行歸類，并且實時根據客戶的聊天內容增加人群畫像特征嗎，能夠讓醫美機構更加數字化的掌控每個客戶所處的階段，方便根據標簽快速篩選出擁有指定特征的客群。

醫美客戶分類管理

（三）、定期回訪

醫美機構可以借助SCRM系統自動記錄到院就診做項目的客戶在術后的不同階段并變更標簽狀態，并標準化不同階段時的客戶回訪、關懷、用藥提醒等溝通內容，讓系統自動在進行該階段時給客戶一對一私聊發送消息，實現自動化完成回訪服務的效果，避免了出現服務遺漏的同時有序的將服務流程標準化，提升了機構中每個咨詢人員對客戶關系維護管理的效率。

（四）、精準內容推送

在完善好機構內所有客戶的人群畫像和需求后，就可以不斷的生產公眾號文章、視頻號等營銷內容分類推送給不同標簽的客戶人群，以實現醫美知識科普、營銷轉化、活動促銷的效果。并根據客戶人群和需求的不同針對性的發布朋友圈內容，實現精準客戶營銷轉化，不斷為客戶提供價值，持續保持良好的客戶關系。

此外，系統也會根據醫美機構對咨詢師的日常任務指標自動進行發圈、回訪任務的提醒，通過任務式的提醒方式高效管理咨詢師的日常工作量，并在后臺能夠統計每人的任務完成情況，確保客戶關系維護的執行到位。

醫美項目

3、醫美機構客戶關系管理軟件收費價格

當下比較主流的醫美機構專用客戶關系管理軟件收費價格均在5w/年這個價位，在saas類軟件中而言，該類產品的單價還是挺高的。不過醫美機構想要打造完善的客戶售后服務體系與私域營銷框架，花成本購置這類專門管理客戶關系的軟件還是非常有必要的。

4、醫美機構客戶關系管理軟件推薦

快商通是目前比較多醫美機構都在選擇試用的客戶關系管理軟件（SCRM系統），他不僅是一款主要基于醫美私域業務運營場景開發的產品，并且80%的功能都可以根據實際業務需求進行個性化的設置和調整，能夠更大程度上保證客戶維護工作的自動化運行，在一眾saas產品中屬于自定義程度較高的類型，比較值得推薦。

在有了工具以后，其實更專業的醫美機構私域流程體系才是做好客戶關系維護的重中之重，快商通還會為醫美機構在3個月內快速搭建頭部機構的私域運營體系，精確到每天每個小時發送的朋友圈話術和內容方向，對于沒有私域客戶運營經驗的機構來說是一條速成之路。

5、總結

醫美機構客戶關系管理是一門精細、繁雜而又耗時耗力的工作，單純依靠機構員工用手動的方式一個個去管理容易出現遺漏，也沒有辦法很好的標準化服務流程，需要借助scrm系統這類客戶關系管理軟件來搭建成熟的私域營銷框架來自動化完成海量醫美客戶的維護管理，是目前效率較高也比較主流的方式。