企微scrm客戶管理軟件

摘要：

企微scrm客戶管理軟件是一款幫助企業(yè)管理私域客戶銷售的運營工具，能夠結(jié)合銷售人員微信聊天記錄管理各個階段客戶的跟進情況，絕大部分功能取代了傳統(tǒng)crm系統(tǒng)。

本文目錄：

一、什么是企微scrm客戶管理軟件

二、企微scrm客戶管理軟件有哪些功能

三、企微scrm客戶管理軟件收費價格

四、軟件服務(wù)商推薦

五、總結(jié)

什么是企微scrm客戶管理軟件

企微scrm客戶管理軟件是一款管理企業(yè)微信客戶銷售情況的第三方營銷系統(tǒng)，能夠?qū)λ�有企微客戶進行標(biāo)簽分類管理。同時借助企業(yè)微信可對所有員工聊天記錄進行監(jiān)管的優(yōu)勢，管理人員可結(jié)合各個客戶對應(yīng)的銷售聊天記錄對所有跟進中客戶進行更細致的把控，同時利用營銷素材平臺、智能話術(shù)庫等功能提高整體客戶溝通轉(zhuǎn)化率。

scrm客戶管理

企微scrm客戶管理軟件有哪些功能

軟件主要圍繞著企業(yè)對于客戶的管理、溝通、營銷轉(zhuǎn)化和需求挖掘做了大量功能，能夠大幅提升公司銷售業(yè)務(wù)和市場運營人員的工作效率，同時實現(xiàn)對不同類型的客戶精細化管理的效果，提升公司整體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化水準(zhǔn)，下面將詳細介紹企微scrm的核心功能價值與優(yōu)勢。

1、客戶標(biāo)簽系統(tǒng)

軟件可以根據(jù)每個企業(yè)微信客戶的來源渠道、瀏覽行為、溝通互動行為自動添加標(biāo)簽，幫助運營人員完善企業(yè)各類客戶的業(yè)務(wù)需求、內(nèi)容偏好、基本信息、消費能力等客戶畫像，對后續(xù)的精準(zhǔn)客群營銷和銷售溝通轉(zhuǎn)化也起到極為便利的幫助。

2、銷售流程管理

企微scrm客戶管理軟件可以像傳統(tǒng)的客戶關(guān)系crm系統(tǒng)一樣創(chuàng)建客戶線索公海和私海，客戶資源分配機制以及對各個商機跟進環(huán)節(jié)的銷售情況管理，在此基礎(chǔ)之上能夠關(guān)聯(lián)到每個銷售人員和客戶的微信聊天記錄內(nèi)容，更有助于銷售復(fù)盤和對整體業(yè)績的預(yù)測及把控。

銷售流程管理

3、營銷素材平臺

同時，軟件內(nèi)圍繞提升銷售溝通效率和轉(zhuǎn)化提供了豐富的營銷素材平臺，銷售人員利用企微scrm軟件在跟客戶溝通時可以在側(cè)邊欄通過搜索關(guān)鍵詞快速調(diào)取預(yù)先整理好的營銷素材（客戶案例圖片、業(yè)務(wù)介紹視頻、營銷小程序、活動海報等），方便銷售快速為客戶回復(fù)需求內(nèi)容的同時，極大程度的標(biāo)準(zhǔn)化公司對外業(yè)務(wù)營銷內(nèi)容。

4、智能話術(shù)推薦

在為客戶咨詢解答業(yè)務(wù)時，企微scrm客戶管理軟件會通過AI算法智能識別內(nèi)容，并結(jié)合話術(shù)庫內(nèi)容提取客戶當(dāng)前問題對應(yīng)轉(zhuǎn)化率較高的銷冠話術(shù)，銷售人員可以一鍵回復(fù)將話術(shù)回復(fù)給客戶，借助軟件讓每個營銷人員快速復(fù)制銷冠的客戶溝通轉(zhuǎn)化能力。

5、精準(zhǔn)客戶內(nèi)容群發(fā)

群發(fā)是企業(yè)私域營銷常見操作，但不依靠任何軟件的幫助下很難實現(xiàn)精準(zhǔn)人群批量群發(fā)。企微scrm客戶管理軟件則可以在群發(fā)營銷內(nèi)容的時候選定對該品類方向感興趣的客戶進行針對性群發(fā)，讓客戶需求與內(nèi)容高度垂直，打開率和咨詢率都能得到肉眼可見的提升。

營銷內(nèi)容群發(fā)

6、客戶需求雷達

在進行營銷內(nèi)容群發(fā)后，運營人員可以詳細監(jiān)測到文章的被閱讀情況，細致到每個客戶瀏覽的具體時間、次數(shù)和進度，已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、保存、點贊、評論等動作。客戶在瀏覽公眾號和朋友圈觸點的文章內(nèi)容時，也會第一時間提醒對應(yīng)業(yè)務(wù)人員及時跟進，讓銷售準(zhǔn)確把握客戶需求方向。

7、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計

與此同時，scrm軟件還提供了功能強大的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺，可以根據(jù)各個維度篩選客戶新增、對話、標(biāo)簽、商機、業(yè)績、線索等各類數(shù)據(jù)定制專項報表，為公司市場及銷售提供決策分析相關(guān)數(shù)據(jù)支持。

企微scrm客戶管理軟件收費價格

目前市面上常見的企微scrm客戶管理軟件的收費參考價格為1w元-3w元/年，根據(jù)中小企業(yè)對于私域客戶運營的人員配置需求來看，采購成本價通常在1w元/年左右。中型以上企業(yè)需要使用的量則通常會選擇3w甚至是5w元/年的版本。

軟件服務(wù)商推薦

快商通是目前私域運營大戶醫(yī)療醫(yī)美等行業(yè)比較推薦的企微scrm軟件，不僅能夠通過更加智能的方式主動添加標(biāo)簽分類管理客戶，并且對業(yè)務(wù)場景復(fù)雜的客戶旅程觸發(fā)SOP有更靈活的設(shè)置適應(yīng)性，幾乎能夠契合各類主流私域客戶營銷體系實現(xiàn)自動化運營的效果，并且收費價格并不會高于行業(yè)平均水準(zhǔn)，因此相當(dāng)值得推薦使用。

總結(jié)：

企微scrm客戶管理軟件是目前企業(yè)私域客戶管理工作中必備的工具，在借助企微優(yōu)勢監(jiān)管銷售微信客戶聊天記錄的同時，還能針對不同客戶類型、需求進行精準(zhǔn)內(nèi)容營銷，對公司市場運營、銷售等部門多個營銷環(huán)節(jié)大有幫助，該軟件在目前市面上常見的收價格參考為1w-3w元/年。