客戶信息管理軟件

摘要：

客戶信息管理軟件是一款管理企業私域微信客戶進銷存的運營管理系統，能夠通過客戶消費互動行為打標簽分層管理，并以銷售流程視角管理企業客戶的全生命周期。

本文目錄：

一、客戶信息管理軟件是什么

二、客戶信息管理軟件哪些功能

三、客戶信息管理軟件收費價格及服務商推薦

四、總結

客戶信息管理軟件是什么

客戶信息管理軟件是針對企業所持有的客戶對應的銷售和留存信息進行管理的工具，又稱為sCRM系統。能夠通過豐富的用戶畫像標簽體系管理所有客戶的需求、特征、消費行為，同時打通企業微信聊天數據，以銷售流程的視角界面對目前所有跟進中的客戶進行銷售復盤，是企業營銷管理不可或缺的輔助軟件。

客戶信息管理軟件哪些功能

軟件主要圍繞著企業的客戶資產管理、銷售跟進及客戶營銷培育等方向提供了客戶標簽、定向人群自動化營銷、銷售話術輔助等功能，能夠有效幫助企業提升整體客戶轉化量，下面將詳細介紹該產品較為核心的功能詳情。

1、客戶線索信息管理

客戶信息管理軟件可以為企業管理所有來源渠道的客戶線索，并通過預設條件將線索自動分配給指定部門下的銷售人員進行跟進，每個客戶資源下可通過時間線的方式記錄所有銷售流轉跟進的進度和總結，通過條件篩選可以看到不同時間范圍、產品業務、歸屬部門目前正在跟進中的客戶數量及詳情。

2、客戶標簽分類

銷售人員可以通過跟客戶的溝通后了解其需求和基本情況后為其添加標簽進行分類，并且通過標簽可以快速篩選出擁有同樣特征的客戶群體，方便進行批量群發、消息通知等營銷操作。系統可以通過識別銷售人員用微信與客戶的聊天內容、互動行為自動生成標簽，來完成對海量客戶的分類操作。

客戶標簽畫像

3、業務銷售流程管理

客戶信息管理軟件可以通過企業制定的業務銷售流程（如驗證客戶信息=》客戶需求確認=》報價=》項目體驗=》談判審核=》擬定合同=》客戶消費）來縱覽每個銷售階段的客戶數量以及每個客戶的跟進情況、聊天記錄、營銷動作、商機金額等數據。

4、定向人群營銷

軟件支持對擁有同樣標簽人群的客戶進行活動群發、僅朋友可見的朋友圈營銷，通過精細化的人設打造和運營，讓銷售在微信中的內容輸出能夠滿足不同需求的各類客戶，提升靜默轉化和客戶認知。

5、自動化營銷

同時，客戶信息管理軟件還可以設置流程標準化的自動營銷SOP，通過將期望對目標人群執行的營銷動作進行規范化整理（比如在7天內每天要給客戶發送的不同內容），讓系統在指定時間點自動完成操作，使得銷售人員可以對持有不同標簽特征的用戶群體批量進行精細的自動化運營、營銷及關系維護動作。

自動化營銷動作執行

6、銷售話術輔助

作為對客戶銷售溝通及業績結果的輔助工具，客戶信息管理軟件還為銷售提供了業務溝通時的話術輔助功能。銷售人員可以根據當前客戶的階段類型找到該銷售階段下對應的營銷話術進行發送，客戶提出疑問時還可以通過關鍵詞搜索在公司素材庫中獲取對應資料回給客戶，系統也能根據客戶的問題智能推薦優質的話術，實現傻瓜式高轉化成交。

7、營銷數據分析

最后，所有客戶產出的業績、來源渠道、跟進時長、所屬部門及銷售、客戶行業、產品需求等幾十項營銷業務相關的數據都可以通過字段進行篩選并形成報表，銷售和運營總監都可以通過系統保存的指定條件報表時刻瀏覽每日、每周、每月的業績進展詳情，并根據數據輔助決策。

客戶信息管理軟件收費價格及服務商推薦

目前行業內較為主流的客戶信息管理軟件收費參考價格為12000元-15000元/年，收費價格通常是包含若干賬號數量的套餐版本，企業在實際購買中可能會因為業務需要的賬號數變化而增加最終需要支付的費用。

總結：

客戶信息管理軟件憑借著與企業微信數據同步后的客戶線索信息管理、標簽分類、銷售流程（客戶生命周期）管理、定向人群自動化營銷SOP、銷售溝通話術輔助及營銷數據分析等功能，成為了企業客戶資產業績變現的重要角色，該軟件目前在行業內的收費參考價格是12000元-15000元/年。