客戶服務管理系統

摘要：

客戶服務管理系統是一款管理企業客戶關系、服務、銷售等事項的一體化企業數字營銷服務管理工具，又被稱作SCRM系統。能夠提供售后服務、銷售跟進、會員管理、營銷數據商業智能分析等功能。

本文目錄：

一、客戶服務管理系統是什么

二、客戶服務管理系統有哪些功能

三、客戶服務管理系統收費價格及服務商推薦

四、總結

客戶服務管理系統是什么

客戶服務管理系統是一款為企業提供售前營銷賦能及售后客戶維護的數字化營銷服務管理工具，其作用是為企業記錄客戶消費和客戶人群畫像，通過數字化的方式加快客戶服務處理速度，降低客戶維護時間成本，同時分析業務進展，助力銷售并提升同時企業營收能力。

客戶管理工具

客戶服務管理系統有哪些功能

客戶服務管理系統主要圍繞企業客戶資產的分類、自動化服務、會員管理、銷售溝通跟進以及數據分析等幾個大模塊提供相關功能，能夠覆蓋各類以營銷為主要發展驅動力的企業所涉及到的業務場景，實現企業高人效、自動化、輕量化管理的效果，下面將進行詳細介紹。

1、客戶標簽管理

客戶服務管理系統是基于企業微信實現的客戶關系管理平臺，能夠為每一類客戶結合聊天記錄、購物記錄以及微信朋友圈互動記錄等數據信息進行自動化的提取內容和行為特征并完成標簽添加動作。

運營人員通過標簽篩選就可以快速整理出具有相同表征或業務關聯的客戶群體，并圍繞客戶標簽進行群發、自動化營銷、自動售后服務等操作。

客戶數據管理

2、客戶服務SOP

售后客服人員可以通過在客戶服務管理系統后臺為每類業務（消費、治療、項目體驗等）定制SOP記錄，使得客戶在產生業務動作并獲得相應標簽后就自動觸發售后服務SOP，系統會代替人工在規定時間內自動向客戶發送回訪消息，減少客情維護成本并提升客戶體驗滿意度。

3、售后服務流程話術庫

除此之外，系統也為售后客服按照服務流程場景提供了成套的業務話術快速回復功能，人工客服可以根據場景下的業務訴求快速回復消息，解決客戶問題。

4、銷售跟進流程管理

針對售前營銷場景，公司銷售人員使用企業微信添加的客戶所有的聊天記錄、跟進階段、項目流轉進度都能夠按照銷售跟進流程進行查看，每個營銷階段對應的客戶數量、客戶需求總結、銷售阻礙情況都可以一并瀏覽，還可以通過條件篩選快速查看指定范圍內的銷售情況。

銷售業務管理

5、會員管理

針對消費并成為會員的客戶群體，軟件提供的會員系統能夠詳細記錄每個會員的充值金額、積分、權益、消費記錄以及日常活動參與記錄等信息，并且圍繞不同級別的會員展開分銷機制和各類裂變營銷活動，產生的推廣數據也能在后臺一并進行統計。

6、營銷數據商業智能分析

在客戶服務管理系統的營銷數據商業智能化分析模塊中，軟件將實現圍繞客戶銷售、營銷推廣獲客、訂單業績產出、客戶消費充值等各類維度的數據統計及智能結果分析，幫助市場營銷人員減少數據分析耗時并快速獲取業務數據分析報表，為及時發現客戶商機和商業決策提供數據依據。

客戶服務管理系統收費價格及服務商推薦

目前市面上主流的客戶服務管理系統收費價格普遍在13000-15000元/年左右，快商通是行業內產品穩定性和性價比較高的服務商，從軟件功能、用戶體驗、產品售后及交互服務等各項參數來看都是比較推薦選擇的。

總結：

客戶服務管理系統是一款基于企業微信平臺的SCRM系統，通過對客戶微信的關聯，并借助系統提供的客戶標簽、客戶服務SOP、售后服務流程話術庫、銷售跟進流程管理、會員系統及營銷數據商業智能分析等功能的幫助，能夠讓企業通過數字化的方式提升客戶溝通、銷售、維護效率以及整體營收能力。