免費在線客服工具推薦，附軟件下載地址

摘要：

快商通是一款能夠讓用戶免費使用的在線客服系統(tǒng)工具，能夠大幅提升客服工作效率，其中數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能更是能給企業(yè)帶來營銷相關(guān)的巨大價值，特別推薦給那些需要快速在線獲取客戶的企業(yè)長期使用（附軟件下載地址）。

客服工具是什么

客服工具是企業(yè)客服人員用來在線跟客戶進行溝通聊天時所借助的軟件，聊天界面類似QQ和微信，擁有訪客瀏覽軌跡監(jiān)控、快捷回復、消息預知、機器人自動回復等功能，大大提升了客服工作的效率，為客服人員節(jié)省大量寶貴時間。

客服工具

客服工具功能及作用

客服工具擁有大量能夠提升客服人員工作效率的功能，支持訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計，篩選精準競價關(guān)鍵詞，為企業(yè)額外創(chuàng)造出更多效益，下面來詳細介紹這些功能。

1、訪客軌跡監(jiān)控

客服工具支持對每個訪客的來源信息和網(wǎng)站訪問軌跡進行實時監(jiān)控，訪客搜索的關(guān)鍵詞、訪問頁面次數(shù)、停留時間等20多項數(shù)據(jù)都能夠清晰看到。

2、快捷回復

客服可以將常用話術(shù)添加到快捷回復列表中，需要用到的時候可以在對話框中搜索關(guān)鍵詞來進行快速檢索和發(fā)送。

消息快捷回復

3、消息預知

聊天時客服能夠?qū)崟r查看訪客正在輸入的消息內(nèi)容，實時了解每個訪客猶豫下單的擔心原因，一定程度上提高訂單轉(zhuǎn)化。

4、名片自動保存

快商通為用戶提供了訪客名片自動保存的功能，系統(tǒng)能夠從聊天對話記錄中提取訪客留下的姓名、電話、微信、公司等聯(lián)系方式自動存儲成客戶名片，解決了客服人員經(jīng)常錯錄、漏錄名片的情況，平均每天能夠節(jié)省每人半小時的名片錄入時間。

5、全渠道接入

快商通能將目前市面上主流的平臺和渠道接入到客服工具中進行統(tǒng)一的客戶咨詢回復，支持的渠道包括但不限于：網(wǎng)站、公眾號、小程序、抖音、快手、頭條等，解決了反復切換平臺賬號和窗口的低效率問題。

6、機器人自動回復

面對大量客戶咨詢的場景，可以借助快商通的智能客服機器人進行自動回復。經(jīng)過大量訓練后的客服機器人擁有不斷更新的海量知識庫，借助nlp算法及人工智能技術(shù)，能夠準確判斷98%的訪客咨詢意圖并提取話術(shù)進行解答+套電，也可以作為客服人員的助手進行人機協(xié)作，大幅提升客服工作的效率。

機器人自動回復

7、CRM客服管理系統(tǒng)

快商通客服系統(tǒng)內(nèi)置了功能強大的CRM客戶管理程序，支持添加多樣化客戶標簽并進行分組管理。

8、支持手機端登錄

快商通提供了手機APP版本的客服工具，保留了電腦端絕大部分功能，能夠讓需要外出辦公的客服人員隨時隨地通過手機來回復客戶消息。

客服工具的使用方法

客服工具對于大多數(shù)人來說都沒有使用難度，但由于在網(wǎng)站的安裝過程中可能存在著一些細節(jié)問題，所以本文將以快商通為例，為大家介紹一下客服工具的具體使用方法。

1、下載快商通客服軟件

快商通基礎(chǔ)版支持永久免費使用，我們選擇下載快商通客服軟件并完成賬號注冊，安裝完成后進行登陸。

2、生成代碼

登錄后找到[設(shè)置中心]-[生成代碼]并點擊，進入頁面后選擇需要生成代碼的站點類型（PC網(wǎng)站或移動網(wǎng)站），選擇完成后系統(tǒng)立即會自動生成相應的在線客服js代碼。

在線客服代碼

3、復制代碼

將上一步獲取到的js代碼進行復制，粘貼到網(wǎng)站每個頁面都調(diào)用的footer.htm模板中，就可以讓網(wǎng)站右側(cè)生成在線客服的對話框和組件功能，訪客從對話框中發(fā)送的消息將由登錄狀態(tài)下的客服工具接收。

客服工具的缺點

雖然擁有大量幫助客服提升效率的輔助功能，不過市面上的客服工具也存在著諸多缺點，令不少人感到頭痛不已。

1、掉線

掉線問題是市面上的客服工具比較常出現(xiàn)的問題，出于成本控制的原因，導致在服務(wù)器的選擇上比較局限，使得整個通訊網(wǎng)絡(luò)在日常使用中并不穩(wěn)定。尤其到了咨詢高峰期大量數(shù)據(jù)涌入，經(jīng)常扛不住訪問量而掉線，這種問題在低價工具中體現(xiàn)的尤為明顯。

2、消息延遲

消息延遲同樣也是來源于服務(wù)器選擇質(zhì)量導致的后遺癥，由于客服工具的使用量巨大，一些服務(wù)商會選擇在海外或是一些質(zhì)量較低的服務(wù)器，頂著超高延遲進行日常運營，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶問一句半天客服人員才收到的情況，間接導致客戶流失率的上升。

客服聊天

3、上手難度

一些客服工具由于在用戶體驗上沒有做好優(yōu)化，導致一些功能的設(shè)置邏輯跟擺放位置與讓正常人有點摸不著頭腦，這將直接導致企業(yè)客服人員上手難度偏高，即便熟悉以后日常操作也會感到有所不便。

總結(jié)：

快商通是一款經(jīng)得起長期使用的客服工具，由于免費版依然使用的是阿里云的高速服務(wù)器，使得大量用戶能夠在不付費的情況下享受到收費客服工具的體驗，對于比較不希望在這塊支出費用的企業(yè)來說尤為合適，強烈推薦大家使用。

軟件下載地址：

快商通在線客服聊天軟件簡體中文版官方下載地址：

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IOS版下載（30.2MB）