企業(yè)為什么要設置在線客服

摘要：
在線客服是一個企業(yè)跟客戶對接的窗口之一，為企業(yè)解決大量售前及售后問題。但很大一部分企業(yè)并沒有設置在線客服，對于這個功能崗位存在抱有質疑態(tài)度，本文跟大家談談企業(yè)為什么要設置在線客服。
在線客服對企業(yè)的重要性
我們經常會遇到很多企業(yè)在網上獲客的時候只留聯系座機，即便是有在線客服的按鈕點下去也只是引導留電話，并沒有提供在線咨詢的窗口。訪客在瀏覽產品的過程中一旦產生疑問和咨詢需求，只要能夠得到解答即有較大幾率獲得轉化，當找不到咨詢窗口或點擊窗口后看到的是留言頁面，會有極大概率選擇尋找同類產品來代替，對于企業(yè)來講，這種場景下用戶的流失是顯而易見的。
部分企業(yè)不設置在線客服的理由
這類企業(yè)會有一個共同點，大多認為線上會產生很多不說話、低意向、偏離業(yè)務需求的訪客，如果設置在線客服的話占用掉大量精力，同時也并沒有產生價值，最終處于人力成本考慮放棄設置在線客服。這種做法看上去避免了大量無意義訪客的干擾，但與此同時也篩選掉了大部分的意向用戶，是企業(yè)在對成本和利潤的計算中產生的不自信所導致。更多情況下也是因為不知道使用專門的在線客服系統可以解決這樣的問題。
 
企業(yè)設置在線客服有什么好處
1、用戶咨詢更方便
設置在線客服能讓訪客在瀏覽頁面產生咨詢需求的時候，能夠第一時間聯系到客服人員解決疑惑，從而決定是否要深入了解或購買，對于用戶的決斷起到非常大的幫助。在線客服的設置對用戶來說答疑顯然是更便捷的。
2、訂單轉化率更高
同樣一個用戶通過在線客服咨詢獲得結果跟留下電話后企業(yè)回撥，兩者轉化率是完全不一樣的。企業(yè)愿意在客服系統和人員這塊部署成本，能夠獲得的
3、多渠道統一對接，效率更高
企業(yè)獲客通常需要從多個推廣渠道進行流量挖掘，在線客服系統能夠將多渠道咨詢統一對接在同一個客服軟件內進行處理，這年頭時間才是最貴的成本，省下時間提高效率好處不言而喻。
4、企業(yè)kpi數據分析更有依據
企業(yè)每個月的kpi指標并不是憑空定制，很多情況下必須由訪客數量數據等多方面評估而來，根據在線客服接待的訪客數據做依據，可以從每天變化的各種指標中發(fā)現問題，以此作為優(yōu)化調整的方向。
總結：
在線客服對于企業(yè)來說無疑是必須的，大量企業(yè)未設置在線客服的原因說到底還是出于成本限制。缺少了在線客服相當于關上了用戶進入的大門，對于企業(yè)來說是得不償失的。