在線客服聊天系統推薦

摘要：

快商通在線客服系統是客服人員用來服務企業網站客戶的聊天軟件，支持多渠道接入和數據分析管理等功能，是一款以營銷為主的智能客服聊天軟件，能有效幫助公司解決客服管理問題。

在線客服聊天系統

什么是在線客服聊天系統

在線客服聊天系統是網站必備的功能之一，是企業客服用來服務客戶，解決客戶業務咨詢和相關疑問的客服軟件。通過在網站上生成對話窗口，讓訪客可以通過對話框快速跟客服發消息溝通咨詢。

在線客服聊天系統推薦

快商通是一款支持多渠道接入的客服軟件，能夠接入微信、公眾號、app、小程序、網頁web、抖音、微博、今日頭條等第三方平臺，能夠極大程度的提升客服人員平時的工作效率。

除此之外，快商通還支持跟訪客在線傳輸視頻、文件、語音、圖片等消息資料，提供語音在線轉文字功能，對于網站訪客咨詢有非常不錯的體驗。下面介紹一些快商通的亮點功能。

網站客服系統

1、訪客來源識別

客服人員能夠借助軟件查看所有進入網站的訪客來源、搜索關鍵詞、訪問次數等數據，并且實時查看每個訪客進站后的頁面訪問軌跡。

2、訪客輸入消息實時查看

能實時看到訪客正在輸入中的內容，讓客服人員更清楚客戶擔心猶豫的原因，在一定程度上提升轉化率。

3、訪客意向度顯示

系統能夠自動根據每個訪客進站后的停留時間和頁面訪問動作自動計算出每個人的購買意向度并成批顯示在列表中。哪個客戶更有意向可以一目了然的看到。

4、快捷回復功能

客服人員可以在對話框中直接輸入#+關鍵詞對歷史優質話術進行快速搜索，相比在快捷回復列表中一個個找效率提高非常多。

自動回復功能

5、智能客服機器人

快商通基于人工智能技術開發了能夠精準識別訪客咨詢意圖并自動回復相關話術的客服機器人。

并且在解決客戶咨詢的同時能夠尋找適當時機進行套電，效率相比人工客服而言提升了不止數倍，在教育、醫療、裝修等對客服專業度和客單價都極高的行業都有相對成熟的解決方案。

6、CRM客戶管理系統

系統還額外提供了功能完善的CRM管理系統，支持對每個訪客進行自定義標簽分組管理，每個訪客不同的咨詢時長、轉化概率、屬性分類等信息都能夠在系統中清晰查看。并且能夠自動從聊天記錄中抽取客戶發送的微信、手機等信息保存成名片，非常方便。

7、數據統計功能

統計功能可以將所有訪客的來訪時間、渠道、區域搜索關鍵詞、對話點擊率、轉化率等幾十項數據進行分析并自動生成報表供客服和運營人員參考。

當然以上提到的僅僅只是部分，全功能還遠遠不止這些，需要用戶自行下載安裝才能體驗到更多好用的功能。

在線客服聊天系統的安裝方式

客服系統安裝

下載快商通在線客服軟件并完成賬號注冊，登錄后打開“設置中心”-“代碼生成”，系統會自動生成一串js代碼，將這串代碼放置在你網站的footer.php網頁模板中就可以全站生成了。

總結：

在線客服聊天系統對于企業和網站而言都是跟客戶溝通不可獲取的軟件工具，借助快商通提供的大量功能，能夠有效幫企業提升客服人員的工作效率和轉化率，強烈推薦注重營銷推廣的企業使用。