什么是電商客服軟件

摘要：

電商客服軟件是專門是指符合電商行業的數據對接標準，能夠支持同步對接電商系統中所有商品信息、會員信息的第三方在線客服系統。本文將詳細介紹電商客服軟件的概念并推薦一款適合電商行業使用的客服軟件。

電商客服軟件

什么是電商客服軟件

電商客服軟件顧名思義就是適合電商行業、商城購物場景的在線客服系統，訪客能夠像淘寶購物時一樣直接發送當前瀏覽的商品信息給客服人員進行咨詢，電商客服軟件需要能夠對接商城內所有商品的sku信息和會員信息。

電商客服軟件哪個好用

快商通是一款完全支持對接電商系統的客服軟件，不僅能夠同步商城所有的商品sku信息，還能將每個用戶的會員ID、會員名稱、注冊時間、最后一次登錄時間、性別、會員生日、電話號碼、住址等詳細信息進行同步對接管理，顆粒細致度非常高。除此之外，還能接地氣的滿足電商管理業務場景中的一些功能需求。

對接電商會員信息

1、實時查看會員正在咨詢商品及瀏覽足跡

客服人員可以實時查看會員的商品瀏覽記錄，了解會員當前正在咨詢的商品或最近一次咨詢的商品。

查看會員商品瀏覽足跡

2、實時查看會員訂單記錄

客服人員可以通過快商通實時查看每個會員的購物下單情況，包括訂單編號、時間、收貨人地址、電話、付款方式、付款時間、商城訂單配送方式及購買商品的詳細情況等數據，能夠完全滿足電商業務中的細致要求。

查看會員訂單信息

3、支持訂單狀態修改

客服人員可以在不登錄網站、小程序、APP后臺的情況下直接通過快商通的電商客服軟件對訂單狀態進行修改，非常方便。

訂單狀態修改

4、訪客購買意向度顯示

客服軟件能夠根據商城網站訪客的瀏覽次數、對話次數、來源渠道及停留時間等數據自動計算每個用戶的商品購買意向度。為客服人員提供科學精準的用戶意向參考，避免在無意向客服上浪費過多時間溝通。

5、智能對話路由分配

客服對話支持根據不同來源渠道、商品類型、頁面url、用戶訪問地址、搜索關鍵詞、客服接待能力、同時接待上限等多個條件維度進行智能對話分配。也可以根據實際情況指定接待客服。

總結：

快商通在對接電商實際業務場景這塊做的比較細，在客服需要在商家后臺執行的修改商品狀態、退貨等操作直接通過快商通就能夠進行快速處理，是目前市面上相對少數能夠完全對接電商行業的客服系統產品。