在線客服需要客戶也下載安裝客服軟件嗎

摘要：
網站添加了在線客服的情況下，客戶不需要安裝任何軟件就可以直接進行溝通咨詢，企業(yè)客服人員則需要安裝客服軟件進行訪客消息的接收。本文將圍繞如何添加、代碼如何獲取以及在線客服的功能進行詳細講解。

網站如何添加在線客服
網站想要添加在線客服非常容易，只需要將一串在線客服代碼復制到想要實現在線客服功能的網站頁面源代碼中，保存以后就可以生效了。
在線客服代碼如何獲取
獲取代碼需要先下載一個客服軟件，完成賬號注冊并登錄，在系統(tǒng)設置中找到代碼生成的入口，點擊進入就可以獲取跟你登錄賬號相對應的在線客服代碼。注意這個代碼一般都會帶上跟你賬號id相同的參數，也就是說只能由該賬號進行信息接收。
一個在線客服系統(tǒng)能不能綁定多個網站
可以，訪客可以將生成出來的一條代碼放置在所有想要實現在線客服效果的網站footer文件中，就可以一次性綁定多個網站。如果需要不同站點有不同的圖標樣式，那么需要先在客服軟件里面綁定多個站點，再設置好每個站點的圖標樣式，生成出對應的代碼，放置在對應站點就可以了。

在線客服都有什么功能
1、統(tǒng)計訪客行為數據
在線客服可以獲取到每個瀏覽網站的訪客行為和數據，包括搜索關鍵詞、來訪時間段、頁面訪問軌跡、停留時間、頁面訪問次數、訪問設備、城市、ip、對話點擊率、接通率、轉化率等等，系統(tǒng)根據這些維度整理出豐富的數據報表，供企業(yè)人員進行營銷分析。
2、統(tǒng)計訪客意向度
在線客服可以智能的根據訪客的行為判斷其購買意向度，方便客服人員更有針對性的進行客戶轉化。
3、聯(lián)系離開網站的訪客
客戶通過手機咨詢在線客服的時候，可以被授權在手機桌面上留下快應用，當網站訪客意外離開咨詢窗口時，客服人員依然能夠聯(lián)系到訪客，盡可能的挽回訂單的損失。
總結：
客戶瀏覽網站時可以直接通過在線客服進行咨詢，不需要安裝客戶端。企業(yè)人員可以通過在線客服掌握到相當全面的訪客數據，對網站優(yōu)化或競價投放、企業(yè)運營、訂單轉化都有相當大的幫助。