網(wǎng)頁(yè)上的在線溝通客服軟件是免費(fèi)的嗎

摘要：
網(wǎng)頁(yè)上的在線客服軟件有收費(fèi)的也有免費(fèi)的，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，永久免費(fèi)使用的已經(jīng)越來(lái)越少。免費(fèi)的客服軟件還存在著聊天記錄無(wú)法保存很久，坐席數(shù)限制以及功能上的缺失，本文將從這幾個(gè)方面給大家進(jìn)行分析。

在線客服軟件免費(fèi)跟收費(fèi)區(qū)別在哪
1、聊天記錄保存時(shí)間
免費(fèi)的客服軟件沒(méi)辦法幫用戶把聊天記錄保存很久，由于用戶量很大，把免費(fèi)用戶的聊天記錄長(zhǎng)久保存會(huì)消耗非常多成本，所以通常會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)就自動(dòng)刪除。免費(fèi)用戶有的時(shí)候想要找之前的聊天記錄，就會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較不方便。
2、坐席數(shù)限制
用免費(fèi)在線客服軟件的用戶都是一開(kāi)始客戶咨詢量不大的個(gè)人或企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展咨詢量上升，需要兩個(gè)或以上的客服人員進(jìn)行接待的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)免費(fèi)的客服系統(tǒng)只支持同時(shí)登錄一個(gè)賬號(hào)，需要付費(fèi)才能實(shí)現(xiàn)多客服同時(shí)登錄客服系統(tǒng)的需求。

3、部分功能缺失
免費(fèi)的客服軟件在功能上理所當(dāng)然要比收費(fèi)版本來(lái)的少，一些根據(jù)訪客信息進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的功能、或是能夠大幅度提升客服人員工作效率的功能，在免費(fèi)的客服軟件里沒(méi)辦法使用，所以在選擇和享受免費(fèi)軟件使用的同時(shí)，也等于放棄了強(qiáng)大功能帶來(lái)的價(jià)值。
4、接入渠道有限
在這個(gè)全網(wǎng)流量獲客的年代，業(yè)績(jī)做的好的企業(yè)都需要在不同渠道進(jìn)行廣告展現(xiàn)的投放，如果想讓小程序、抖音、公眾號(hào)、H5落地頁(yè)等渠道實(shí)現(xiàn)在線客服的接入，那么免費(fèi)的客服軟件顯然不能滿足，需要付費(fèi)才可以。
總結(jié)：
剛起步的企業(yè)網(wǎng)站由于咨詢量較低，所以可以選擇免費(fèi)的在線客服軟件。當(dāng)咨詢量越來(lái)越多，接入場(chǎng)景和功能需求越來(lái)越多的時(shí)候，就很難再繼續(xù)使用免費(fèi)的了。