在線客服如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能

摘要：
在線客服通過接入客服系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能，就可以實(shí)現(xiàn)用戶在線咨詢自動(dòng)回復(fù)的效果。本文將圍繞該功能的實(shí)現(xiàn)方法和應(yīng)用場(chǎng)景來做展開講解，并推薦一款能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能的在線客服系統(tǒng)。
在線客服是什么
在線客服是企業(yè)放置在網(wǎng)站、落地頁、商品等頁面的一個(gè)在線咨詢的功能，用戶瀏覽產(chǎn)品后產(chǎn)生意向或疑惑，可以通過在線客服的功能跟網(wǎng)絡(luò)另一端的客服人員進(jìn)行溝通交流，該功能被廣泛用于各行各業(yè)。 自動(dòng)回復(fù)功能的應(yīng)用場(chǎng)景
任何一個(gè)行業(yè)當(dāng)訪客咨詢量增大的時(shí)候，客服人員往往都難以負(fù)荷。更由于大量的咨詢都具備低價(jià)值度、高重復(fù)度的情況，很多企業(yè)負(fù)責(zé)人就希望能夠通過自動(dòng)回復(fù)的方式對(duì)大量的咨詢進(jìn)行快速批量引導(dǎo)，而在線客服剛好就具備自動(dòng)回復(fù)的功能。
在線客服如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能
在線客服想要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能，通常需要客服系統(tǒng)本身支持客服機(jī)器人的功能。當(dāng)訪客發(fā)起咨詢時(shí)，在線客服就可以選擇用機(jī)器人進(jìn)行接待，所有訪客的提問將會(huì)得到機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)。
網(wǎng)站、公眾號(hào)、推廣頁面、各種流量渠道想要實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的話，需要先接入在線客服，才能用機(jī)器人進(jìn)行對(duì)接。自動(dòng)回復(fù)的功能不能單純的獨(dú)立開來使用，必須要基于在線客服系統(tǒng)才能夠?qū)崿F(xiàn)。 自動(dòng)回復(fù)的邏輯是怎么樣的
目前行業(yè)內(nèi)的自動(dòng)回復(fù)邏輯分為幾種，一種是根據(jù)訪客問題的關(guān)鍵詞判定，另一種是問話規(guī)則匹配，除此之外，現(xiàn)在市面上還有引入人工智能算法的智能客服機(jī)器人，自帶海量的知識(shí)庫，能夠用幾乎跟真人的一樣對(duì)話口吻進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。
支持自動(dòng)回復(fù)的在線客服推薦
快商通在線客服支持兩種自動(dòng)回復(fù)方式，其中包括基于AI人工智能自然語言算法的智能客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，以及比傳統(tǒng)關(guān)鍵詞判斷范圍更廣泛的問話規(guī)則匹配式自動(dòng)回復(fù)。能夠?qū)�接到廣告、推廣落地頁、網(wǎng)站、APP、小程序等任何咨詢場(chǎng)景。 總結(jié)：
目前市面上的在線客服基本上都有自動(dòng)回復(fù)功能，區(qū)別在于對(duì)訪客問話意圖的判斷能力和算法上的不同。很多需要自動(dòng)回復(fù)的場(chǎng)景并不是單純依靠表單式的文本就能夠解決用戶疑慮或是將用戶成功引導(dǎo)，更多時(shí)候需要一個(gè)智能的問答才能解決問題。