企業(yè)推廣用什么在線客服系統(tǒng)

摘要：

為了提升企業(yè)推廣的轉(zhuǎn)化率和效率，企業(yè)可以使用支持快速篩選優(yōu)質(zhì)競價關(guān)鍵詞、批量展示用戶意向度、支持多渠道接入，自帶仿真營銷客服機器人的快商通在線客服系統(tǒng)進行推廣輔助。

企業(yè)使用客服系統(tǒng)推廣

企業(yè)推廣為什么要用在線客服系統(tǒng)

從大方向上來看，企業(yè)推廣主要分為引流和轉(zhuǎn)化兩部分，流量幾乎是花錢找對地方就可以獲得的，相對來說獲取難度比較容易。而流量通過落地頁能否有效帶來咨詢和意向客戶，就必須要靠在線客服系統(tǒng)來進行輔助判斷和調(diào)整了。

在線客服系統(tǒng)除了能夠提供一些便捷的功能提升客服工作效率，讓客服人員在同一時間內(nèi)接更多的客戶，另外一個點則是通過對訪客類型、意向等方面的了解，提升咨詢和瀏覽轉(zhuǎn)化率，下面我們來介紹一下快商通在企業(yè)推廣方面的功能。

1、快速篩選優(yōu)質(zhì)競價關(guān)鍵詞

快商通在線客服能夠根據(jù)訪客咨詢是否留下電話、是否成交訂單、是否主動發(fā)起或接受對話等條件篩選出用戶對應的競價搜索關(guān)鍵詞并排序，快速從海量自動放寬條件匹配的競價關(guān)鍵詞中篩選出能帶來成交率較高的意向客戶，為企業(yè)節(jié)省成本的同時精確投放定位。

篩選有價值的競價關(guān)鍵詞

2、快速了解用戶意向

快商通會根據(jù)訪客訪問頁面的次數(shù)、瀏覽軌跡、停留時長、來源渠道等多維度科學智能的計算用戶意向度，并以百分比的形式批量顯示在訪客列表中每個用戶的頭像前，幫助客服人員快速定位訪客中更有意向的客戶，讓轉(zhuǎn)化變得更有針對性。

訪客意向度查看

3、實時查看對方輸入消息

客服系統(tǒng)還支持實時查看對方正在編輯輸入的內(nèi)容，幫助客服人員在轉(zhuǎn)化階段洞察對方實際內(nèi)心需求，提高轉(zhuǎn)化概率。

4、全網(wǎng)多渠道接入

快商通在線客服能夠接入抖音、微信公眾號、微信小程序、APP、商城、H5頁面、推廣落地頁、信息流、游戲、自建APP等全網(wǎng)各種場景各種渠道，將多渠道引流投放的客戶咨詢統(tǒng)一對接到客服系統(tǒng)中進行服務接待，讓工作效率大幅度提升。

5、智能路由分配機制

在線客服系統(tǒng)的智能分配機制可以根據(jù)不同渠道、網(wǎng)址、搜索關(guān)鍵詞來的用戶自動分配對應更專業(yè)的客服接待。同時支持按照客服接待上限、客服能力、空閑度等條件對咨詢的用戶資源進行智能分配。
 
6、仿真營銷客服機器人

對于一些渠道多量大并且想要快速獲取客戶聯(lián)系方式的企業(yè)，可以借助快商通的仿真營銷智能客服機器人來進行自動化接待。

智能客服機器人能夠識別98%的用戶意圖，并且用海量話術(shù)庫配合基于人工智能中的NLP自然語言算法進行回復話術(shù)的智能匹配，留聯(lián)率甚至比人工客服還要高10%。一個機器人同時接待全網(wǎng)全部訪客的咨詢，讓客戶資源獲取的效率飆升。

客服人員使用客服系統(tǒng)

7、智能營銷診斷

營銷診斷功能可以體現(xiàn)出引流頁面或落地頁的對話點擊率和轉(zhuǎn)化率，數(shù)值化的體現(xiàn)出每天的訪客量以及對話接通率，幫助企業(yè)推廣人員不斷優(yōu)化頁面的轉(zhuǎn)化和細節(jié)部分。

8、自定義規(guī)則主動彈窗

可以自由設定訪客進入網(wǎng)站以后幾秒鐘后或者瀏覽到頁面百分之多少后自動彈窗，通過對話接通率等各種數(shù)據(jù)的體現(xiàn)來調(diào)整優(yōu)化出更適合轉(zhuǎn)化的迷你彈窗或?qū)υ捬�請頻率。

總結(jié)：

以上總結(jié)的幾個功能不僅說明了企業(yè)推廣為什么要使用在線客服系統(tǒng)，更進一步表明了快商通是非常適合企業(yè)做推廣來使用的客服系統(tǒng)。利用客服軟件功能的優(yōu)勢，在同樣是推廣的情況下拿到更多的資源。