網站上用什么在線客服比較好

摘要：

網站上用的在線客服系統需要支持多渠道接入、營銷數據統計分析、智能客服機器人自動接待等功能，并保證客服系統本身的運行穩定性等要求，綜合來看快商通是比較好的網站在線客服。

網站在線客服

什么是在線客服

在線客服是企業為客戶提供在線咨詢解答服務的系統功能，一般用于企業網站、購物平臺、小程序或微信公眾號等場景中。用戶通過在線客服系統能直接跟客服人員進行溝通咨詢，該功能是營銷型企業或提供售后咨詢服務時必不可少的功能。

網站上用什么在線客服比較好

網站是在線客服的基礎使用場景之一，對于訪客的來源地址和瀏覽軌跡、搜索關鍵詞監測有比較強的需求。快商通是一款支持全渠道客戶對話數據接入的智能客服系統，擁有極高的穩定性和豐富的功能，是網站上的在線客服比較合適的選擇。

哪些功能是網站在線客服需要用到的

在企業網站客服人員的日常工作中，需要借助客服系統的大量功能來提升工作效率，下面將以快商通功能舉例，介紹一下哪些功能能夠滿足網站客服人員日常工作中產生的絕大部分需求。

企業網站客服

1、訪客瀏覽軌跡監控

訪客信息是客服人員初步了解客戶最快速直觀的途徑，快商通在線客服能夠記錄每個進站用戶的搜索關鍵詞、來源ip、訪問過哪些網頁，訪問時長等等、融合用戶身份與行為數據的智能識別，并在會話時提供給客服

2、意向度顯示

客服人員對用戶在網站中的進進出出產生的數據無法直觀的進行提取使用，快商通則可以根據訪客的訪問次數、停留時間、對話次數等參數智能計算出每個用戶的意向度并提供給客服參考。

3、智能對話分配

系統可以根據訪客搜索關鍵詞、來源網址、地區、產品分類等不同的條件把優質的客戶分配給專業的客服接待，省去了咨詢后再轉接的過程，效率更高更省事。

4、數據統計分析

除此之外，快商通還能對所有訪客進入網站產生的數據（對話點擊率、對話轉換率、發送對話條數、搜索關鍵詞等）進行統計分析，提供多維度的數據供客服參考，幫助競價人員快速篩選高質量關鍵詞，降低推廣展現成本。

在線客服系統

5、客服質檢

快商通智能客服系統支持智能切換和智能輸入，幫助客服高效響應用戶的需求，同時，支持移動端，滿足企業隨時隨地接待客服，不錯過每個訪客的需求，同時會為每位客服生成一個接待報表，上面有回復速度、會話時長、用戶評分的各類數據，幫助企業更好地了解每位客服；

6、客服機器人

客服機器人分為表單自動回復機器人和ai智能客服機器人，表單機器人可以分擔大量集中式售后客戶咨詢，ai智能客服機器人能夠達到高級咨詢人員85%的業務能力，能夠提供穩定的留聯率，適合放在夜班自動接待使用。

7、客戶管理功能

快商通網站客服系統還提供了客服場景耦合度極高的crm客戶管理系統，能夠在客服與用戶對話的過程中自動提取聊天內容保存成名片，自動存儲訪客渠道來源標識，方便客服人員在對話中對客戶進行分類，非常方便。

實際上，快商通還擁有更多豐富的功能，幾乎能夠滿足每個行業在客服相關工作中產生的需求，只是因為篇幅原因只能暫時介紹到這，更多功能建議直接進入官網下載后進行體驗。值得一提的是，快商通的基礎版是永久免費供用戶使用的。

總結：

綜合以上多點功能考慮，網站上用快商通的在線客服是再適合不過的了。豐富的功能和穩定的系統加上永久免費的基礎版，已經成為了企業從創業期、發展期到蓬勃期全過程都適用的主流在線客服系統。