網站在線溝通軟件

摘要：
網站在線溝通軟件是企業在線與客戶交流的輔助工具，擁有實時在線查看訪客瀏覽軌跡、消息快捷回復、自動彈窗邀請對話、數據統計等功能，是為用戶提供售前售后服務工作時必不可少的軟件。

網站在線溝通軟件

什么是網站在線溝通軟件
網站在線溝通軟件是一種在線即時溝通聊天的工具，主要應用于企業網站中客服為訪客提供在線咨詢解答服務時使用。主流在線溝通軟件能夠同時對接多個渠道的訪客咨詢，借助方便快捷的自動回復功能，能夠讓客服人員輕松完成高效接待工作。
 
網站在線溝通軟件推薦
快商通是國內一款主打智能客服機器人智能自動化的接待在線溝通客服軟件，系統運行極其穩定，擁有大量提升客服工作效率的功能，能夠滿足企業中各種不同業務場景下客服人員的工作使用需求，是市面中比較符合營銷型企業需求的客服軟件。

快商通在線溝通軟件功能介紹
快商通擁有11年的發展歷程和技術開發經驗，根據國內近一百種不同行業客服人員的軟件工作使用習慣和功能需求進行功能不斷研究，是市面上開發技術比較成熟的服務商，下面對快商通在線溝通軟件的核心主打功能做個大致介紹。

在線對話溝通軟件

1、對接全渠道客戶在線咨詢對話
快商通不僅能夠對接所有類型的PC、移動網站，還支持同時將全網所有開放數據接口的平臺（如微信公眾號、朋友圈廣告、抖音、快手、微博、頭條、商城、各類第三方APP、小程序等）接入客服軟件中進行統一接待。并且每個渠道還支持綁定多個賬號，客服人員無需登錄大量賬戶進行繁瑣的回復操作，獲客效率得到明顯提升。

2、智能客服機器人自動化接待
快商通提供了能夠精準識別訪客業務咨詢意圖表達的智能客服機器人為企業提供自動化接待的服務。能夠全程使用真人聊天的口吻24小時在線自動回復訪客咨詢，實現無上限數量的訪客同時接待，具備自動獲聯的營銷能力，搭配上多渠道訪客咨詢對話接入的功能，可以比人工客服提升將近百倍的獲客效率。
 
3、智能對話分配
系統提供了豐富智能的對話分配機制，可根據不同用戶的來源渠道、搜索關鍵詞、訪問過的網址url，城市區域、咨詢產品分類等條件指定專屬客服人員進行接待，能夠滿足如電商行業這樣的多品類細分、多業務場景的指定客服接待需求。

網站在線客服對話

4、營銷數據統計與診斷分析
軟件能夠把每天訪問網站的訪客數據及客服的聊天相關數據（指定時間段用戶訪問量、對話窗口點擊率、對話質量、用戶跳出率、頁面停留時間等）進行統計，為企業運營和市場推廣提供精準的數據變動參考，幫助不斷優化調整策略。
 
5、智能crm客戶管理系統
系統搭載了深度開發的智能crm客戶管理系統，打通所有訪客數據，為銷售相關人員提供了智能客資分配、客戶訂單成交幾率分析等功能，能夠詳細統計每個客戶的類型、背景、需求及跟進情況。

6、客服質檢功能
系統還內置了好用的客服之間功能，支持根據多種自定義條件進行一鍵客服工作質量檢測，為客服主管提供多樣化的kpi考核方法和數據依據。
 
7、自動化運轉的工單系統
最后，快商通為企業用戶提供了加快內部事項跨部門處理的工單中心管理系統，能夠詳細登記每個售后場景客戶投訴事項的處理進度與問題，支持消息實時提醒， 為企業加快日常辦公事項處理效率。

總結：
借助快商通提供的全渠道接待、客服機器人自動接待以及對話智能分配等功能，不僅使網站客服人員日常工作效率得到大幅提升，還能在很大程度上降低企業獲客成本與人力成本，是目前市場上比較成熟且主流的企業在線客服系統解決方案。