全媒體智能客服系統

摘要：

全媒體智能客服系統擁有同時接入全網多個第三方媒體平臺渠道客服對話的功能，是企業(yè)全渠道營銷推廣引流必不可少的客戶服務管理溝通輔助工具，本頁面將推薦快商通這款基于ai技術開發(fā)的全媒體智能客服系統。

全媒體智能客服系統

什么是全媒體智能客服系統

全媒體智能客服系統是企業(yè)承接多個第三方平臺渠道訪客對話的客服聊天軟件，能夠同時接入全網絕大多數的媒體平臺（如微信公眾號、微博、抖音、快手、今日頭條、小程序、APP、商城、騰訊社交廣告等），對于客服工作效率能夠有較大程度的提升。

全媒體智能客服系統推薦

快商通是一款基于ai技術與算法開發(fā)的全媒體智能客服系統，支持接入全網絕大多數對外開放數據接口的媒體渠道和平臺，并提供擁有超強意圖識別能力的AI智能客服機器人快速接待全媒體來源訪客對話。能夠主動套電、自動存儲客戶，名片為企業(yè)實現低成本高效率自動化客戶資源獲取的效果。

全媒體智能客服系統有哪些功能

全媒體智能客服系統除了能夠對接多個媒體平臺外，還提供了大量輔助提升客服接待效率的功能，并支持營銷數據統計分析和客戶管理，下面就以快商通全媒體智能客服系統為例，詳細介紹其包含的核心主要功能有哪些。

客服回復消息

1、消息快捷回復

將多個媒體渠道對話數據接入智能客服系統后，客服可以使用系統提供的消息快捷回復功能直接在對話窗口輸入關鍵詞，對海量產品業(yè)務話術進行快速搜索并一鍵回復，整體溝通效率提升很多。

2、智能輔助輸入

用戶發(fā)送咨詢問題時，客服系統能自動提取歷史客服聊天記錄中關于該問題的數條最優(yōu)質話術供客服人員一鍵發(fā)送，新手客服甚至連搜索關鍵詞的動作都不需要，直接選擇合適話術點擊一鍵回復就可以借助老客服的高質量話術完成客戶咨詢解答。

3、ai智能客服機器人

快商通提供了基于AI人工智能技術與NLP算法開發(fā)的ai智能客服機器人。能夠提供全程擬人化對話，主動咨詢客戶需求，顯示正在輸入中狀態(tài)，讓訪客幾乎看不出是機器人在接待。

能夠根據不同落地頁主題智能模擬對話，為不同場景客戶解答相關疑問并引導客戶開口咨詢。模擬在線客服對話邏輯，根據客戶溝通信息判斷意圖并從海量行業(yè)話術庫中準確提取相應回復話術進行解答。

ai智能客服機器人

與此同時，AI智能客服機器人還會在恰當時機利用營銷話術要求客戶留下聯系方式，留電率高達60% ，比人工套電率還高出10%以上。并根據預設字段智能獲客戶行業(yè)、姓名、聯系方式、產品需求、預算等相關信息保存成客戶名片，第一時間存儲至crm系統。

4、表單自動回復機器人

針對不需要特別智能化服務的售后客服場景，快商通提供了表單自動回復機器人來滿足企業(yè)相關業(yè)務需求。機器人可以提供給咨詢客戶常見問題選項卡供客戶選擇，并在每個回答結果中智能推薦解決該問題的客戶還咨詢了哪些相關問題，盡可能覆蓋客戶相關需求。

5、營銷數據智能分析

系統能夠對接百度競價、360、搜狗、神馬等各類渠道的競價投放平臺，細致化分析每個客戶名片索取成本，每個關鍵詞實際引流價值，盤算整體推廣投入ROI產出比，并通過對話質量、留聯率、轉化率等數據進行綜合營銷分析。

7、CRM客戶關系智能管理系統

快商通還內置了智能化CRM客戶管理系統，能夠打通客服對話數據，自動提取ai客服機器人對話套電中搜集到的客戶名片，自動流入客資公海。根據客戶質量分析結果結合每個銷售人員的轉化率智能分配客資，將高質量客戶優(yōu)先分配給高級銷售進行轉化。

客戶服務管理

8、工單中心

最后，系統還內置了幫助售后問題協調處理的工單中心，支持由客戶發(fā)起工單，快速觸達企業(yè)內部關鍵負責人處理事項。相關人員可以通過客服系統及時將工單處理進度和遇到的問題反饋給用戶，保證問題能夠得到快速有效的解決。

企業(yè)如何接入全媒體智能客服系統

企業(yè)可以借助快商通生成js代碼、對話鏈接地址、添加媒體渠道賬號（授權數據配對）等方式接入使用全媒體智能客服系統。

拿網站渠道舉例，只需要登錄快商通進行網站域名綁定，然后在“生成代碼”功能處選擇網站終端類型，就可以直接獲取到對應的js代碼，再將代碼添加到網站html源代碼中即可。

其他媒體渠道對話的接入可以在快商通客服系統的“智能云平臺”功能中找到，根據相關提示一步步添加賬號、完成數據配置即可接入，非常容易。

總結：

快商通全媒體智能客服系統能夠幫助企業(yè)同時接入全網所有開放api數據接口的媒體渠道產生的訪客在線咨詢對話數據，再借助AI智能客服機器人的精準用戶意圖識別完成智能化接待、獲聯套電、名片存儲等一系列動作，實現低成本高效率的自動化營銷效果。