客服專用軟件

摘要：

客服專用軟件是企業客服人員在線提供咨詢服務時使用的客戶及時溝通工具，擁有消息快捷回復、客服機器人自動回復等幫助提高溝通效率的功能，本文將詳細介紹客服專用軟件的功能與安裝使用方法。

專業客服軟件

什么是客服專用軟件

客服專用軟件是企業客服人員處理日常客服工作所專用的辦公軟件，軟件功能涵蓋在線客服咨詢接待、客戶消息回復、自動接待、客服質檢、工單系統、客戶管理、數據分析等多個方面，是企業提供高品質客戶服務與精細化運營必備的工具。

客服專用軟件推薦

快商通支持對接全網所有開放數據接口的第三方渠道平臺在線客服會話數據接入的智能客服系統，功能涵蓋了客服在線接待、營銷數據分析、客戶管理等所有客服相關服務管理工作的需求，是一款適用于各個行業大中小類型企業的客服專用軟件。

快商通在全球擁有36w注冊用戶，主打AI客服機器人自動接待功能，能夠幫助客服人員接待高峰期、夜間的所有訪客咨詢流量，是目前醫療、教育、婚紗、裝修、政企機構、美容等行業中主流的客服專用軟件。

企業客服部門

快商通客服專用軟件有哪些功能

快商通客服專用軟件提供了大量能夠直接解決客服工作低效率的問題，用智能化的方式加快每個對話的回復接待效率。借助大量數據統計功能減少客服低價值的工作量，下面將詳細介紹快商通的功能價值。

1、第三方渠道平臺客服會話數據接入

軟件能夠幫助企業同時將多個第三方渠道平臺的賬號數據進行對接，將微信公眾號、朋友圈、小程序、微博、抖音、頭條、H5、APP、信息流頁面等各個渠道的粉絲客戶對話接到客服專用軟件中進行高效接待，該功能是其他即時通訊軟件所做不到的。

2、消息快捷回復

軟件能夠存儲所有企業產品、活動或業務相關的答復話術，客服在回復客戶咨詢時只需要在對話框直接輸入關鍵詞和快捷鍵進行搜索，即可快速將想要的話術提出并一鍵回復，省去了原本在話術庫里反復查找復制粘貼的繁瑣操作，大大加快了溝通效率。

3、AI客服機器人自動接待

AI客服機器人是快商通客服專用軟件的核心招牌功能，能夠借助NLP算法識別98%的訪客咨詢意圖，利用海量知識圖譜和行業話術庫精準回復客戶咨詢，實現完全替代人工客服7x24小時智能接待，并且沒有同時接待數量上限，企業可以大幅降低人員部分的運營成本，采用機器人高效接待。

客服自動接待

4、客服質檢

客服主管能夠從軟件后臺直觀的查看到每個客服人員的整體工作情況，包括總接待時長、次數、有效對話數、邀請數、對話轉化率、名片獲取率、工單處理數量、客戶流失數量等各類詳細參數，合理采用不同標準制定客服質檢策略，并支持定制個性化質檢數據統計。

5、工單系統

客服專用軟件還內置了工單系統，支持客戶登錄快速發起工單，由客服人員及相關業務部門參與問題協作，快速處理解決工單問題。支持客戶端隨時提醒工單進度，自動流轉各部門，幫助企業提升管理效率，優化客戶服務體驗。

6、客戶管理

支持創建客戶公海，智能提取聊天對話中指定字段保存成客戶名片，根據銷售能力智能分配高低質量客戶資源。自動過濾無效線索，詳細建立每個客戶的需求分析和轉化概率分析，管理銷售跟進全過程。

7、數據分析

快商通提供了多維度智能營銷數據分析，詳細統計每個渠道客戶質量、有效率，客服接待整體對話質量、跳出率、轉化率、對話點擊率、搜索關鍵詞等數據，幫助企業快速分析找準流量突破缺口。

客服辦公軟件

網站如何安裝客服專用軟件

1、客服專用軟件需要先在PC電腦安裝客戶端，找到快商通官網（本站）進行客服軟件下載，并完成賬號注冊。登錄快商通后找到“設置中心”的“站點綁定”功能進行網站域名綁定，通過備案申請后客服會協助將永久免費使用權限開啟。

2、成功開啟功能權限后在快商通客服專用軟件的“設置中心”找到“代碼生成”功能，進入后選擇第一步綁定好的站點（可以是子站點或不同欄目內頁）以及網站終端類型（移動端或者PC端），系統會自動生成一串js代碼。

3、打開網站模板管理中心，找到被網站首頁和內頁分別調用的footer模板，打開后將js代碼添加到第一行，然后保存并刷新網站即可。

4、至此，網站就完成了在線客服功能的安裝，網頁加載時會自動生成對話窗口，訪客發送消息由快商通客服專用軟件進行接收。客服人員可以通過軟件端實時查看訪客的瀏覽軌跡、搜索關鍵詞等數據，并使用完整的其他客服功能。

總結：

客服專用軟件是提升企業客服人員溝通效率必備的輔助工具，借助快商通全渠道對話接入后客服機器人和消息快捷回復功能的高效接待，可以讓企業用更低的成本和更高的效率完成客戶服務和轉化，實現利益最大化。