多平臺客服系統

摘要：

多平臺客服系統是全網多渠道引流的營銷型企業非常需要的在線客服系統，如公眾號、抖音、網站、小程序、商城、信息流頁面等。能夠對接訪客對話數據并實現群發等功能。

多平臺客服系統

什么是多平臺客服系統

多平臺客服系統是能夠將企業在微信公眾號、抖音、網站、小程序、商城、信息流頁面多個平臺產生的粉絲對話、客戶咨詢數據統一接入到一起進行接待處理的在線客服系統。

除了對接數據之外，還能借助數據接口的優勢完成批量群發、用戶信息同步、數據分析統計、客服機器人自動接待、消息快捷回復等功能，是企業多渠道流量運營必備的客服輔助工具。

多平臺客服系統推薦

快商通是一款能夠接入全網絕大多數第三方平臺、渠道的多平臺客服系統，只要該平臺對外api數據接口的都能夠進行對接（一些大部分服務商無法對接的，快商通也獲取到了對接授權），是市面上對接渠道相當齊全的客服系統。

多渠道在線客服對接

與此同時，快商通還提供了能夠獨立完成海量訪客實時仿真接待的ai智能客服機器人，能夠精準識別訪客意圖，準確回復話術完成接待，同時處理來自多個平臺上萬名訪客的在線咨詢，是目前市面上少有的高智能化客服系統。

多平臺客服系統有哪些功能

除了多渠道數據對接外，多平臺客服系統還提供了第三方平臺用戶消息批量群發、用戶信息同步、數據分析統計、客服機器人自動接待、消息快捷回復等功能。下面將進行詳細介紹。

1、第三方平臺用戶信息同步

針對多商戶類商城平臺，快商通提供了用戶信息同步的功能。能夠完整對接商城平臺所有的商品信息、用戶、訂單詳情等數據，客服人員能夠直接在客服系統中獲取到商城平臺中的用戶購買產品、瀏覽商品足跡、訂單狀態詳情等信息。支持直接在客服系統中對用戶訂單狀態進行修改，非常方便。

2、消息批量群發

當客服系統對接抖音、快手、微信公眾號、微博等粉絲運營管理平臺時，能夠借助數據接口的優勢進行批量消息群發，同時可以根據用戶性別、所在區域、用戶標簽等不同吸粉類別進行分類群發，實現精細化運營。

消息批量群發

3、消息快捷回復

除了消息群發外，客服人員還能利用消息快捷回復功能快速解答處理來自多個平臺的訪客咨詢。只需要在對話窗口配合快捷鍵輸入關鍵字眼，就可以在海量話術庫中快速提取到準確的答復話術進行回答，有效提升客服溝通效率，并保證話術標準和質量。

4、數據分析統計

能夠詳細分析每個第三方平臺渠道來源的客戶質量、名片線索有效率、客戶需求類型、客戶分布情況、銷售業績等數據，結合對話質量快速分析網站平臺高意向用戶的常用搜索關鍵詞。

5、智能客服質檢

多平臺客服系統還提供了智能化客服質檢功能，實時監控并詳細統計每個客服的接待量，響應速度、對話點擊率、客戶名片獲取率、有效對話時長和客戶流失個數等數據，支持定制個性化kpi考核標準。

6、AI客服機器人

快商通提供了智能程度極高的ai客服機器人，能夠根據客戶提問內容進行智能語義分析并自動回復準確話術。能夠同時對接幾十上百個平臺以萬為單位的訪客在線咨詢數量，自動獲聯引導加微，真正意義上實現了代替人工批量智能接待的效果。

客服機器人自動接待

7、智能對話分配

客服系統能夠根據不同渠道來源、用戶訪問網址、用戶咨詢產品、搜索關鍵詞等條件將不同用戶質量的平臺來源的訪客智能分配給不同接待能力的客服。

8、用戶管理系統

系統會自動給不同平臺來源的訪客打上渠道對話標識，并進入用戶管理系統中進行分類管理。客服能夠根據城市區域、ip、標簽類型快速篩選出曾經對話過的重點訪客。

不僅如此，系統還會從對話記錄中智能提取客戶線索相關信息保存成名片進入公海，結合客戶需求進行成單概率分析質量，并根據銷售業務能力進行智能分配。

總結：

多平臺客服系統是一款能夠利用開放數據接口同時對接多個平臺渠道訪客會話數據的客戶管理系統，同時能夠同步各類用戶信息，利用數據接口的優勢進行群發、用戶管理、智能接待等操作，是多渠道流量運營的公司不可獲取的營銷工具。