客服系統供應商推薦

摘要：

快商通是一家擁有11年運營經驗的客服系統供應商，提供支持全網第三方渠道接入的AI智能客服系統，并提供全年365天7x24小時服務，本文將詳細介紹該供應商提供的客服系統功能及產品優勢。

客服系統提供商

什么是客服系統供應商

客服系統供應商是負責在線客服系統軟件應用開發的公司，并為企業、集團、公司或個人用戶提供各類行業從在線客服接待、用戶轉化再到客戶運營管理等業務場景的全流程解決方案以及集成式的一體化SaaS服務。

客服系統供應商推薦

快商通是一家擁有11年運營經驗的國內主流客服系統供應商，擁有獨立的技術開發團隊和ai客服機器人NLP算法團隊，除了能夠給用戶提供穩定不掉線的優質用戶體驗外，還提供了具備各行業高達98%用戶意圖識別準確率的AI智能客服機器人功能。

能夠做到全程以真人聊天對話的口吻準確的回答客戶提出的各式各樣的提問內容，代替一整個客服團隊的快速完成成千上萬的訪客咨詢接待工作，主動索取用戶聯系方式信息并自動存儲名片，完成客資智能分配，為企業提供智能化的客戶接待服務，每年可節省數十萬人工成本費用。

快商通客服系統供應商有哪些服務優勢

除此之外，快商通客服系統供應商還為所有用戶提供了全年365天7x24小時無休息的售后咨詢服務。即便是在逢年過節的半夜也能在快商通官網找到在線客服人員解答客服系統購買使用后遇到的問題，服務質量在業內屈指可數。

客服系統服務

主流企業對客服系統有哪些功能需求

主流企業對客服系統的功能需求都有一定共性，如網頁回呼電話、工單系統、數據統計、客服質檢等功能，下面就以快商通為例，為大家介紹一下客服系統的功能主流功能需求。

1、訪客畫像獲取

快商通能夠為客服提供用戶來源渠道、ip、系統環境、硬件設備、搜索關鍵詞、來訪次數、城市區域、意向度、正在編輯內容等多維度的畫像組成信息，幫助客服快速了解每個咨詢用戶的數據化畫像。

2、智能快捷回復

當訪客發出咨詢內容時，系統可以快速提取金牌客服人員歷史聊天記錄中針對該問題的優質回答提供給新人客服，只需選擇合適話術一鍵回復即可快速完成咨詢回復動作，相當便捷。

3、消息自動回復

快商通提供了具備最新nlp算法的AI智能客服機器人，能夠精準識別客戶咨詢內容并智能提供準確回復，能夠獨立完成企業夜間流量接待，自動回復客戶咨詢消息并引導留下聯系方式。

4、客服內部協作

內部工單協作

當客服人員遇到比較棘手的問題時，可以將對話隨時轉接給有經驗的同時進行轉接待處理。被轉接對話的客服人員會立即獲取到前一個客服與訪客的對話記錄，快速掌握用戶需求和背景，提高問題解決效率。

5、客服質檢

客服主管可隨時對所有客服組成員的溝通話術進行監控，隨時對話術回復不夠準確的客戶執行對話介入操作。能夠統計每個客服人員的總接待時長、有效對話數量、月客戶名片獲取數、留聯率等數據，方便管理人員制定多個細分維度的kpi業績考核標準。

6、網頁回撥電話

客服系統可以在對話窗口嵌入網頁回撥電話功能，提示用戶輸入號碼后即可免費接通企業客服座機，進行免費的語音電話客服咨詢。用戶會因為該功能的存在而大幅提升留電意愿，為企業激活更多潛在商機。

7、數據統計

客服系統能夠接入每個推廣渠道，統計每個渠道的客戶來源情況、轉化率和平均停留時間、對話消息條數等。詳細分析每個渠道的關鍵詞投放roi比值和獲客成本，統計含金量較高的引流關鍵詞。

用戶信息統計

8、工單系統

供應商還為用戶提供了輔助企業內部處理售后事項的工單系統，支持由客戶端發起工單，一鍵傳達各相關部門進行問題處理，詳細登記處理解決方式或問題，給客戶實時提供處理進度反饋，提高客戶滿意度。

9、CRM用戶智能管理

客服系統提供了強大的智能化用戶管理CRM系統，能夠根據客戶對話內容智能提取自定義字段信息保存成名片、并根據每個渠道的客戶質量和不同業務人員的轉化能力智能分配客戶資源。

支持訂單成交概率分析、用戶流失原因等數據的詳細圖標分析。除此之外，還提供靈活方便的接口，與企業自有工單系統、CRM系統 和OA系統進行數據集成。

10、第三方渠道數據對接服務

快商通獲取了絕大多數第三方渠道的數據接入授權許可，能夠同時接入多個第三方渠道（如企業微信、公眾號、微博、抖音、小程序、今日頭條、信息流頁面、APP、360、搜狗、神馬等），將多渠道對話在客服系統內進行統一高效回復。

總結：

快商通是客服行業內比較主流的一家客服系統供應商，有著11年的客服系統開發和運營經驗，客服系統運行相當穩定。并且提供了全年365天7x24小時無間斷的售后服務，是行業內產品技術服務質量各類指標都比較優質的客服系統供應商。