客服工具解決方案

摘要：

快商通是一家擁有11年運營開發經驗的客服系統服務商，為各行業提供國內主流智能化客服工具解決方案，借助AI客服機器人的算法技術實現多鏈路自動化運作的效果，本頁面將詳細介紹客服工具解決方案。

客服工具解決方案

什么是客服工具解決方案

客服工具解決方案是針對企業客戶接待、客戶資源獲取、客戶轉化和售后客戶投訴等場景提供的一套完整的功能方案來解決業務相關需求和存在的棘手問題。成熟的客服工具解決方案能夠為企業撫平營銷鏈路短板，提升業績收益和工作效率。

客服工具解決方案介紹

快商通為國內教育、醫療、金融、裝修、電商、婚紗等各個行業提供了相對成熟的客服工具解決方案，囊括從客服在線咨詢接待到客戶聯系方式獲取、信息錄入、資源自動分配、批量外呼、售后功能整個鏈路流程。

下面以快商通客服工具通用行業解決方案為例，詳細介紹一下每個業務場景的對應的功能效果和需求。

1、多渠道接入

快商通能為企業接入來自網站、微信公眾號、小程序、微博、抖音、頭條、各類信息流推廣頁面等第三方渠道來源的訪客咨詢對話數據，讓客服人員能夠使用一個工具快捷回復多個渠道的消息，加快整體工作效率。

客服系統多渠道接入

并且支持對接電商行業中的商城購物平臺系統，能夠將商城中的用戶、會員、商品、訂單等各類板塊的數據信息完全對接到客服工具中。客服人員無需進入后臺，在客服工具界面中即可完成絕大部分訂單修改、會員咨詢接待等操作。

此外，客服工具還能夠對接企業現有CRM、OA、SRM等各類現有數據統計系統，能夠實時同步數據，相當靈活。

2、訪客信息監控

客服工具能夠全程監控所有訪客的來源地址、ip、搜索關鍵詞、來訪次數、來源渠道、輸入中的內容、訪客意向度等數據，讓客服在交流前快速通過該“用戶畫像”了解客戶類型，判斷大致需求。

3、消息快捷回復

當訪客咨詢問題時，系統會自動提取歷史聊天記錄中針對該問題的優質回答，一鍵回復即可完成對話，客服人員也可以選擇在對話窗口通過輸入關鍵詞的方式快速搜索到話術進行一鍵回復，利用該功能特性快速處理來自多渠道的訪客咨詢。

4、網頁回撥電話

對話窗口中嵌入了網頁回撥電話系統，客戶可以直接輸入自己的聯系電話號碼點擊撥叫，中間商會立刻連通企業客服座機與訪客的電話，為客戶實現立即免費電聯咨詢的效果，提升企業獲取的客戶資料數量。

網頁回撥電話

5、客服質檢管理

所有客服人員的接待情況（包括有效對話、總接待時長、邀請次數、流失客戶數量等數據）都會被詳細記錄，客服主管可以通過客服質檢功能指定多元化的kpi考核方案，并根據該設定方案一鍵計算出每個客服人員的考核分值結果。

6、數據統計

另外，客服工具能夠接入所有競價推廣渠道，分析每個渠道來的客戶量、留聯率、客戶名片有效率等信息，深度劃算每個關鍵詞的質量，每個渠道的ROI指數，獲客成本等，并能夠結合對話情況，分析每天的投廣效果是否如期。

7、AI智能客服機器人

當企業客服部門人力成本支出過高或實在無法承接海量用戶咨詢并引導其留聯或購買產品時，可以使用快商通提供的AI智能客服機器人智能化接待來代替人工，節省大量成本的基礎上成倍提升接待效率。

客服機器人擁有極為先進的AI算法，并依賴海量知識圖譜和萬億條行業話術庫，能夠實現精準解答訪客咨詢的基礎上進行自動套電。

8、CRM客戶管理系統

快商通客服工具提供了智能化的CRM客服管理系統，當客服機器人自動套電后，CRM系統會自動提取留聯信息保存名片錄入系統中，根據多維數據分析客戶質量，并根據業務員轉化率自動分配客資，整個流程可以實現自動化運作。

企業客戶管理

9、呼叫中心

業務人員在被分配客戶資源后可以直接點擊客戶資料進行外呼，呼叫中心支持全程錄音轉文字檢索、方便管理人員監管話務質量和復盤話術。

10、工單中心

售后環節中，客戶可以隨時根據需求提交售后或投訴工單，工單將按照處理順序自動分發到各部門進行處理，客戶將能夠通過消息獲得工單處理進度的實時反饋。

11、ocpc數據回傳

最后，快商通支持對接百度、360、搜狗等各類ocpc，能夠提供回傳數據給渠道配合算法優化覆蓋人群包，獲得更加精準的客戶資源。

以上是快商通為企業提供的通用型客服工具解決方案，實際中還相當多細節功能沒有被列出，但基本上能滿足常規企業對于客服接待，數據分析和用戶管理、客服管理的需求，更多解決方案可到官網進行查閱并下載。

總結：

快商通為國內教育、醫療、金融、裝修、電商、婚紗等各個行業提供了相對成熟的解決方案，借助算法領先的ai智能客服機器人自動化接待獲客管理和資源分配等一系列自動化操作，改變了整個客服工具使用方式，極大程度降低企業客服人員成本支出，是客服行業內比較主流的客服工具解決方案。