網頁版客服軟件

摘要：

網頁版客服軟件是在線客服系統的網頁登錄版本，無需下載軟件客戶端直接在網頁上完成客戶在線咨詢回復、客戶管理以及數據分析等功能操作，本文將推薦一款免費的網頁版客服軟件并介紹其功能。

網頁版客服軟件

本文目錄：

一、網頁版客服軟件是什么

二、網頁版客服軟件有哪些功能

三、網頁版客服軟件相比軟件客戶端有哪些好處

四、網頁版客服軟件存在哪些弊端

五、免費網頁版客服軟件推薦

六、總結

網頁版客服軟件是什么

網頁版客服軟件是能夠在網頁中登錄管理的在線客服系統，無需繁瑣的進行客戶端的安裝，只要通過瀏覽器打開網址登錄賬號就可以快速管理企業客服工作，在線回復客戶咨詢，相當便捷。

網頁版客服軟件有哪些功能

網頁版客服軟件相較于PC客戶端來說功能并沒有削減，客戶端上能夠使用的功能網頁版也能夠使用，只是由于服務商技術團隊對于網頁版功能移植的完整度不同，一些功能深度使用上可能不如客戶端版本，下面來介紹這些功能。

網頁客服軟件功能

1、多渠道接入

網頁版客服軟件同樣能夠通過后臺配置api數據接口，將多個第三方渠道產生的客戶對話數據實現統一接入，客服人員只需要登錄一個網頁就可以同時處理來自全網第三方渠道平臺的客戶咨詢消息。

2、快捷回復短語

可以將常用話術預先設置在快捷回復短語中，按照不同的對話場景和業務類型進行歸類，需要使用的時候可以點選話術或直接使用快捷鍵呼出，并快速回復給客戶。

3、工單系統

網頁版客服軟件也能夠在線創建工單信息，發送給公司內部其他部門相關人員進行處理。出現新的工單時對應部門坐席的網頁端會出現消息提醒，避免消息遺漏。

4、客服機器人

網頁版中同樣擁有客服機器人的功能，可以為不同客服機器人配置話術實現自動回復的效果。一些帶AI算法的客服機器人還能對客戶咨詢消息進行語義分析，實現無效對話自動過濾的功能，代替人工客服自動接待，同時支持人機協作。

智能對話過濾

5、客服質檢

網頁版客服軟件能夠實時查看每個客服人員的工作情況、會話質量、客戶滿意度、客戶名片索取率等數據，哪個客服工作積極、哪個客服功偷懶一目了然。根據實打實的數據為依據，輔助客服管理人員定制個性化kpi業績考核指標。

6、客戶管理

完成對話接待后，客服人員還可以給不同客戶按照渠道、行業、產品需求等標簽進行歸類，將客戶名片信息存儲到CRM管理系統中進行訂單數據分析、資源分配等操作。

7、數據分析

客服軟件可以統計每天的對話量、對話情況，分析不同渠道的流量來源、客戶質量和投廣ROI比值，細致分析每個關鍵詞能帶來的客戶價值，借助數據結果不斷調整推廣方案。

網頁版客服軟件相比軟件客戶端有哪些好處

網頁版客服軟件相比傳統的客戶端有著使用簡便、登錄快捷的好處。由于不需要下載安裝客戶端，所有設置都被同步保存在云端，使得客服人員在任意設備中登錄網頁版客服軟件都非常方便，只要有個瀏覽器就可以登錄，并且不吃電腦配置。

網頁客服軟件的優勢

網頁版客服軟件存在哪些弊端

雖然如此，網頁版客服軟件也存在一些弊端。由于所有信息的數據交互發送都是通過瀏覽器來進行的，時常會出現卡屏、掉線等情況的發生。比如有的時候卡在那無法操作，只能重新登錄。亦或者是看到客戶一直不說話，其實是客服掉線了。

再者，網頁版客服軟件無法保存龐大的客服聊天信息。主管需要對客服歷史聊天記錄進行復盤的時候，每次都需要重新下載數據，沒有辦法一次性將所有聊天記錄放在本地瀏覽，在這點上較為不方便。

免費網頁版客服軟件推薦

快商通是一款穩定不掉線，支持全渠道對接的免費網頁版客服軟件，并同時支持PC端軟件/網頁版/手機APP三種登錄方式，提供了消息快捷回復、按條件篩選訪客、對話流量數據統計分析等功能，能夠滿足絕大多數中小企業的客服需求。

總結：

網頁版客服軟件能夠讓用戶直接在網頁瀏覽器中登錄使用客服系統，本文為大家推薦了一款永久免費的網頁版客服軟件，支持多渠道接入、數據統計分析、客戶管理、快捷回復等功能，適合大多數中小企業長期使用。