客服中心系統(tǒng)本地部署

摘要：

客服中心系統(tǒng)本地部署是將服務(wù)器環(huán)境和客服系統(tǒng)功能源代碼等數(shù)據(jù)部署在企業(yè)自購(gòu)服務(wù)器中的客服功能創(chuàng)建方式，數(shù)據(jù)安全性要強(qiáng)于云端功能調(diào)用。本文將詳細(xì)介紹客服中心系統(tǒng)本地部署的價(jià)格及存在的問(wèn)題。

客服系統(tǒng)本地部署

本文目錄：

一、什么是客服中心系統(tǒng)本地部署

二、企業(yè)客服中心選擇本地部署還是SaaS模式

三、哪些企業(yè)適用于本地化部署的客服系統(tǒng)

四、本地部署客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)

五、本地部署客服系統(tǒng)需要多少錢(qián)

六、如何降低客服中心系統(tǒng)本地化部署的費(fèi)用

七、總結(jié)

什么是客服中心系統(tǒng)本地部署

客服中心系統(tǒng)本地部署是企業(yè)在構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)選擇將服務(wù)商提供的客服功能源代碼部署在企業(yè)自購(gòu)的本地服務(wù)器當(dāng)中，是以最大限度的放置企業(yè)重要數(shù)據(jù)外泄的一種客服功能構(gòu)建方式。

企業(yè)客服中心選擇本地部署還是SaaS模式

通常企業(yè)在為官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序或APP創(chuàng)建在線(xiàn)客服功能時(shí)都會(huì)面臨部署方式的選擇，常見(jiàn)的部署方式有SaaS云端集成化部署以及本地化部署兩種方式，兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)企業(yè)對(duì)性?xún)r(jià)比、數(shù)據(jù)安全性、功能定制需求等多方面的因素進(jìn)行考慮。

客服系統(tǒng)部署方式

本地部署客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)

本地部署的客服系統(tǒng)擁有極強(qiáng)的數(shù)據(jù)安全性，并且在客服坐席數(shù)量上沒(méi)有限制，想要多少個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線(xiàn)都可以自行調(diào)配，并且能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求讓服務(wù)商為其定制開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬的客服功能，對(duì)坐席數(shù)用量高的企業(yè)來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)較大。

如果選擇以Saas模式構(gòu)建企業(yè)客服系統(tǒng)，則使用的是服務(wù)商為所有用戶(hù)提供的通用版本，功能相同且數(shù)據(jù)需要過(guò)服務(wù)商，存在客服聊天記錄被服務(wù)商拿去當(dāng)語(yǔ)料庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，在對(duì)數(shù)據(jù)安全敏感的企業(yè)來(lái)說(shuō)不如本地化部署的方式來(lái)得妥當(dāng)。

哪些企業(yè)適用于本地化部署的客服系統(tǒng)

大型的企業(yè)、線(xiàn)下門(mén)店或客服團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量多、業(yè)務(wù)場(chǎng)景和功能需求復(fù)雜的機(jī)構(gòu)（如醫(yī)療、電商、教育等行業(yè)）就非常適合采用本地化部署的客服系統(tǒng)。唯一的缺點(diǎn)就是費(fèi)用較貴，但出于用量大的前提下，本地化部署的客服系統(tǒng)性?xún)r(jià)比反而更高。

適合客服系統(tǒng)本地化部署的企業(yè)

本地部署客服系統(tǒng)需要多少錢(qián)

本地化部署客服系統(tǒng)通常需要購(gòu)置AI智能客服機(jī)器人，每年費(fèi)用需要12w-15w左右。加上根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制化的功能，整體報(bào)價(jià)費(fèi)用在70w-80w左右。次年需要收取總費(fèi)用5%的服務(wù)費(fèi)。

如何降低客服中心系統(tǒng)本地化部署的費(fèi)用

降低客服中心系統(tǒng)本地化部署費(fèi)用的方法可以從幾個(gè)方面入手。

1、是通過(guò)競(jìng)標(biāo)讓不同客服系統(tǒng)服務(wù)商提供報(bào)價(jià)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)該方法壓低品牌方出價(jià)。

2、梳理所有的功能需求，看是否一些功能是原有的客服系統(tǒng)就能夠滿(mǎn)足的，是否所有功能都需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，盡量減少定制化開(kāi)發(fā)的功能數(shù)量。

本地化部署費(fèi)用

總結(jié)：

本地部署客服系統(tǒng)是在功能定制化和數(shù)據(jù)安全性方面較強(qiáng)的一種企業(yè)搭建在線(xiàn)客服系統(tǒng)的方式，本地化部署需要定制功能并購(gòu)買(mǎi)機(jī)器人，首年需要70w-80w的價(jià)格，次年需要收取總費(fèi)用5%的服務(wù)費(fèi)。適合大型的企業(yè)、線(xiàn)下門(mén)店或客服團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量多、業(yè)務(wù)場(chǎng)景和功能需求復(fù)雜的機(jī)構(gòu)選擇使用。