php在線客服

摘要：

php在線客服是基于網頁實現的一種可開源的在線客戶服務管理系統，支持在線發送圖片、音頻、文件等富媒體，實時查看訪客瀏覽軌跡和輸入內容等信息，本文將分享一款免費開源php在線客服系統。

本文目錄：

一、什么是php在線客服

二、php在線客服有哪些功能

三、如何快速接入php在線客服

四、php在線客服系統開發難度大嗎

五、免費開源的php在線客服系統有哪些

六、總結

什么是php在線客服

Php在線客服是指使用php程序開發并以網頁瀏覽器環境為主的在線客服管理系統。能夠實現訪客與客服人員通過瀏覽器在線收發文件、圖片、音頻等多媒體內容，并為客服人員提供主動對話邀請、訪客瀏覽軌跡查看等功能，被廣泛運用在企業官網網站的管理中。

php在線客服有哪些功能

基于網頁TCP/IP通訊協議下的php在線客服同樣擁有跟pc客戶端相同量級的在線功能。主流的開源系統已經為廣大用戶實現了能夠常見的客服機器人、數據統計、客服質檢、工單系統等一系列功能，下面對這些功能進行簡要介紹。

php在線客服功能

1、在線即時通訊

Php在線客服可以實現富媒體傳輸的在線即時通訊功能，咨詢訪客和客服人員雙方可以像qq等即時通訊工具一樣借助瀏覽器相互發送語音、文件、視頻、文字、表情等各類多媒體內容，而不需要安裝任意的插件或程序。

2、對話自動邀請

網站在添加php在線客服后，能夠設置自動對瀏覽網站的訪客發起對話邀請的功能。系統能夠根據訪客瀏覽頁面的時間和鼠標滑動動作的捕捉進行對話邀請的事件觸發，以節省客服人員逐個手動邀請的繁瑣操作。

3、智能客服機器人

智能客服機器人功能是基于即時通訊功能的獨立第三方模塊，借助領先的語義算法邏輯和知識譜圖，搭配上龐大的語料庫實現客服機器人仿真對話接待。隨著自動回復準確率的不斷提升，智能客服機器人已經逐漸具備代替客服人員的咨詢解答能力，是php在線客服的核心功能之一。

4、對話流量數據統計

數據統計是php在線客服的基礎核心功能之一，用于統計所有進站訪客（包含未產生對話訪客）的對話點擊率、轉化率、對話質量、對話條數、意向度等等數值，結合多個渠道的流量來源，快速統計每個關鍵詞引流價值。

客服數據統計

5、客服質檢

能夠對每個客服系統賬號（坐席）的對話接待數據進行統計，管理人員可以將主動邀請發起數、有效對話條數、客戶留聯對話數量等各類數據自定義展示，快速對每天每月客服工作質量情況進行數據化體現。

6、工單系統

工單系統用于企業大量工作人員都使用該php在線客服的場景中，客服人員或其他職能部門人員通過創建工單進行事項相關處理人員的聯系，充分利用碎片化的時間進行多事項交叉式處理，使得跨部門事項處理效率得到最大化提升。

7、呼叫中心

基于網絡400電話的在線語音溝通功能，能夠借助程序批量對號碼有效性進行過濾篩選，實時對話務員通話語音進行錄音，并同時借助聲紋識別技術自動轉文字，便于后續對問題點進行排查。

8、客戶管理

Php在線客服內置了客戶管理crm功能，對話過的客戶可以直接添加自定義標簽或用戶名片存儲到系統中，與客服接待場景深度耦合，使得企業無需額外付費購買crm系統完成管理工作。

客服管理

如何快速接入php在線客服

Php在線客服跟pc客戶端的的接入方式相差無異，同樣是登錄后在后臺綁定網站域名，并選擇網站類型與站點風格，得到系統生成的js代碼。然后再到網站頁面調用的footer.php文件中插入js代碼，即可實現php在線客服的功能接入。

php在線客服系統開發難度大嗎

Php在線客服系統是一套相當完善的功能集合平臺，其中包括客智能服機器人、在線客服溝通模塊、工單系統、呼叫中心、外呼機器人等功能，開發難度對于普通技術團隊來說較為困難，并不是小公司小團隊能夠輕松搞定。

開源php在線客服

一般都是直接在成熟的開源php在線客服的基礎之上直接進行二次開發，會節省掉非常多的開發時間，但由于涉及到的功能過多，使用場景和需求較為復雜，并且數據安全和web攻擊等問題需要專門的運維來處理，同樣不推薦在開源的php在線客服系統中進行二次開發。

免費開源的php在線客服系統有哪些

快商通是一款永久免費的開源php在線客服系統，擁有客服質檢、工單系統、呼叫中心、客服機器人、IM在線客服等完整功能模塊，提供完整的源碼供用戶進行二次開發，是目前市場上較為少有的php開源客服系統。

總結：

php在線客服是一款以web瀏覽器為載體進行客戶在線咨詢接待與管理的客戶服務管理工具，提供了客服機器人、客服質檢、數據統計、工單系統等企業客服工作中高頻使用的功能，開源系統支持二次開發，是企業客服工作必不可少的輔助工具。