小程序對接客服

摘要：

小程序對接客服需要借助成熟的第三方客服系統提供的數據接口完成對接，能夠實現商城及各類型百度、微信小程序（包含第三方框架）的數據對接，本文將介紹小程序對接客服的方法并介紹客服系統的功能。

本文目錄：

一、什么是小程序對接客服

二、小程序如何對接第三方客服

三、小程序客服系統有哪些功能

四、總結

什么是小程序對接客服

小程序對接客服是將小程序的數據接口跟第三方客服系統進行匹配，再將制定的用戶信息、會話消息等數據同步到客服系統中進行管理。讓小程序客服可以借助第三方客服系統進行客戶咨詢對話消息的收發，并進行用戶批量管理。

小程序對接客服

小程序如何對接第三方客服

小程序可以借助第三方客服系統生成的客服對話鏈接進行點擊跳轉的方式來快速實現對接，不過在很多開發者需求中，需要使用小程序自帶的ui窗口界面來實現客服功能對接，下面就借助支持全渠道接入的快商通客服系統來進行對接小程序的流程演示。

1、添加小程序并配置端口信息

打開快商通，在“設置中心”找到“渠道接入”-“微信小程序”并點擊該功能，進入設置界面。點擊“添加小程序”，使用小程序綁定的管理員微信賬號掃描二維碼，系統自動完成授權綁定。

配置小程序端口

需要手動配置參數的用戶可以到小程序中找到：設置-基本信息-賬號信息或設置-開發設置-開發者ID，獲取原始ID、APPID、AppSecret等參數進行手動填寫，然后再保存即可。

2、在小程序頁面引入客服功能組件

小程序開發中在需要接入在線客服的小程序中引入小程序原生客服組件concat button（如小程序中原本就是使用的小程序客服組件則忽略本步驟）。在小程序界面加入如下代碼生成進入客服對話按鈕，訪客點擊按鈕后即可接入快商通在線客服。

引入客服功能組件代碼

細節參數配置

session-from傳值：來源|訪客名稱|頭像url，傳任何一個值都需要兩個英文豎線，各個變量中不能包含特殊字符'|'、'#'等。如：

session-from="kuaishang|{{userInfo.nickName}}|{{userInfo.avatarUrl}}|{{customField}}"

a、【nickName】：訪客名稱，也就是會話名稱【微信昵稱】，在會話接入坐席后坐席可以看到，不傳或不配置則沒有。

b、【avatarUrl】：頭像url，將小程序獲取到的頭像地址賦值給這個變量，不上傳就不會在客服系統展示。

c、【來源】：默認固定填寫kuaishang，也可以自定義填寫，上傳后可以在客服端聊天窗口右邊對話信息處查看來源。

d、【customField】：自定義字段，json對象，對象中的key-value都可以自定義，上傳后可以再客服聊天窗口右邊擴展信息模塊查看。

小程序customField參數調配示例：

var KSECINFO={    

ecv:{        

"vipNo" : "vip12138", // 必填 商城會員唯一標識        

"vipName" : "黃景霖", // 必填 商城會員名稱        

"regTime" : "2015-12-14 15:42:52", // 可選 商城會員注冊時間        

"lastLoginTime" : "2016-02-02 15:20:52", // 可選 商城會員最后一次登錄時間        

"gender" : "男", // 可選 商城會員性別        

"birthday" : "1987-02-25", // 可選 商城會員出生日期        

"phone" : "13851111111", // 可選 商城會員電話號碼        

"address" : "福建廈門", // 可選 商城會員住址         

"isComplete": "true"    

} 

};

注：由于微信那邊限制的，session-from里面的字符串長度總數不能超過1024

小程序客服系統有哪些功能

第三方客服系統為小程序提供了大量的客戶咨詢接待、客戶管理、數據統計和自智能回復等功能，輔助小程序場景更高效的進行用戶信息溝通和管理，下面以快商通為例，介紹一下小程序客服系統有哪些功能。

1、對話智能分配

客服系統能夠根據用戶咨詢的產品、瀏覽過的頁面地址及用戶區域、瀏覽產品分類等條件進行對話分配，針對大量商城類型的小程序可以快速的將用戶分配到當前咨詢產品類別相關的負責客服人員，讓溝通效率更高。

小程序客服系統功能

2、智能客服機器人

快商通使用NLP自然語言理解技術開發的AI智能客服機器人可以用于對接小程序場景中的客戶咨詢，機器人能夠結合知識圖譜技術自動識別用戶咨詢意圖，并準確從海量話術庫中抽取對應話術內容進行回復，完勝人工客服接待的效率和成本。

3、營銷數據統計

可以對接小程序的大量用戶瀏覽商品和行為數據，結合用戶購買、對話等動作細致統計每個商品的需求程度，幫助運營管理不斷調優營銷推廣策略，掌握每個推廣渠道來源的用戶質量。

4、CRM管理系統

小程序用戶數據對接后可以直接按照昵稱、注冊信息、聯系方式、購物訂單等格式直接存儲到客服系統自帶的crm中進行管理，可以根據各類標識進行快速的用戶篩選與群發。

5、工單管理系統

系統內置的工單管理系統可以幫助客服人員連接整個企業內部人員，實現售后工單自動式流轉處理。多個工單交叉分布式在各個部門進行協辦，提升了整體公司事項處理的整體效率。

6、客服工作情況統計

管理人員可以通過不同賬號統計得出的數據輕松掌握每個客服人員對于工作指標的完成程度有多少。

總結：

小程序對接客服可以通過添加對話鏈接跳轉或借助第三方客服系統快商通提供的數據接口配置來完成。能夠輕松的將小程序的所有用戶、會員、產品、商品數據對接到客服系統中借助專門的功能來進行管理。