在線機器人客服

摘要：

在線機器人客服是以用戶AI智能客服機器人接待訪客咨詢對話的24小時在線客服系統，能夠輔助企業完成售前售后場景的自動客服接待和套電，本文還將介紹在線機器人客服的功能優勢和價格。}

本文目錄：

一、在線機器人客服是什么

二、在線機器人客服應用場景

三、在線機器人客服有哪些功能

四、主流在線機器人客服收費價格是多少

五、總結

在線機器人客服是什么

在線機器人客服是以AI客服機器人智能訪客對話為主的客服系統，借助具備語義分析和意圖識別能力的客服機器人負責絕大多數訪客在線咨詢消息的回復和解答，以成倍提升接待效率并節省大量客服人員成本和精力。

在線機器人客服應用場景

在線機器人客服由于具備同時接待上千甚至萬級訪客同時咨詢的能力，所以被廣泛用于高流量行業競價投放或多渠道信息流推廣后的客戶線上接待場景中，幫助企業快速解答，智能過濾無效客戶，將篩選過后的優質客戶保存成名片推送到crm系統中參與資源分配。

在線機器人客服有哪些功能

1、多渠道客戶咨詢數據接入

在線機器人客服能夠同時接待瀏覽企業的網站、抖音、微博、小程序、公眾號、頭條、快手、APP頁面后咨詢的用戶，借助AI智能客服機器人強大的語義識別能力和真人聊天的語氣，能夠代替人工接待客戶并準確回復疑問咨詢。

2、無效對話過濾

針對在對話中始終沉默或多次談及與產品或業務不相關的騷擾型信息的用戶，客服機器人能夠準確識別并進行自動過濾，只獲取真正存在產品意向需求的用戶，自動完成雜亂用戶篩選的工作，為后續銷售跟進節省了資源有效性驗證的時間。

3、訪客對話自動套電

在對話中除了對用戶提出的咨詢疑問進行常規解答以外，在線機器人客服還會根據企業對于線索相關用戶信息的獲取需求驅動相關索聯話術，實現自動營銷獲聯的效果，并自動提取聊天對話中聯系方式、需求、姓名等相關字段的信息保存成客戶名片。

4、crm系統

在線機器人客服提供了crm系統輔助企業對客戶資源進行管理和數據分析，通過機器人對話自動保存客戶名片后將客戶資源匯入公海根據一定規則智能分配給最合適的銷售人員進行跟進，整個過程由AI進行自動執行，無需人工參與。

5、數據統計分析

除此之外，在線機器人客服還能夠幫助企業分析不同渠道來源的流量有多少成為意向客戶，有哪些關鍵詞更能帶來有效對話和流量，分析指定時間段的用戶對話轉換率、對話邀請點擊率等數據，并支持跟昨天同一時間段進行對比。

6、AI外呼機器人

客服系統還提供了AI機器人電話外呼功能，可以針對獲取來的大量客戶資源做批量的電話呼出，通過仿真語音結合客服機器人知識圖譜中的話術應答，能夠幫助企業快速測驗客戶資源中的用戶意向，并自動將對話錄音轉成文字進行數據統計分析。

主流在線機器人客服收費價格是多少

主流的在線機器人客服通常按年進行收費，市場參考價格為120000元-150000元/年，由于需要通過指定行業的海量語料庫做人工標注和算法優化才能保證智能接待的準確率以及咨詢問題覆蓋率，所以整體成本較高。

客服系統資費分析

總結：

在線機器人客服市場平均收費參考價格為每年12w-15w元之間，支持同時接入多渠道，自動過濾無效對話并實現自動套電，由于具備同時對成千上萬咨詢用戶進行高效解答的特性和優勢，已經被廣泛使用在企業矩陣推廣的線上營銷場景中。