客服營銷軟件

摘要：

客服營銷軟件是企業(yè)做線上營銷時(shí)高效解答客戶咨詢并輔助轉(zhuǎn)化客戶的專用在線聊天管理工具，能夠接入多個(gè)渠道快速跟客戶溝通并集中式管理客戶資源，本文將提供客服營銷軟件的下載功能介紹。

本文目錄：

一、什么是客服營銷軟件

二、客服營銷軟件有哪些功能

三、免費(fèi)客服營銷軟件推薦

四、客服營銷軟件下載

五、相關(guān)導(dǎo)讀

六、總結(jié)

什么是客服營銷軟件

客服營銷軟件是輔助企業(yè)客服人員或銷售用于線上客戶溝通的專用軟件工具，能夠輔助客服快速解答回復(fù)客戶消息，借助軟件提供的用戶畫像和數(shù)據(jù)監(jiān)控掌握客戶需求，并自動(dòng)將客戶的聯(lián)系方式保存成名片進(jìn)行管理，是企業(yè)高效營銷獲客必備的輔助工具。

客服營銷軟件

客服營銷軟件有哪些功能

客服營銷軟件能夠從提升溝通效率、客戶轉(zhuǎn)化率以及客戶資源管理等多個(gè)方面為客服人員提供便利性幫助，下面就以主流的客服營銷軟件為例，介紹一下有哪些常見的功能。

1、多平臺(tái)客戶同時(shí)接待

客服營銷軟件能夠同時(shí)接入多個(gè)第三方平臺(tái)和渠道，比如企業(yè)在公眾號(hào)、抖音、小程序或APP等場景中產(chǎn)生的用戶咨詢都可以同時(shí)對接，讓業(yè)務(wù)員用一個(gè)軟件同時(shí)跟多平臺(tái)客戶進(jìn)行溝通，大幅節(jié)省業(yè)務(wù)溝通成本和平臺(tái)切換所耗費(fèi)的時(shí)間。

2、消息快捷回復(fù)

業(yè)務(wù)員可以利用客服營銷軟件內(nèi)置的客服知識(shí)庫功能在對話中用快捷鍵或關(guān)鍵詞搜索的方式將優(yōu)質(zhì)解答話術(shù)快速回復(fù)給客戶，不需要到處咨詢其他同事也能快速回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)又有效的回答。

3、智能對話分類接待

不同產(chǎn)品分類、不同渠道負(fù)責(zé)、不同業(yè)務(wù)歸屬的用戶對話可以通過軟件設(shè)置將復(fù)雜的渠道來源客戶智能分配給所屬客服或銷售人員進(jìn)行接待，減少資源對接錯(cuò)亂和撞單的情況發(fā)生。

客戶在線溝通

4、客服機(jī)器人

客服機(jī)器人能夠幫客服人員在離線時(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)解答客戶咨詢的效果，并通過話術(shù)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，自動(dòng)提取預(yù)收集的用戶數(shù)據(jù)保存成名片，并即時(shí)通知業(yè)務(wù)人員成功獲客。

5、快應(yīng)用

在客戶進(jìn)入對話咨詢窗口時(shí)，客服營銷軟件會(huì)在對方手機(jī)中留下客服對話應(yīng)用圖標(biāo)，當(dāng)有意向的客戶在網(wǎng)頁對話中不慎退出，業(yè)務(wù)人員還可以通過該快應(yīng)用功能跟用戶繼續(xù)聯(lián)系（該功能目前只支持使用安卓手機(jī)發(fā)起對話的客戶）

6、客戶管理系統(tǒng)（CRM）

通過客服營銷軟件完成咨詢轉(zhuǎn)化的客戶資料可以直接存儲(chǔ)在系統(tǒng)內(nèi)置的CRM功能中，可以詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶的行業(yè)背景、產(chǎn)品需求、訂單類型和聯(lián)系方式，隨時(shí)查看用戶聊天記錄，并提供用戶流失、訂單轉(zhuǎn)化率等全方位數(shù)據(jù)監(jiān)控，方便復(fù)盤分析。

成交客戶訂單

7、數(shù)據(jù)分析

軟件能夠從大盤數(shù)據(jù)中為銷售人員分析每個(gè)不同渠道來源的客戶質(zhì)量，從大量的用戶咨詢產(chǎn)品中分析產(chǎn)品熱門度、用戶需求和用戶頁面點(diǎn)擊情況，支持生成多維度交叉式圖表分析。

免費(fèi)客服營銷軟件推薦

快商通是一款為用戶提供永久免費(fèi)版客服營銷軟件的技術(shù)開發(fā)服務(wù)商，采用阿里云服務(wù)器來保證客戶溝通對話的穩(wěn)定性與高速響應(yīng)，以上提及的多渠道接入、消息快捷回復(fù)等功能一應(yīng)俱全，并且軟件還內(nèi)置了工單系統(tǒng)、呼叫中心等大量客服工作相關(guān)功能，非常適合中小企業(yè)長期免費(fèi)使用。

客服營銷軟件下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

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總結(jié)：

客服營銷軟件是企業(yè)客服或銷售人員線上跟客戶溝通交流轉(zhuǎn)化商品或服務(wù)訂單必不可少的高效聊天管理輔助工具，利用快商通客服系統(tǒng)提供的快捷回復(fù)、用戶數(shù)據(jù)分析、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等功能成倍提升溝通工作效率，成為了幫助企業(yè)促進(jìn)業(yè)務(wù)溝通效率的常用軟件。