客戶溝通工具

摘要：

客戶溝通工具是企業客服為客戶進行問題咨詢解答所使用的聊天軟件，常用語企業網站、商城或抖音、快手、微博等各類自媒體平臺中，本文將介紹客戶溝通工具的功能和接入方式，并提供免費下載地址。

本文目錄：

一、什么是客戶溝通工具

二、客戶溝通工具應用場景

三、網站或第三方渠道如何接入客戶溝通工具

四、客戶溝通工具有哪些功能

五、免費客戶溝通工具推薦

六、客戶溝通工具下載地址

七、總結

什么是客戶溝通工具

客戶溝通工具是企業客服或業務員在線與客戶溝通的聊天工具，借助軟件在網頁或第三方渠道生成對話窗口與客戶即時交流，再通過消息快捷回復等功能快速解決用戶需求并引導客戶留下微信、電話等聯系方式，降低客戶溝通成本。

客戶溝通工具

客戶溝通工具應用場景

不論是企業官網、微信公眾號、小程序、APP還是抖音這類第三方渠道，凡是有流量、能產生客戶咨詢的場景中都可以使用上溝通工具跟客戶進行高效的文字、語音交流，并且還能實現多渠道集成式管理，應用場景非常廣泛。

網站或第三方渠道如何接入客戶溝通工具

客戶溝通工具提供了對話鏈接跳轉、js調用、API數據開放、SDK集成等多樣化的接入方式，可以輕松的接入網站或任意支持API數據接口的第三方渠道。

拿常見的網站渠道來說，可以借助客戶溝通工具生成對話鏈接掛到在線客服的功能按鈕上，也可以通過在頁面源碼中調用溝通工具生成的js代碼來為網頁生成對話窗口，實現數據接入的目的。

客戶溝通工具功能介紹

客戶溝通工具有哪些功能

客戶溝通工具的功能主要圍繞溝通效率的提升、對話數據分析與客戶管理的便捷性三方面來開發的，通過各個環節的功能幫助，能夠為企業客戶溝通開辟更順暢的道路，下面簡單介紹一下客戶溝通工具常見的功能。

1、多渠道接入

客戶溝通工具能夠為多個渠道的客戶提供在線咨詢的交流入口，并將對話數據同步到同一個軟件平臺中由客服人員進行高效接待和管理，為客服人員節省大量跨平臺信息管理的時間，為客戶接待提供了更多操作空間。

2、話術智能推薦

系統能夠自動從歷史聊天記錄中提取每類客戶咨詢問題較高轉化率的解答話術，并在客戶再次咨詢該類問題時將話術自動推薦給客服人員，輔助客服提高溝通轉化率。

3、機器人自動回復

機器人能夠對于一些高度集中式的問題進行批量自動解答，幫助客服人員解決大量低價值、無意義的常規性問題。也可以借助自動回復的優勢對批量引導客戶進行加群、關注等操作。

一些引入AI算法的客戶溝通工具提供有具備語義識別的AI智能客服機器人，可以在指定行業或知識領域中根據構建的知識圖譜模型精準識別用戶咨詢意圖，并自動解答相關話術，實現自動留聯套電的營銷目的，為企業低成本獲取大量客戶資源。

4、客戶資料管理

在完成溝通對話后，可以將意向客戶的信息資料直接保存到客戶溝通工具提供的crm中，并借助crm提供的營銷數據分析工具詳細診斷每個客戶的成交概率、訂單金額和流失原因。

免費客戶溝通工具推薦

快商通是一款支持永久免費使用的客戶溝通工具，提供了超過30個企業人員與客戶溝通的常用功能，支持手機、網頁、APP等多個渠道的數據接通，能夠滿足絕大多數中小企業對客戶在線溝通的功能需求。

除此之外，快商通使用成本較高的阿里云服務器，在溝通響應速度提升的同時保證了數據的安全，對于以產品銷售為主的企業來說非常實用。軟件運行穩定不容易掉線，目前在全國已經擁有超過36w的注冊用戶量。

客戶溝通工具下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

客戶溝通工具能夠幫助企業客服或銷售人員在更多渠道接通與客戶的對話，并提供自動回復、話術智能推薦等功能輔助提升溝通效率與轉化率，是企業客戶溝通必不可少的營銷輔助工具。