互聯(lián)網(wǎng)客服軟件

摘要：

互聯(lián)網(wǎng)客服軟件是在網(wǎng)站中與客戶實(shí)現(xiàn)在線溝通交流的工具，通過(guò)在網(wǎng)站中生成對(duì)話窗口以實(shí)現(xiàn)快速跟客戶聊天的效果和目的，并借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和CRM系統(tǒng)等功能更流程化的進(jìn)行管理。

本文目錄：

一、互聯(lián)網(wǎng)客服軟件是什么

二、互聯(lián)網(wǎng)客服軟件如何為網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線客服功能

三、互聯(lián)網(wǎng)客服軟件有哪些功能

四、互聯(lián)網(wǎng)客服軟件推薦

五、免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)客服軟件下載

六、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)客服軟件是什么

互聯(lián)網(wǎng)客服軟件是一套幫助企業(yè)完成線上客服接待、數(shù)據(jù)分析及用戶管理的客戶溝通服務(wù)工具，能夠?yàn)榭蛻粼跒g覽頁(yè)面時(shí)提供快速在線咨詢的窗口渠道，為客戶解決問(wèn)題并引導(dǎo)下單購(gòu)買產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)客服軟件

除此之外，互聯(lián)網(wǎng)客服軟件還能利用對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像、需求和推廣策略分析，利用客服軟件提供的營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)調(diào)整企業(yè)推廣方式，優(yōu)化投放策略，并將不同渠道來(lái)源的客戶資料在對(duì)話后統(tǒng)一錄入到軟件自帶的crm中進(jìn)行管理。

互聯(lián)網(wǎng)客服軟件如何為網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線客服功能

互聯(lián)網(wǎng)客服軟件可以為網(wǎng)站提供多樣化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)在線客服功能接入，最常見(jiàn)的兩種方式是通過(guò)js調(diào)用和對(duì)話鏈接跳轉(zhuǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。拿快商通客服軟件舉例，只要通過(guò)軟件生成可以調(diào)用完整客服功能的js，再將js代碼添加到網(wǎng)頁(yè)源碼中進(jìn)行調(diào)用即可，這是目前來(lái)說(shuō)較為快捷且主流的互聯(lián)網(wǎng)客服軟件應(yīng)用方式。

移動(dòng)端類型的網(wǎng)站方面，由于在線客服的功能圖標(biāo)是固定常駐于每個(gè)頁(yè)面的，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)客服軟件獲取在線客服對(duì)話鏈接的方式輕松實(shí)現(xiàn)需求。將鏈接填寫在功能按鈕的跳轉(zhuǎn)地址上，客戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)點(diǎn)擊即可進(jìn)入與客服人員的對(duì)話。

互聯(lián)網(wǎng)客服軟件有哪些功能

借助互聯(lián)網(wǎng)客服軟件提供的各類功能，可以幫助企業(yè)客服人員輕松快速處理大量不同渠道來(lái)源的客戶咨詢對(duì)話，并自動(dòng)對(duì)客戶來(lái)源和對(duì)話質(zhì)量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，下面簡(jiǎn)單介紹一下互聯(lián)網(wǎng)客服軟件有哪些功能優(yōu)勢(shì)。

使用互聯(lián)網(wǎng)客服軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

1、多渠道接入

互聯(lián)網(wǎng)客服軟件可以同時(shí)對(duì)接不同平臺(tái)的用戶對(duì)話數(shù)據(jù)，將企業(yè)在公眾號(hào)、小程序、APP、抖音、微博、快手、今日頭條等不同渠道推廣引流產(chǎn)生的客戶通過(guò)客服軟件進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)和管理。

2、客服自動(dòng)回復(fù)

客服軟件自帶智能客服機(jī)器人功能，借助AI算法的強(qiáng)大能力模仿真人與客戶進(jìn)行對(duì)話，在解答客戶咨詢需求之余引導(dǎo)對(duì)方留下聯(lián)系方式或添加微信，達(dá)到短時(shí)間批量接待海量客戶咨詢并過(guò)濾無(wú)效用戶的效果。

3、提升訪客開(kāi)口率

軟件會(huì)自動(dòng)獲取用戶進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)搜索的關(guān)鍵詞，根據(jù)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)自動(dòng)在迷你對(duì)話窗口先進(jìn)行一輪答疑，解決客戶部分需求并引發(fā)咨詢動(dòng)作，提升整體流量的活躍度和有效性。

4、優(yōu)質(zhì)話術(shù)推薦

客服在對(duì)話回復(fù)過(guò)程中遇到曾經(jīng)出現(xiàn)的咨詢問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)結(jié)合歷史聊天對(duì)話中客戶滿意度較高的回復(fù)話術(shù)提供給客服人員，新人客服可以直接使用經(jīng)驗(yàn)十足的老客服話術(shù)為客戶解答疑問(wèn)，使得轉(zhuǎn)化率更高。

客服人員接待客戶咨詢

5、數(shù)據(jù)分析

互聯(lián)網(wǎng)所有渠道進(jìn)入客服軟件的客戶流量與對(duì)話可以通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行多點(diǎn)多維度交叉分析，客服軟件能夠幫助企業(yè)更快發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)客戶的慣用搜索習(xí)慣與路徑，并從對(duì)話中提取出客戶需求的高頻詞匯，幫助提升銷售轉(zhuǎn)化。

6、客戶管理

所有客戶在對(duì)話完之后可以立即存儲(chǔ)到客服軟件自帶的crm中，并且由系統(tǒng)自動(dòng)提取相關(guān)信息自動(dòng)錄入，無(wú)需客服手動(dòng)編輯，管理更方便的同時(shí)還提供了客戶需求和交易成單率分析，從多個(gè)維度分類用戶，并考核每個(gè)業(yè)務(wù)人員的銷售kpi。

互聯(lián)網(wǎng)客服軟件推薦

快商通是一款系統(tǒng)非常穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)客服軟件，功能偏向營(yíng)銷方向，特別適合需要在線上實(shí)現(xiàn)大批量自動(dòng)獲客接待的企業(yè)使用。可以同時(shí)接入多個(gè)渠道的客戶咨詢，并借助客服機(jī)器人代替人工進(jìn)行智能問(wèn)題解答與留聯(lián)引導(dǎo)，并自動(dòng)提取客戶留下的相關(guān)信息將名片保存到crm系統(tǒng)中進(jìn)行管理，從功能價(jià)值和服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)性價(jià)比極高，并提供永久免費(fèi)使用的基礎(chǔ)功能版本，推薦中小企業(yè)使用。

免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)客服軟件下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

互聯(lián)網(wǎng)客服軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、app、抖音、微博等各類渠道場(chǎng)景中添加與客戶在線溝通的客服對(duì)話窗口功能，幫助企業(yè)自動(dòng)接待，實(shí)現(xiàn)快速篩選并獲取精準(zhǔn)客戶資源的效果，中小公司推薦使用基礎(chǔ)功能的快商通客服軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)相關(guān)需求。