網站客服接待工具（軟件基礎版永久免費）

摘要：

快商通是一款支持全渠道接入的營銷型網站客服接待工具，提供客服接待必備的自動回復、自動對話邀請以及用戶管理crm、數據統計分析等功能，基礎版本永久免費使用，本文將進行詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是網站客服接待

二、網站客服接待工具和軟件有哪些

三、快商通網站客服接待軟件功能介紹

四、網站客服接待功能如何實現

五、總結

什么是網站客服接待工具

網站客服接待工具是企業網站客服人員解答瀏覽網站的用戶在線咨詢的問題時所使用的溝通工具，通常都具有消息快捷回復、自動回復、客戶標簽化管理、客服質檢等功能，是企業提升客服跟客戶溝通效率的營銷型輔助軟件。

網站客服接待工具

網站客服接待工具和軟件有哪些

常見的網站客服接待工具有QQ客服系統，永久免費并且用戶量廣，軟件穩定不容易掉線，非常適合網站客服人員接待訪客咨詢使用。隨著企業對于數據統計和用戶管理的需求逐漸強烈，像快商通這類專門為了企業營銷推廣的在線客服系統成為了比較主流的網站客服接待工具。

快商通網站客服接待軟件功能介紹

快商通是一款擁有12年運營歷史的客服系統，專門適用于企業網站客戶咨詢在線接待工作。提供了豐富的數據接入方式，能夠同時將企業在官網、小程序、APP、微信公眾號等各個平臺的賬號產生的用戶咨詢對話統一接入管理，能夠帶給客服人工巨大的工作效率提升，下面簡單介紹一下他常見的功能。

1、網站訪客信息展現

快商通客服接待工具可以顯示所有正在瀏覽網站的用戶瀏覽器中攜帶的信息，包括搜索關鍵詞、著陸頁面、頁面瀏覽軌跡、每個頁面的停留時間、訪問網站的次數、在哪個頁面發起對話，以及是否有歷史對話記錄等，甚至還能根據用戶行為計算出具體數值化的產品購買意向度。

2、主動/自動/強制對話邀請

訪客在瀏覽頁面的過程中，客服人員可以根據用戶頁面訪問量發起對話邀請，以爭取在有限的時間內進行溝通并獲得對方聯系方式。可以設置自動根據訪客瀏覽頁面時間自動發起對話邀請，當用戶長時間未做出反應時，也可以強制彈起聊天窗口或氣泡進行對話，將內容強制展現在用戶視線中。

網站客戶聊天對話

3、自動寒暄語和咨詢引導

客服人員可以在軟件中設置當聊天窗口彈起時自動發出的寒暄語，網站客服接待工具可以獲取訪客進入網站的搜索關鍵詞，并在聊天窗口自動圍繞關鍵詞相關業務進行一輪常見問題，以消除用戶部分疑慮，引導對方進行咨詢。

4、客服消息快捷回復

客服人員可以將常用話術添加到消息快捷回復列表中，當需要使用的時候直接在對話窗口搜索關鍵詞即可自動檢索獲得，該功能可以大幅提升客服溝通速度，節省了話術查找以及復制粘貼的時間。

5、客戶渠道自動化標簽

在接待網站外其他渠道打開客戶時，網站客服接待工具可以自動根據來源渠道添加標簽，向客服接待人員清晰的展示客戶來源組成。并內置了數據統計功能，輕松統計不同來源的用戶數量和對話質量。

6、用戶咨詢自動回復

除此之外，軟件支持設置自動回復，客服將常用對話關鍵詞和對應話術錄入其中，當用戶咨詢時，系統就會自動回復相關引導話術，代替夜間客服完成用戶引導。

7、客戶管理功能

與此同時，網站客服接待軟件還配備了多渠道管理crm功能，可以將網站及其他來源的對話客戶進行名片保存，并按照不同標簽屬性進行分組管理。客服或業務人員可以根據條件快速篩選出意向客戶進行跟進，并記錄跟進詳情。

客戶管理與業務跟進

網站客服接待功能如何實現

網站只需要在頁面源碼中加入一串功能調用js代碼就可以實現客服接待功能，登錄快商通客服接待軟件后找到“站點管理”功能添加網站域名，然后找到“代碼生成”功能選擇網站信息獲得系統自動生成的代碼，復制并添加到網頁源碼（footer模板中）即可。

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

快商通網站客服接待工具提供的多渠道接入、消息快捷回復、自動回復、自動用戶引導、客戶管理crm等功能可以幫助企業客服大幅提升訪客接待效率，基礎功能永久免費，特別適合中小企業長期使用。