在線(xiàn)客服云平臺(tái)

摘要：

在線(xiàn)客服云平臺(tái)是集客服系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人、云呼叫中心、工單系統(tǒng)等功能于一體的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理工具，能夠幫助企業(yè)集成式管理多個(gè)渠道用戶(hù)的數(shù)據(jù)，本文將詳細(xì)介紹這些功能。

 本文目錄：

一、什么是在線(xiàn)客服云平臺(tái)

二、在線(xiàn)客服云平臺(tái)有哪些功能

三、主流在線(xiàn)客服云平臺(tái)推薦

四、總結(jié)

什么是在線(xiàn)客服云平臺(tái)

在線(xiàn)客服云平臺(tái)是為企業(yè)用戶(hù)提供網(wǎng)站、小程序、APP、抖音、微博、網(wǎng)頁(yè)等渠道在線(xiàn)客服功能接入的服務(wù)中心，支持SDK、API、JS等多種功能接入與集成方式，幫助用戶(hù)整合各渠道客服消息，并提供數(shù)據(jù)分析與客戶(hù)管理工具，是企業(yè)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提供必備的輔助工具。

在線(xiàn)客服云平臺(tái)

在線(xiàn)客服云平臺(tái)有哪些功能

在線(xiàn)客服云平臺(tái)是在線(xiàn)客服系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人、云呼叫中心、工單管理系統(tǒng)、視頻客服、客服質(zhì)檢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、CRM系統(tǒng)等功能組成的客戶(hù)服務(wù)解決方案功能集合，下面對(duì)這些功能做一個(gè)詳細(xì)介紹。

1、在線(xiàn)客服系統(tǒng)

在線(xiàn)客服系統(tǒng)是幫助企業(yè)為客戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序等各種場(chǎng)景中提供在線(xiàn)咨詢(xún)渠道的功能，滿(mǎn)足客戶(hù)在購(gòu)物、頁(yè)面瀏覽時(shí)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)咨詢(xún)需求，其中包含了用戶(hù)人群畫(huà)像構(gòu)建、優(yōu)質(zhì)話(huà)術(shù)快速推薦等功能，為客戶(hù)及時(shí)解答問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

2、智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是基于NLP算法與行業(yè)知識(shí)圖譜開(kāi)發(fā)的一款智能交互程序，能夠準(zhǔn)確從用戶(hù)提問(wèn)內(nèi)容中判斷用戶(hù)咨詢(xún)項(xiàng)目與意圖，并實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確答復(fù)、引導(dǎo)用戶(hù)添加微信、手機(jī)等聯(lián)系方式的效果，解放人工客服低價(jià)值勞動(dòng)行為，增加客戶(hù)資源獲取效率。

3、云呼叫中心

云呼叫中心是營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)必備的客戶(hù)資源批量處理工具，借助極其仿真的ai人聲快速篩選客戶(hù)資源列表中含有購(gòu)買(mǎi)意向度的客戶(hù)，并自動(dòng)將對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)文本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)快速提煉市場(chǎng)用戶(hù)高精準(zhǔn)意向人群畫(huà)像及需求方向。

智能云呼叫

4、工單管理系統(tǒng)

工單管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)快速對(duì)售后事件進(jìn)行跨部門(mén)傳遞與協(xié)作處理，通過(guò)任務(wù)流程順序自動(dòng)將工單進(jìn)行相關(guān)責(zé)任部門(mén)分發(fā)處理，以提高企業(yè)內(nèi)部事項(xiàng)及問(wèn)題解決效率。

5、視頻客服

視頻客服和在線(xiàn)客服屬于同類(lèi)型功能，在線(xiàn)客服屬于以文字為主的線(xiàn)上即時(shí)交流，視頻客服則更多針對(duì)于企業(yè)售后場(chǎng)景中的糾紛解決，是在線(xiàn)客服云平臺(tái)中比較核心的功能之一。

6、客服質(zhì)檢系統(tǒng)

客服質(zhì)檢系統(tǒng)是借助聲紋識(shí)別技術(shù)構(gòu)建ASR模型，快速將話(huà)務(wù)人員語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字內(nèi)容，并通過(guò)nlp算法對(duì)所有違禁詞和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行快速檢測(cè)，以高效率實(shí)現(xiàn)客服質(zhì)量把控。

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)分析功能可以對(duì)在線(xiàn)客服云平臺(tái)全局進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)用戶(hù)期望結(jié)果與指定字段進(jìn)行交錯(cuò)式分析，提供可視化數(shù)據(jù)圖標(biāo)，幫助運(yùn)營(yíng)人員快速發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)存在的問(wèn)題并進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。

客服平臺(tái)數(shù)據(jù)分析

8、CRM系統(tǒng)

在線(xiàn)客服云平臺(tái)通常都會(huì)內(nèi)置與對(duì)話(huà)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)耦合度極高的CRM系統(tǒng)，能夠在客服人員完成對(duì)話(huà)后立即將客戶(hù)信息提取并以名片形式保存，隨即進(jìn)入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能中進(jìn)行客戶(hù)需求、對(duì)話(huà)效果、轉(zhuǎn)化率等相關(guān)計(jì)算。

主流在線(xiàn)客服云平臺(tái)推薦

快商通是一款以AI技術(shù)為底層邏輯開(kāi)發(fā)的一款智能的在線(xiàn)客服云平臺(tái)，旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)流程自動(dòng)化、數(shù)字化與智能化。通過(guò)組件百人ai算法研發(fā)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合10年多客服行業(yè)優(yōu)質(zhì)話(huà)術(shù)沉淀，構(gòu)建了25個(gè)行業(yè)成熟的知識(shí)圖譜。能夠?yàn)橛脩?hù)提供擁有98%意圖識(shí)別準(zhǔn)確率的AI客服機(jī)器人，幫助企業(yè)真正意義上的實(shí)現(xiàn)客服接待、客資獲取、資源分配及自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本開(kāi)支并帶來(lái)大幅的效率提升。

快商通借助生態(tài)優(yōu)勢(shì)，集成了目前市面上絕大多數(shù)主流的第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)接口，能幫助企業(yè)同時(shí)接入全網(wǎng)渠道，通過(guò)智能化的規(guī)則合理分配客戶(hù)對(duì)話(huà)，并提供具備多渠道用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析的crm管理系統(tǒng)幫助企業(yè)分析用戶(hù)群體，并構(gòu)建數(shù)字化用戶(hù)畫(huà)像，為企業(yè)在流量和成本不變的情況下帶來(lái)巨大業(yè)績(jī)提升，是目前比較成熟主流的客服云平臺(tái)，推薦率高達(dá)90%。

總結(jié)：

在線(xiàn)客服云平臺(tái)是由在線(xiàn)客服系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人、云呼叫中心、工單管理系統(tǒng)、客服質(zhì)檢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、CRM系統(tǒng)等功能組成而成的客戶(hù)服務(wù)方案解決中心，能夠滿(mǎn)足不同行業(yè)在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的智能化客戶(hù)服務(wù)與數(shù)據(jù)處理需求，給企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)與人效的大幅提升，也為管理提供巨大的便利，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)提供必不可少的輔助工具。