ai智能客服部署

摘要：

ai智能客服部署分為遠程部署和本地化部署，主流的部署方式是在云端服務器完成客服功能部署，然后在企業實際應用場景中進行功能接入，本文將介紹不同渠道實現ai智能客服部署的方法。

本文目錄：

一、什么是ai智能客服

二、企業如何快速部署ai智能客服

三、AI智能客服部署注意事項

四、總結

什么是ai智能客服

ai智能客服是借助人工智能算法簡化客服工作接待流程的客戶服務管理系統，能夠通過nlp自然語言處理技術根據用戶咨詢內容進行語義分析與意圖理解，關聯知識圖譜話術庫回復相關解答話術，代替人工客服進行智能化高效接待。

ai智能客服部署

除此之外，ai智能客服還具備強大的數據分析及客戶管理功能，可以同時將不同渠道或第三方平臺產生的客戶對話數據進行信息提醒，自動添加渠道屬性及用戶需求、行業等信息，并且提供精細化營銷數據分析功能，幫助企業從頭到尾分析每個拓客渠道的用戶質量與投放ROI，為企業商業化運作做精準數據賦能。

企業如何快速部署ai智能客服

市場上主流的ai智能客服部署方式是采用云端化實現的，目前一眾客服系統技術服務商采取的主流方式是在云服務器上進行代碼部署，企業可以通過js代碼調用、插入第三方客服對話鏈接地址、SDK集成、API接口數據接入等方式實現遠程調用，通過這種saas模式為企業解決AI智能客服部署的難題，下面根據企業常見的不同場景分別介紹如何進行AI智能客服部署。

1、網頁渠道部署ai智能客服

網頁渠道實現ai智能客服部署的主流方式是采用js代碼遠程調用的形式實現的，將在云端部署好的ai智能客服完整的代碼封裝成工具網頁源碼中調用，以完成網站、H5等網頁渠道的快速部署。

2、公眾號渠道部署ai智能客服

微信公眾號渠道由于獲取了騰訊方的接口，可以采用授權綁定的方式進行遠程部署。在快商通ai智能客服的后臺找到公眾號接入的功能入口，選擇添加公眾號和第三方授權登錄的接入方式后打開手機微信，登錄微信公眾號的管理員賬號進行掃碼完成綁定，即可完成公眾號渠道的ai智能客服的部署。

不同渠道部署ai智能客服的方式

3、app/小程序渠道部署ai智能客服

微信/百度小程序渠道可以通過授權綁定的方式實現ai智能客服部署（方法同微信公眾號），app渠道則需要通過在智能客服系統后臺創建app項目，并從app項目中獲取AppKey、AppID、AppSecret、Token、URL等值進行數據接口配置來實現客服功能部署。

關于本地化部署

本地化ai智能客服部署需要服務商根據企業實際功能需求進行上門協助安裝，全程會有技術指導和培訓，在文中就不過多贅述了。

ai智能客服部署注意事項

ai智能客服部署的著重點在于對產品性能、服務商開發能力以及售后服務等多個方面進行考慮。除此之外還得著重了解以下兩個方面。

1、著重了解ai智能客服產品能夠代替人工客服的程度

企業使用ai智能客服的出發點在于更便捷的管理客戶資源，使用ai人工智能代替人工客服完成接待工作。因此ai智能客服的項目智能化程度需要被重點了解，到底能夠通過程序代替人工多少占比的工作量，將決定了整體客服工作的效率以及人員框架的編排。

企業部署ai智能客服注意事項

2、通過測試了解其功能穩定性及實用性

足夠的測試時間和項目實戰對于ai智能客服部署前的選擇有很大幫助，企業必須獲取試用權限使用足夠長的時間進行項目實際應用場景的體驗以盡快發現產品存在的問題和短板，然后再考慮是否進行部署和接入。

總結：

ai智能客服可以通過遠程部署的方式快速接入企業營銷推廣中使用到的網頁、APP、小程序、公眾號等業務場景中，實現企業客戶多渠道接入統一管理的效果，為客服接待和客戶資源獲取與管理大幅提升效率。