多行業通用客服系統

摘要：

快商通是一款適用于醫療、教育、房地產、婚紗、金融、it、自媒體等幾十個熱門行業的多行業通用客服系統，支持基礎版永久免費試用，本文將詳細介紹其功能優勢。

本文目錄：

一、什么是客服系統

二、多行業通用客服系統推薦

三、多行業通用客服系統有哪些功能

四、多行業通用客服系統下載地址

五、總結

什么是客服系統

客服系統是幫助企業提供咨詢解答服務的在線客戶溝通軟件，提供客戶信息提取、數據分析、消息自動回復、用戶管理、客服質檢等一系列輔助完成客服工作的功能，是企業對內管理客服人員和對外提供客戶服務時必備的輔助工具。

客服系統

不過，客服系統會根據不同行業特有的業務性質而提供不一樣的功能支持，也會隨著不同服務商在技術上的優勢點差異而產生行業適用性的問題，并不是所有的客服系統都能適用于各行各業。

多行業通用客服系統推薦

快商通是一款能夠適用于醫療、教育、房地產、美容、婚紗、旅游、金融、保險、it、自媒體等幾十個熱門行業的通用行客服系統，提供了多達200項大大小小的客服功能，能夠多行業各類業務場景中的客服工作需求。

快商通主打企業售前場景的營銷獲客方向，并且兼顧售后咨詢場景。借助品牌獨立的ai算法團隊9年時間的打磨，研發出能夠代替企業整個人工客服團隊完成的客戶接待工作的ai智能客服機器人，是一款具備足額生產力的客服系統。

多行業通用客服系統有哪些功能

不同行業的客服人員在接待客戶咨詢消息時需要用到的功能是大同小異的，對于一些本身不依賴軟件進行大量重要數據處理的客服崗位更是如此，消息快捷回復、自動回復、數據統計等都屬于多行業通用客服系統常見的功能，下面進行簡單介紹。

1、第三方渠道消息管理

多行業通用客服系統可以將微信公眾號、微信小程序、app、企業網站、抖音、快手、小紅書、騰訊社交廣告、今日頭條、微博等多個第三方渠道產生的客戶（粉絲）咨詢對話內容同步到一個軟件中進行統一回復管理，大大節省客服人員管理多渠道網頁信息的時間，并且減輕電腦運行壓力，減少出錯。

多行業通用客服系統

2、消息快捷回復

客服可以將常用到的話術分組導入客服系統中（導入后會在對話窗口右側常駐），在需要使用到話術的時候直接點選指定的分組選取話術就可以直接回復了，也可以通過關鍵詞搜索的方式快速獲取到導入到數據庫中的話術，進行消息快捷回復。

3、訪客來源查看

不同渠道來源的訪客在進入多行業通用客服系統后能夠被自動識別，系統將自動為每個訪客添加渠道標識，并提取搜索關鍵詞、來源網頁等大量信息納入數據統計中心，讓訪客來源一目了然。

4、分渠道對話接待

當企業客服團隊人數較多時，可以設置根據渠道來源劃分客戶歸屬，比如微信公眾渠道的客戶專門由a、b客服人員平均接待、小程序來源客戶產生的對話由c、d客服人員接待。

5、智能客服自動回復

目前已經有一部分加入ai算法的客服系統已經能夠實現智能客服接待的效果了，智能客服可以根據用戶咨詢內容進行予以分析，并提取準確話術進行自動回復，初始用于緩解夜班客服接待工作量，在智能客服完成一定程度的話術訓練后可以用來完全替代人工客服接待。

自動回復程序

6、數據分析

數據統計分析功能是多行業通用客服系統比較普遍的核心功能之一，根據功能開發深度和營銷思維邏輯的不同，一些比較專業的客服系統能夠實現分渠道客戶質量、成單周期、復購率、活躍度等數據統計，對于客服及運營相關人員的工作有相當大的支持幫助。

7、用戶管理

客服系統的內置crm已經是非常常見的了，任何行業或企業都需要有一個專門存放用戶數據的crm來管理客戶資源，使用多行業通用客服系統時，能夠將每個客戶的數據資料與歷史購買商品、瀏覽頁面記錄、聊天記錄相結合，省去了與第三方crm系統數據同步的繁瑣過程。

8、工單中心

此外，工單中心也是多行業通用客服系統的必帶功能，客服通過創建工單將待辦事項按流程分發到企業內各部門進行快速處理，相比人工交涉效率要高得多，過程也有跡可循。

多行業通用客服系統下載地址

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

快商通是一款多行業通用的客服系統，支持多渠道接入、查看訪客來源、分渠道接待、自動回復、數據分析、用戶管理等功能，能夠滿足絕大多數中小型公司的客服接待需求，基礎功能支持永久免費使用，并且系統穩定不容易掉線，是目前比較成熟的主流客服管理軟件產品。