電商溝通軟件

摘要：

快商通是一款支持接入淘寶、京東及自建電商App、小程序及網站等多個平臺渠道場景的電商溝通軟件，實現自動回復、商品數據同步等功能，本文將介紹其功能優勢及價格。

本文目錄：

一、什么是電商溝通軟件

二、市面上有哪些電商溝通軟件值得推薦

三、快商通電商溝通軟件有哪些功能

四、主流電商溝通軟件價格

五、總結

什么是電商溝通軟件

電商溝通軟件是為b2b電商行業提供的用戶向商家在線咨詢的溝通功能，軟件可以在頁面中生成在線客服的聊天地址，用戶點擊頁面中的在線客服功能按鈕后可以直接與客服進行聊天溝通，客服人員也可以通過電商溝通軟件快捷回復并高效接待大量用戶的同時咨詢。

市面上有哪些電商溝通軟件值得推薦

快商通是一款支持接入自建電商App、小程序、網站及京東、淘寶等b2b平臺的電商溝通軟件，在電商市場行業中算得上是支持渠道較多、功能較全的一款比較主流的產品。

快商通電商溝通軟件有哪些功能

在滿足電商行業用戶對第三方電商平臺或自薦電商App、小程序的對接需求的基礎上，快商通還提供了大量客服工作輔助功能，在一定程度上實現自動化處理的效果，下面對這些功能優勢進行介紹。

1、客服機器人自動回復

快商通電商溝通軟件提供了基于nlp算法底層的ai智能客服機器人，在擁有龐大電商客服回復話術庫和成熟的電商行業知識圖譜的情況下，能夠針對用戶咨詢的內容根據商品詳情或訂單物流狀況進行語義理解，并自動回復相關解答話術，代替人工客服的緩慢回復和大量精力損耗，高效自動化處理海量用戶的商品咨詢。

2、用戶訂單自助處理

當用戶通過在線客服對話窗口要求客服幫助處理退換貨、修改地址等操作時，電商溝通軟件或自動獲取修改權限，引導用戶選擇新的收貨地址，或是在咨詢原因后為用戶提供售后退換地址，并做智能溝通挽留客戶。用戶能夠在無人工客服在線的情況下全程自助交互解決問題。

用戶自主處理商品訂單信息

3、電商客戶微信營銷

在客服接待過程中，電商溝通軟件能夠以引導用戶添加微信聊天群為任務向導，驅動對話批量引導客戶自主添加微信群或關注微信公眾號，自動將所有店鋪用戶引流到微信渠道中進行營銷和管理。

4、自動化群管理

系統為用戶提供了智能化群管理的功能，能夠自動結合店內促銷商品進行活動消息推送，智能回復群內用戶的聊天消息，自動實現群活躍和用戶關系管理的效果。

5、數據統計

除此之外，軟件還提供了強大的數據統計功能，將不同用戶的商品購買客單價、商品復購幾率、復購周期、流量轉化率、客服接待滿意度等數據進行交叉式分析，支持BI可視化圖形界面展現，讓電商運營人員結合每天的后臺數據進行優化。

電商運營管理

主流電商溝通軟件價格

市場中主流的電商溝通軟件收費價格平均在2000元-3000元/年，能夠同時接入多個電商平臺進行客戶消息和商品數據的統一管理，但按照坐席收費，每個坐席同時只能由一個客服人員登錄，意味著如果商戶店鋪的客服人員多的情況下，一年可能需要人數x2000元-3000元。

快商通作為市場中較為成熟的電商溝通軟件代表之一，價格也是穩定在1800元/年，如果需要比較自動化的功能，那么用戶可以選擇價格在2999元/年的旗艦版，整體費用中規中矩。

總結：

通過快商通電商溝通軟件的數據接入和同步，可以將自建App、小程序的商品信息進行同步，同時支持京東、淘寶等電商平臺的接入。客服在軟件中直接進行高效管理。并且提供了基于nlp算法的ai智能客服機器人功能，為商家實現用戶自動化管理和客服接待的效果。