客服機器人解決方案

摘要：

快商通是一款能夠代替企業人工客服進行售前智能營銷、售后自動客戶咨詢接待的ai客服機器人，ai訓練成熟后可以將20人客服團隊精簡至2人，本文將介紹詳細的客服機器人解決方案。

本文目錄：

一、什么是客服機器人

二、客服機器人解決方案介紹

三、智能客服機器人產品推薦

四、總結

什么是客服機器人

客服機器人是依靠程序自動判斷客戶咨詢內容并自動做出話術回應的客服功能，可以代替人員進行客戶咨詢接待和微信社群管理等工作，同時具備智能化數據分析、無效對話過濾等功能，能夠為企業提升客服工作效率并節省人工費用支出。

客服機器人解決方案

客服機器人解決方案介紹

面對相對成熟的客服機器人市場，企業只需要支付費用即可獲取圍繞業務場景提供的營銷型、售后型等客服機器人產品及解決方案，下面從搭建方式、價格、日常使用場景以及功能聯動來進行詳細講解。

1、如何搭建

企業搭建客服機器人幾乎沒有操作成本，只需要購買服務商提供的客服系統軟件及服務后接入目標渠道，然后選定渠道并啟用客服系統自帶的客服機器人及對應話術知識庫，就可以用極短的時間搭建一個屬于企業自身的客服機器人。

2、成本費用價格

客服機器人在絕大部分服務商的整體產品服務架構中屬于增值服務，需要先購買客服系統，然后按照預估的客服機器人使用需求量來額外付費購買機器人服務。主流的客服機器人價格為2000-3000元/年/坐席，客服機器人則可以選擇根據對話條數或包年來付費，一年下來的費用也是3000元左右。

需要注意的是，年費用在3000元左右的客服機器人目前并不具備自主營銷和自動客服接待工作，如果企業有自動化客服管理需求，那么需要購買帶算法的ai客服機器人來實現，平均費用為12w/年。

客服機器人搭建成本

3、使用場景

常規的客服機器人較多的使用場景是在售后環節，利用關鍵詞匹配機制提取用戶咨詢語句中的核心關鍵詞進行相應的回復。這種類型的客服機器人識別率較差，常常答非所問，用戶溝通意愿和積極性都不高，應用場景較少。

使用nlp算法為內核開發的ai客服機器人則能夠比較精準的根據用戶表達來快速識別對方的需求和意圖，能夠完全代替人工自動接待用戶，企業在客服機器人ai訓練階段可用來測試夜班咨詢留聯率，待留聯率穩定后在白班開啟，也可以使用人機協作模式，利用客服機器人智能篩選無效對話，節省人工客服精力付出。

4、人員精簡

企業在完全使用ai客服機器人進行智能接待后，原本的人工客服就可以開始精簡了，拿20人的客服團隊為例，當ai訓練2-3個月時，第一階段可以初步刪減優化掉一半的人工客服；當訓練較為完善時，可以留下2-3個人工客服負責極端情況下的人工客服轉接及數據整理等工作，大幅降低人工成本支出。

使用客服機器人后的人員精簡方案

智能客服機器人產品推薦

快商通是一款基于用戶需求理解、機器學習、nlp算法等各項人工智能技術開發的機器人客服系統，擁有25個行業成熟的基礎知識圖譜，企業只需要通過1-3個月的訓練就可以基本淘汰所有高級以下咨詢師，實現智能客服接待的效果，目前已經擁有國內民營醫療行業80%的市場占有率，是目前客服領域客服機器人技術比較成熟且值得推薦的產品。

總結：

企業可以通過購買客服系統并借助服務商提供的客服機器人技術服務快速搭建屬于公司獨有的客服機器人功能，通過1-3個月的ai訓練，能夠讓客服機器人擁有獨立訪客接待和自主營銷套電的能力，經實測可以將20人左右的客服團隊精簡至2-3人，每年的客服機器人費用只需要12w，是目前企業低成本高效運作必不可少的客服功能。