雙向溝通系統(tǒng)是一套幫助企業(yè)招商客服人員與訪客在線溝通交流的功能,可以使用智能客服接入網(wǎng)站、公眾號(hào)、app、小程序等不同渠道與客戶進(jìn)行自動(dòng)溝通,本文將介紹該系統(tǒng)功能并推薦一款相對(duì)主流的產(chǎn)品。
一、什么是雙向溝通系統(tǒng)
二、雙向溝通系統(tǒng)有哪些功能
三、雙向溝通系統(tǒng)價(jià)格及產(chǎn)品推薦
四、總結(jié)
雙向溝通系統(tǒng)是指在網(wǎng)站頁面中提供用戶與招商客服人員雙向在線聊天溝通的即時(shí)通訊功能,客服人員通過系統(tǒng)軟件可以主動(dòng)與網(wǎng)站用戶發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)并進(jìn)入溝通,訪客在瀏覽頁面產(chǎn)生需求時(shí)也可以通過該功能主動(dòng)聯(lián)系到網(wǎng)站相關(guān)人員,是商務(wù)溝通,客戶服務(wù)接待、在線營(yíng)銷獲客必不可少的輔助工具。

雙向溝通系統(tǒng)
雙向溝通系統(tǒng)能夠?yàn)榭头藛T提供完備的用戶瀏覽頁面數(shù)據(jù),其中包括關(guān)鍵詞、頁面瀏覽軌跡、IP、來源渠道、來訪次數(shù)等,并根據(jù)用戶行為智能計(jì)算對(duì)方的產(chǎn)品購(gòu)買意向度,除此之外,還有大量輔助提升客服工作效率的功能。
雙向溝通系統(tǒng)的軟件端可以為企業(yè)客服人員提供自動(dòng)向?yàn)g覽網(wǎng)站中的訪客發(fā)消息的功能,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶瀏覽的頁面產(chǎn)品主題自動(dòng)在迷你對(duì)話窗口發(fā)送模擬問答對(duì)話,引導(dǎo)訪客開口咨詢對(duì)話,提升企業(yè)對(duì)話商機(jī)量。
訪客咨詢時(shí),雙向溝通系統(tǒng)可以使用智能客服代替人工客服完成基本的咨詢接待工作,從基本的產(chǎn)品售后到常規(guī)的售前購(gòu)買咨詢問答,系統(tǒng)都可以幫助自動(dòng)完成,節(jié)省掉客服人員大量的精力支出。

智能在線溝通
除此之外,雙向溝通系統(tǒng)還可以在滿足用戶部分需求后尋找恰到好處的時(shí)機(jī)模仿客服人員引導(dǎo)對(duì)方留聯(lián),讓用戶主動(dòng)留下聯(lián)系方式,經(jīng)實(shí)測(cè),智能化的雙向溝通下訪客往往不知道對(duì)方是機(jī)器人程序,留聯(lián)概率相當(dāng)穩(wěn)定,堪比高級(jí)咨詢師的水準(zhǔn)。
在幫助企業(yè)自動(dòng)獲取聯(lián)系方式后,軟件還能自動(dòng)將客戶數(shù)據(jù)記錄在雙向溝通系統(tǒng)提供的crm功能中,結(jié)合聊天對(duì)話、客戶瀏覽軌跡、搜索關(guān)鍵詞等信息完善用戶分類,并且制定一系列的跟進(jìn)流程和規(guī)則。
以上功能均為雙向溝通系統(tǒng)提供的對(duì)話向功能,在對(duì)話的過程中系統(tǒng)還將統(tǒng)計(jì)所有流量、對(duì)話數(shù)、客戶高頻咨詢內(nèi)容、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù),同時(shí)還能根據(jù)規(guī)則統(tǒng)計(jì)客服人員工作情況數(shù)據(jù),幫助企業(yè)更加便捷的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和客服工作質(zhì)量管理。

客戶數(shù)據(jù)分析
雙向溝通系統(tǒng)雖然是市面上普遍的企業(yè)線上營(yíng)銷工具,但憑借著能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的額外商機(jī)并節(jié)省客服人工開支的強(qiáng)大能力,目前價(jià)格也并不算便宜。主流的雙向溝通系統(tǒng)每年每個(gè)坐席平均收費(fèi)價(jià)格在3000以上,對(duì)于一些客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)多,需要通過ai智能客服機(jī)器人功能來大幅提升客服效率的企業(yè),則每年需要花在該系統(tǒng)功能上的費(fèi)用要多達(dá)12-15w元。
快商通是目前在智能化客服接待領(lǐng)域中技術(shù)實(shí)力和系統(tǒng)穩(wěn)定性都比較有保障的雙向溝通系統(tǒng),其自主研發(fā)的仿真營(yíng)銷客服機(jī)器人可以為企業(yè)完全代替人工客服處理網(wǎng)站、公眾號(hào)、app、小程序等不同渠道來源的客戶咨詢消息,穩(wěn)定套電留聯(lián)的同時(shí)降低客戶到店成本,提供的營(yíng)銷推廣投放分析能快速統(tǒng)計(jì)出sem投放roi較高的關(guān)鍵詞,是目前比較推薦的品牌。
雙向溝通系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷獲客及在線提供服務(wù)等場(chǎng)景來說非常剛需,借助系統(tǒng)提供的智能客服、智能套電、客戶管理及數(shù)據(jù)分析等功能可以讓企業(yè)獲客成本降低,大大提升客服人員溝通和工作效率,平均價(jià)格費(fèi)用根據(jù)功能價(jià)值從每年3000元-15w元不等,目前比較推薦使用快商通這款智能的雙向溝通系統(tǒng)。
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