h5商城客服

摘要：

h5商城客服是針對“有贊”等這類h5框架開發而成的自建商城提供在線客服接入的saas服務軟件，可以同步商城數據，為商家提供客服機器人自動回復服務。

本文目錄：

一、什么是h5商城客服

二、h5商城如何接入在線客服

三、h5上商城何實現客服自動回復

四、h5商城客服有哪些其他功能

五、h5商城客服價格

六、總結

什么是h5商城

h5商城是指有贊商城等這類通過H5前端框架做的商城平臺，在實現購物功能的基礎上通常還需要解決用戶在購買產品前后像商家客服人員咨詢產品問題的需求，而h5商城通常都沒有功能完善客服模塊，因此需要專門的h5商城客服接入來實現這個功能需求。

h5商城客服

h5商城如何接入在線客服

h5商城的接入在線客服系統的方式大多是通過借助快商通這類saas軟件在后臺生成對話鏈接后放置在h5商城的頁面咨詢按鈕上來實現的，在購買了接入商城的產品服務后，企業員工可隨時在后臺為每個商家生成一個對話鏈接，把該鏈接分發給不同商戶，并登記到每個商戶頁面的咨詢按鈕跳轉地址上就可以接入了。

當h5商城成功接入在線客服系統后，訪客在該商家店鋪的任何一個界面點擊咨詢按鈕都能跳轉到跟對應商家的咨詢聊天窗口界面中進行即時溝通，解決咨詢需求。

h5商城何實現客服自動回復

在接入h5商城客服功能后，可以打開快商通后臺的“機器人對話”功能設置界面，選擇創建機器人話術庫和機器人對話覆蓋的渠道（點選h5商城），然后點擊確定按鈕保存。接著將想要讓客服機器人自動回復的話術問答對用excel整理好后導入到系統中自動識別，刷新后h5商城就可以根據不同商戶的問答主題需求實現客服自動回復的效果了。

商城客服自動回復

h5商城客服有哪些其他功能

h5商城客服不僅僅能夠為用戶提供簡單的溝通交流平臺，還能夠通過api接口跟h5商城對接，將所有商品信息進行同步。客服人員可以查看到每個正在咨詢的訪客在本店的歷史瀏覽商品記錄和頁面訪問軌跡，以及已下單的商品和商品物流信息，更貼近業務場景。

通過對h5商城中商品的數據對接和信息同步，可以實現基于每個商戶商品下的自動化咨詢解答功能，讓商戶不論在高峰期還是日常下班旗艦都能第一時間解答客戶咨詢，同時還提供了專門的crm客戶管理系統及scrm社交客戶關系維護系統來做業務統計、數據分析和會員營銷復購等活動。

商城客服系統功能

h5商城客服價格

支持接入h5商城的在線客服系統平均市場價格在3000-5000元/年區間，如果商家（坐席數）多的情況下，服務商通常都會根據實際需求提供更合理的收費模式，如果有使用客服機器人自動回復的情況下，需要額外進行付費購買增值服務，參考價格為0.01元-0.02元/條左右。

總結：

快商通這類支持接入h5商城的客服系統幾乎能夠接入市面上大部分常見的h5框架開發的自建商城，并為其提供客服機器人自動回復、商城數據同步等效果，功能相對全面，是目前h5商城實現客服功能比較主流的解決放哪。